Product Owner - E-Commerce Post-Purchase Experience

Focus Recrutement; Boulogne-Billancourt; Sur place; EUR 48 000 - 72 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

CDI - Temps plein

Rémunération selon profil et exp.

Package attractif

Résumé du poste

Focus Recrutement recherche un(e) Product Owner/Manager pour piloter les parcours post-achat d’un acteur majeur de la vente en ligne. Vous serez en charge du pilotage des parcours et des outils liés à l'après-vente, en collaboration avec les équipes métier et techniques.

Le poste, en CDI à temps plein, implique une forte dimension produit dans un cadre e-commerce et Agile, avec des livrables centrés sur l'expérience client et l'optimisation des processus.

Qualifications

• Formation supérieure de niveau Bac+5 (école de commerce, d'ingénieur ou universitaire).
• Première expérience réussie en tant que Product Owner, Product Manager ou poste similaire dans un environnement e-commerce.
• Excellente compréhension des enjeux liés au service après-vente, à la logistique et au parcours client digital.
• Expérience en environnement Agile.
• Bonne maîtrise des outils digitaux (CRM, ERP, plateformes e-commerce).

Responsabilités

• Analyser et piloter les parcours SAV : retours, remboursements, suivi de commande et litiges.
• Recueillir et prioriser les besoins des métiers (Service Client, Logistique, etc.).
• Rédiger les user stories et prioriser le backlog produit avec les parties prenantes.
• Suivre le développement des fonctionnalités avec les équipes techniques en Agile.
• Contribuer à l'amélioration des outils internes (CRM, ticketing).
• Définir et suivre les KPIs pour mesurer la satisfaction client et l'efficacité opérationnelle.

Connaissances

Product Owner

Product Manager

Agile

E-commerce

Formation

Bac+5 (école de commerce/ingénieur/université)

Outils

CRM

ERP

E-commerce platform

Description du poste

Focus Recrutement recherche un(e) Product Owner/Manager pour piloter les parcours post-achat d’un acteur majeur de la vente en ligne. Vous serez en charge du pilotage des parcours et des outils liés à l'après-vente, en collaboration avec les équipes métier et techniques.

Le poste, en CDI à temps plein, implique une forte dimension produit dans un cadre e-commerce et Agile, avec des livrables centrés sur l'expérience client et l'optimisation des processus.