Ingénieur-e Support Technique Client F/H

SAFRAN SEATS FRANCE; Roissy-en-France; On-site; EUR 55,000 - 85,000; Full time

Job summary

Safran Seats France recherche un Ingénieur Field Support pour assurer le support technique sur site des sièges en service chez nos clients aéronautiques basés près de Roissy. Vous serez l'interface principale entre Safran Seats et les équipes d'ingénierie et de maintenance sur les questions relatives aux sièges en service.

Basé sur le site Paris Nord 2 (Roissy-CDG), vous intègrerez l'équipe Field Support et dirigerez les actions d'investigation et de résolution, y compris les 8D, afin

Qualifications

• Expérience en support technique sur site.
• Capacité à travailler avec les équipes d'ingénierie et de maintenance.
• Conduire les enquêtes et les analyses des causes profondes via un 8D.

Responsibilities

• Servir de point de contact technique sur site pour l'ingénierie et la maintenance des clients.
• Collaborer étroitement avec les équipes d'ingénierie d'assistance produit et signaler les problèmes techniques.
• Diriger la caractérisation des problèmes en service et participer à l'analyse des causes profondes.
• Rédiger et vérifier les bulletins de service et lettres de service pour les solutions techniques.
• Effectuer des dépannages et des interventions techniques sur les avions en cas d'AOG ou de maintenance planifiée.
• Réaliser des cabin walks et émettre des recommandations de maintenance ou de réparation.

Skills

Support technique

Relation client

Analyse des causes

Job description

Safran est un groupe international de haute technologie opérant dans les domaines de l'aéronautique (propulsion, équipements et intérieurs), de l'espace et de la défense. Sa mission : contribuer durablement à un monde plus sûr, où le transport aérien devient toujours plus respectueux de l'environnement, plus confortable et plus accessible. Implanté sur tous les continents, le Groupe emploie 110 000 collaborateurs pour un chiffre d'affaires de 31,3 milliards d'euros en 2025, et occupe, seul ou en partenariat, des positions de premier plan mondial ou européen sur ses marchés.

Safran est la 2ème entreprise du secteur aéronautique et défense du classement « World's Best Companies 2025 » du magazine TIME.

Avec plus d'un million de sièges équipant les flottes des plus grandes compagnies aériennes, Safran Seats est l'un des leaders mondiaux des sièges pour passagers, équipages d'avions et hélicoptères grâce à des solutions innovantes et à forte valeur ajoutée.

Parce que nous sommes persuadés que chaque talent compte, nous valorisons et encourageons les candidatures de personnes en situation de handicap pour nos opportunités d'emploi.

Descriptif mission

Le Département Field Support au sein du Customer Support & Services de Safran Seats est responsable du support technique sur site pour les sièges en service chez nos clients compagnies aériennes.

Basé(e) sur notre site de Paris Nord 2 (Roissy-CDG), vous rejoignez l'équipe Field Support en tant qu'Ingénieur Field Support.

A ce titre, vous êtes l'interface technique principale entre Safran Seats et les équipes d'ingénierie et de maintenance des clients pour toutes les questions relatives aux sièges en service.

RESPONSABILITES CLES

• Servir de point de contact technique sur site pour l'ingénierie et la maintenance des clients en ce qui concerne les performances, la fiabilité et l'assistance des sièges en service.
• Assurer une liaison étroite avec les équipes d'ingénierie d'assistance produit de Safran Seats (SUS, SFR, SGB) afin de signaler, caractériser et analyser les problèmes techniques signalés par le client.
• Diriger la caractérisation des problèmes en service sur les produits Safran Seats : collecter des données, coordonner les enquêtes, garantir une évaluation technique initiale solide et participer à l'analyse des causes profondes via un 8D en support des équipes produit.
• Superviser et contribuer à la qualité et à la pertinence des bulletins de service/lettres de service décrivant les solutions techniques aux problèmes en service ; vérifier leur applicabilité et leur clarté pour les équipes d'ingénierie et de maintenance.
• Occasionnellement, effectuer des dépannages et des interventions techniques sur les avions lors de situations AOG ou d'événements de maintenance planifiés.
• Effectuer des « cabin walk » pour évaluer l'état des sièges en exploitation et émettre des recommandations de maintenance ou de réparation.