Chef-fe de projet Technique – Produits Optroniques Terrestre F/H

SAFRAN ELECTRONICS & DEFENSE S.A.S FRANCE; Massy; Sur place; EUR 55 000 - 85 000; Plein temps

Résumé du poste

Safran Electronics & Defense, au sein du CSTO, recherche un spécialiste du support produit pour piloter le support technique et coordonner les actions avec les équipes internes et les clients. Vous analysez les évolutions, gérez les obsolescences et contribuez aux réponses d'offres et au reporting.

Vous serez le contact technique principal, assurez la consolidation duRetours d'Expérience et participerez au développement continu de la ligne de produits, y compris des axes comme la maintenance

Qualifications

• Point focal technique pour les clients utilisateurs des systèmes.
• Analyser l'impact des évolutions sur la flotte en service.
• Coordonner les entités et métiers du support.
• Participer aux réponses à Appel d'Offre des prestations clients.
• Analyser et piloter les obsolescences des produits.
• Documenter et décliner la politique de soutien à long terme.
• Réaliser l'analyse statistique et consolider le Retour d'Expérience.
• Reporter les activités au Programme Support Manager.

Responsabilités

• Piloter les activités de support technique sur une gamme de produits.
• Être le point focal des questions techniques des clients utilisateurs.
• Contribuer à l'amélioration continue et à la satisfaction client.
• Participer à la définition et à l'implémentation des évolutions produit.
• Assurer le reporting et le suivi des indicateurs clés du support.

Connaissances

Support produit

Analyse impact flotte

Coordination support

Rédaction Réponses appel d'offre

Gestion obsolescences

Reporting activité

Description du poste

Descriptif mission

Safran est un groupe international de haute technologie opérant dans les domaines de l'aéronautique (propulsion, équipements et intérieurs), de l'espace et de la défense. Sa mission : contribuer durablement à un monde plus sûr, où le transport aérien devient toujours plus respectueux de l'environnement, plus confortable et plus accessible. Implanté sur tous les continents, le Groupe emploie 110 000 collaborateurs pour un chiffre d'affaires de 31,3 milliards d'euros en 2025, et occupe, seul ou en partenariat, des positions de premier plan mondial ou européen sur ses marchés.

Safran est la 2ème entreprise du secteur aéronautique et défense du classement "World's Best Companies 2025" du magazine TIME.

Safran Electronics & Defense est une entreprise internationale de plus de 19 000 collaboratrices et collaborateurs, qui mobilisent expertises et esprit de corps pour concevoir des solutions de haute technologie dans les domaines de l'aéronautique, de la défense et du spatial. En combinant intelligence humaine et technologique, l'entreprise développe des produits et services pour les acteurs du monde civil et militaires, sur terre, en mer, dans le ciel et dans l'espace.

Parce que nous sommes persuadés que chaque talent compte, nous valorisons et encourageons les candidatures de personnes en situation de handicap pour nos opportunités d'emploi.

La Direction du Support Client accompagne les clients de Safran durant toute la durée de vie en service des matériels au travers de multiples services comme l'assistance technique, la hotline, les réparations, la rénovation mi-vie des matériels, l'installation d'ateliers de maintenance, des outils digitaux de formations, etc.

Au sein de l'entité Viseurs Terrestre rattaché au Centre Support Technique Optronique (CSTO) de la Direction du Support & Services client (DSSC) au sein de la Division Défense, vous pilotez les activités de support technique sur une gamme de produits.

Vos principales missions de spécialiste du support produit sont :

• - D'être le point focal des faits techniques et questions des clients utilisateurs des systèmes. Vous pilotez leur résolution en vous aidant des ressources de la direction technique et industrielle,
• - D'analyser l'impact sur la flotte en service des évolutions de définition au travers de la participation du Commissions de Modification de Définition,
• - De coordonner les entités et métiers du support
• - De participer aux Réponses à Appel d'Offre des prestations à destination des clients,
• - D'analyser et piloter le traitement les obsolescences des produits (mise en stock, re-conception, etc.),
• - De documenter et décliner la politique de soutien sur le long terme
• - D'analyse statistique et consolidation du Retour d'Expérience
• - Assurer le reporting des activités vers le Programme Support Manager et votre manager direct
• - De participer au développement de la Ligne de Produits (ex : réalité augmentée, maintenance prédictive, …)