Project Manager - Client Experience Transformation -Asset Servicing H/F

Crédit Agricole; Montrouge; Sur place; EUR 70 000 - 90 000; Plein temps

Résumé du poste

CACEIS France recherche un Chef de projets Senior pour conduire des transformations centrées Client Success et satisfaction client. Vous coordonnerez les actions liées au programme Culture client et travaillerez sur l’intégration d’outils IA générative pour automatiser les reportings.

Vous travaillez au sein d’une équipe internationale, avec une forte orientation analyse, reporting et amélioration des processus.

Qualifications

• Expérience confirmée en gestion de projets au sein d’un groupe de services financiers et/ou asset servicing.
• Conduite de projets Client Success et transformation, avec utilisation des outils IA générative.
• Maîtrise d’Excel (formules avancées, VBA/macros) et Power BI/Power Query.
• Anglais courant pour échanges dans une équipe internationale.

Responsabilités

• Conduire les projets de transformation et déployer les actions de satisfaction client.
• Accompagner les projets Client Success et faciliter la coordination des contributeurs et ateliers.
• Analyser les données de satisfaction client (RAG, NPS) et préparer des supports pour le COMEX et les comités.
• Proposer des évolutions de process et automatiser le suivi des indicateurs via Power BI et Power Query.

Connaissances

Gestion de projets

Relation client

Analyse de données

Conduite du changement

Maîtrise Excel

Power BI

Power Query

Anglais courant

Formation

Formation supérieure en gestion de projets ou finance

Outils

Excel (avancé)

Power BI

Power Query

CRM

Description du poste

CACEIS France

Vous disposez d’une expérience confirmée en gestion de projets acquise au sein d’un groupe de services financiers et/ou asset servicing sur des projets CRM, relations clients, satisfaction clients…

Vous souhaitez valoriser vos compétences sur la conduite de projets Client Success, en relation avec l’innovation et l’IA dans un environnement international.

Votre équipe

Au sein de la division Client Success, vous rejoignez l’équipe Business Management & Transformation - 4 personnes basées en France et en Irlande.

Le poste est à pourvoir dans le cadre d’un CDD à compter de septembre 2026 pour une durée de 8 mois environ.

Vos missions

Votre rôle porte sur la conduite des projets de transformation et le déploiement des actions de satisfaction client.

Plus spécifiquement, vos missions sont les suivantes :

Accompagnement des projets Client Success

• Gérer et coordonner les actions en lien avec les projets stratégiques du Groupe. Vous intervenez notamment dans le cadre du programme Culture client et développement des pratiques au sein des différentes entités du groupe.
• Préparer et animer les réunions Projets – coordination des contributeurs, workshops, suivi d’avancements
• Assurer la préparation des communications sur les sujets impactant l’expérience clients Satisfaction clients

Suivre la satisfaction Client

• Traiter et analyser des données de suivi de la satisfaction client (RAG, NPS, etc), travailler conjointement avec les Relationship Managers sur les sujets liés aux outils de suivi de la satisfaction client notamment à l’ outil CRM.
• Préparer les présentations et notes de synthèses destinées au COMEX, comités stratégiques, …
• Etre force de proposition sur l’automatisation du suivi des indicateurs en faisant évoluer les tableaux de bord (via Power BI et Power Query).

Conduite du changement

• Participer à la mise en œuvre des nouvelles activités/initiatives au sein du service
• Contribuer à l’adoption de l’IA générative au sein de l’équipe Client Success : automatisation de reportings, aide à la rédaction et à l’analyse, identification de nouveaux cas d’usage à forte valeur ajoutée… Les initiatives personnelles sont vivement conseillées.
• Proposer des évolutions de process ou de systèmes et formaliser des pistes d’amélioration
• Assurer la veille sur les tendances de son domaine d’activité

Vous travaillez en relation avec les entités et départements du groupe CACEIS, la Direction Générale, les Managing Directors, les départements des systèmes d’information et en externe avec les consultants, les membres des groupes de travail du groupe Crédit Agricole et les clients.

L’intitulé du poste dans le référentiel interne est Project Lead.

#LI-OP1

Spécialisation en Finance idéalement avec une spécialisation en gestion, data ou relation client.Vous disposez d’une expérience confirmée dans la gestion de projets dans le domaine du client service, business management, accompagnement des transformations, acquise dans l’asset servicing, services financiers ou conseil.Vous avez de solides connaissances des métiers de l’asset servicing et une forte orientation clients. Vous utilisez régulièrement les outils d’IA générative pour rédiger, synthètiser, analyser les données ainsi que la capacité à identifier et à déployer des cas d’usage concrets. Vos qualités d'analyse et de communication vous permettent de rendre compréhensible des problématiques complexes.Votre rigueur associée à votre capacité à structurer et à prioriser vous permettent de respecter les délais et de reprendre un projet en cours sans rupture. Vous savez interagir avec des interlocuteurs variés et travailler en coordination avec plusieurs équipes.Vous avez une excellente maîtrise d'Excel -formules complexes, VBA/Macros- et de PowerPoint.La pratique de Power BI et Power Query constitue un avantage.Vous connaissez les outils IA générative (assistants IA, automatisation de tâches, analyse de données) et avez la capacité à les intégrer dans les processus de l’équipe.Connaissance d’au moins un outil CRMAnglais courant (échanges et rédaction majoritairement en anglais - équipe internationale)