Product Manager B2C - Expérience Client & Parcours Internationaux

PLEDG; Paris; Hybrid; EUR 50,000 - 60,000; Full time

Benefits offered by this job

Télétravail flexible

Job summary

Pledg recrute un(e) Product Manager pour transformer les parcours de financement et les contraintes réglementaires en une expérience produit fluide et intuitive. Vous serez au cœur de l’évolution du Dashboard Client, et en collaboration avec Crédit Agricole, vous déploierez des parcours scalables pour l’international.

Rattaché(e) au Lead PM et en binôme avec le Senior Product Designer, vous conduirez la discovery et les livraisons produit, en privilégiant l’UX et la data.

Qualifications

• 3 à 6 années d’expérience en Product Management, idéalement en Expérience Client dans la Fintech/SaaS/paiement.
• Conception de parcours clients complexes, intégrés dans des apps tierces ou bancaires, avec déploiement international.
• Maîtrise des outils d’analytics et capacité à faire parler les données pour un dashboard simplifié.
• Anglais et Français courants; sens aigu de l’UX et culture produit.
• Expérience de travail en écosystèmes multi‑partenaires et orientation data.

Responsibilities

• Concevoir et optimiser les parcours de souscription et d’octroi de crédit, fluides et duplicables à l’international.
• Piloter le dashboard client et les fonctionnalités de gestion autonome (modification des prélèvements, remboursements, impayés).
• Mener une discovery continue pour lancer de nouveaux produits financiers à forte valeur ajoutée.
• Collaborer avec Crédit Agricole et les équipes Risk, Legal, Tech et Intégration pour aligner les objectifs.
• Rédiger des user stories liées onboarding et conformité (KYC) et gérer les flux.
• Mesurer les KPIs d’expérience client et itérer sur le produit.

Skills

Gestion de produit

Conception UX

Analyse de données

Visualisation de données

Communication

Français & Anglais

Tools

Metabase

Matomo

Notion

SDK

Webviews

APIs

Job description

Ta mission : transformer des parcours de financement complexes et des contraintes réglementaires en une expérience produit fluide, intuitive et mémorable. Tu seras au cœur de l’évolution de notre Dashboard Client, de notre intégration stratégique au sein de l’écosystème de notre partenaire Crédit Agricole, et du déploiement de parcours scalables pour conquérir l’international.

Rattaché(e) au Lead PM, tu travailleras en binôme avec notre Senior Product Designer pour porter la vision "User-Centric" de Pledg et concevoir les nouveaux produits de demain.

Tes Missions : Piloter l'Expérience, les Parcours & l'Innovation Client

1. Discovery, Stratégie & Conception des Parcours

• Parcours client sans friction : Concevoir, optimiser et standardiser les parcours de souscription et d'octroi de crédit pour qu’ils soient fluides et duplicables à l’international tout en respectant les spécificités locales et la gestion du risque.

• Le Dashboard client du futur : Porter la vision du dashboard client. Imaginer et piloter les fonctionnalités permettant aux clients de suivre, piloter et réaliser leurs actes de gestion en totale autonomie (modification des dates de prélèvement, anticipation de remboursement, gestion des impayés, etc.).

• Innovation & Nouveaux Produits : Mener une discovery continue pour imaginer, tester et lancer de nouveaux produits financiers et services à forte valeur ajoutée pour le client final.

• Stratégie & Vision long terme : Penser le produit pour un usage international, développer nos synergies avec Crédit Agricole et contribuer activement aux initiatives produit qui feront nos forces de demain.

2. Delivery, Arrimage Écosystème & Excellence Opérationnelle

• Cadrage Fonctionnel & Tech : Rédiger des user stories précises intégrant les parcours d'onboarding, les exigences de conformité (KYC, liasse contractuelle) et la gestion des flux.

• Collaboration Tech, Ops & Design : Travailler main dans la main avec les développeurs, le métier et l’équipe Product Design pour assurer les livraisons de nouvelles features (parcours front, APIs d’intégration, webviews).

• Cycle de vie & Amélioration : Collaborer étroitement avec les équipes Opérations, SAV et Recouvrement pour traduire les irritants clients du quotidien en opportunités d’amélioration produit.

3. Ownership & Transversalité

• Alignement Partenaires & Interne : Être le point de contact central sur ton scope pour aligner les équipes de notre partenaire Crédit Agricole, ainsi qu’avec toutes nos équipes (Risk, Legal, Tech, Intégration, Recouvrement et Product en interne).

• Culture Produit & UX : Évangéliser la culture de l’expérience utilisateur (UX) au sein de l’entreprise et Crédit Agricole afin de promouvoir nos méthodologies et la logique de discovery.

• Data-Driven : Définir et suivre les KPIs de performance de l’expérience client (NPS, taux de complétion des parcours, taux de self-care sur le dashboard, conversion, acceptation…) pour itérer en continu.

Expérience : 3 à 6 ans en Product Management, idéalement avec une forte spécialisation en Expérience Client dans les secteurs de la Fintech, du SaaS grand public, du e-commerce ou du Paiement.

Expertise Parcours & Mobile : Tu as déjà conçu des parcours clients complexes, idéalement intégrés dans des applications tierces (SDK, webviews, APIs) ou des apps bancaires. Une expérience dans le déploiement de produits à l’international est un fort atout.

Orientation Data & UX : Tu maitrises les outils d'analytics et tu sais faire parler la donnée pour simplifier un dashboard ou un tunnel de conversion.

Mindset "Problem Solver" : Tu sais transformer une contrainte légale ou technique en opportunité de design simple pour l’utilisateur. Tu navigues avec agilité dans des écosystèmes multi-partenaires.

Soft Skills : Excellente communication (français et anglais), empathie utilisateur développée, et capacité à fédérer des équipes transverses autour de la vision client.

Maîtrise des outils : Tu utilises Notion au quotidien et tu es à l’aise avec des outils Data Visualisation comme Metabase et de tracking web comme Matomo. Appétence IA: Tu utilises l'IA pour t’aider dans ton rôle de Product Manager et tu es curieuxse des possibilités que cela offre pour ta productivité ou le développement de ton produit.

Ce que nous offrons : Salaire : 50K€ - 60K€ (selon profil et expérience). Cadre de travail : Un environnement stimulant au 55 rue La Boétie (Paris 8ème) avec une politique de télétravail flexible. Une équipe passionnée, une ambiance de travail saine et beaucoup d’autonomie. Impact : Tu rejoins l’aventure à un moment clé de scale international et de partenariat stratégique majeur. Tes choix d’architecture de parcours impacteront directement des millions d’utilisateurs. Tu rejoins également une équipe Produit en pleine évolution et qui se structure vite.