Product Manager h/f

Mon Petit Placement; Lyon; Sur place; EUR 65 000 - 90 000; Plein temps

Résumé du poste

Mon Petit Placement recherche un Product Manager pour piloter la squad dédiée à la rétention client et aligner les parcours, outils internes et données sur des objectifs métier clairs.

Vous possédez au moins 5 ans d’expérience en product management, idéalement sur un produit B2C, avec une forte pratique de discovery, et une capacité à coordonner des équipes non techniques tout en respectant le cadre réglementaire.

Qualifications

• Au moins 5 ans d'expérience en product management, idéalement sur un produit B2C en production.
• Solide pratique de la discovery: entretiens utilisateurs, tests, lecture de données.
• Aisance avec la donnée et capacité à construire ses analyses.
• Capacité à embarquer des équipes non tech et à dire non avec des arguments.
• Expérience dans un secteur régulé (finance, assurance, santé) souhaitable.

Responsabilités

• Gérer et prioriser la roadmap de la squad rétention client, en collaboration avec les équipes métier, Care, Sales, Offre et Middle Office.
• Concevoir et améliorer les outils internes et le back-office utilisés par Care, Middle Office et Sales; identifier les automatisations.
• Piloter les évolutions du moteur de diagnostic et de l’outil de conseil lié à la souscription, et assurer la qualité des indicateurs.
• Travailler avec la data pour fiabiliser les metrics servant à la prise de décision et respecter le cadre réglementaire avec l’équipe conformité.
• Rédiger des spécifications claires et faire le lien entre Product & Tech et les équipes terrain, en amont des décisions.

Connaissances

Product management

Discovery et tests utilisateurs

Data analysis

Collaboration interfonctionnelle

Alignement des équipes non tech

Outils

CRM

Automation

Description du poste

Le Product Manager pilote la squad dédiée à la rétention client. Sa mission : que nos clients restent avec nous dans la durée. Pour y parvenir, vous agissez sur trois leviers : le parcours client, les outils internes de nos équipes, et la donnée qui alimente notre conseil et notre diagnostic. Chez Mon Petit Placement, nous travaillons en squads, des équipes pluridisciplinaires organisées autour d’un enjeu. Vous travaillez au quotidien avec les équipes métier, Care, Sales, Offre et Middle Office

Tes missions :

Parcours client

• Réduire les frictions entre la demande d’un client et l’exécution réelle de son ordre

• Mesurer l’usage et la conversion, puis prioriser à partir de ces données

Outils internes et back-office

• Concevoir et améliorer les outils qu’utilisent Care, Middle Office et Sales au quotidien.

• Identifier avec ces équipes les tâches répétitives à automatiser, en lien avec notre outillage existant (CRM, automatisation)

• Traiter les équipes internes comme de vrais utilisateurs : discovery, tests, retours

Data, conseil et diagnostic

• Piloter les évolutions du moteur de diagnostic, qui suit les contrats en continu, et de l’outil de conseil à la souscription

• Travailler avec la data pour fiabiliser les indicateurs qui servent à décider

• Garantir que chaque évolution respecte notre cadre réglementaire, avec l’équipe conformité

Transverse

• Construire et défendre une roadmap priorisée, arbitrer entre les trois périmètres

• Rédiger des spécifications claires et accompagner les développeurs jusqu’à la mise en production

• Faire le lien entre Product & Tech et les équipes terrain, en amont des décisions et pas après

Au moins 5 ans d’expérience en product management, dont une partie sur un produit B2C en productionVous avez déjà porté plusieurs périmètres en parallèle et savez arbitrer entre euxPratique solide de la discovery : entretiens utilisateurs, tests, lecture de donnéesAisance avec la donnée : vous construisez vos analyses vous-même plutôt que de les attendreCapacité à embarquer des équipes non tech et à dire non avec des argumentsAppréciéExpérience dans un secteur régulé (finance, assurance, santé)Connaissance de l’épargne, de l’assurance-vie ou du PERExpérience sur des outils internes ou des produits de back-office