Project Manager - Client Relations (AMOA) - NT

Keoni; Paris; Hybride; EUR 55 000 - 75 000; Plein temps

Résumé du poste

Keoni recrute un Business Analyst Project Manager à Paris pour accompagner le développement de la relation client et la mise en œuvre des systèmes CRM dans les dimensions opérationnelles et marketing de l’assurance.

Vous contribuerez à la mise en œuvre de solutions, animerez des ateliers et coordonnerez des équipes tout en assurant l'adoption par les parties prenantes et le reporting aux sponsors.

Qualifications

• Expérience avérée en gestion de projets et pré-projets.
• Connaissance des relations client (ventes) et marketing dans le secteur de l'assurance.
• Adaptabilité et agilité essentielles pour comprendre rapidement les enjeux.
• Esprit curieux et proactif, capacité à proposer et livrer des solutions et innovations.
• Bon relationnel et orientation service client, travail en équipe et communication efficace.
• Rigueur et autonomie avec de solides compétences analytiques et de contrôle.

Responsabilités

• Soutenir et orienter le Développement (Ventes) ou le Marketing pour aligner le SI sur leur stratégie.
• Contribuer à l'amélioration ou à la mise en œuvre des systèmes, solutions et outils et assurer leur adoption par les parties prenantes.
• Participer aux projets et à la maintenance de la feuille de route.
• Étudier les processus métiers, analyser les impacts et soutenir les équipes métiers.
• Conduire des ateliers, coordonner, superviser et motiver les équipes.
• Reporter les avancements des projets aux comités et sponsors.

Connaissances

Gestion de projets

CRM

Description du poste

Context and Mission Details: We are looking for a Business Analyst Project Manager to contribute to the development of the Brand's customer relationship. Our department is responsible for CRM in its customer relationship dimensions (operational CRMs such as ARC and ECLA, tools used daily by customer relationship professionals) and marketing dimensions (Marketing CRM). The entity also handles complementary topics that enrich the customer relationship: new concepts, satisfaction surveys, diversification of offerings via the service platform, etc.RESPONSIBILITIES • Providing support and guidance to the Development (Sales) or Marketing Department to align their Information System with their strategy. • In this context, contributing to the improvement or implementation of systems, solutions, and tools, ensuring their adoption by the various stakeholders. • Participating in projects and ongoing maintenance of the roadmap.Specifically : • Study business processes, analyze impacts and support business teams • Gather and challenge business needs based on value and research suitable solutions • Conduct feasibility studies in the preliminary project phase • Define, organize and manage the phases of the business project • Facilitate workshops, coordinate, supervise and motivate teams • Report on the project to the various committees and sponsorsProfile • Proven experience in project and pre-project management, • Knowledge of Customer Relations (sales) and marketing in the insurance sector will be a highly valued asset, • Adaptability and agility will be essential qualities for quickly grasping the issues, • Curious and proactive, you have sufficient perspective to delve deeper, challenge, propose and deliver solutions and innovation, • With strong interpersonal skills and a customer service orientation, you enjoy teamwork and are a good communicator, • Rigorous and autonomous, you possess strong analytical and control skills.Application: CV + cover letter + copies of diplomas to be sent to [e-mail]