Premier(e) de reception - Responsable de reception (H/F)

Frenchospitality; Arrondissement de Tours; Sur place; EUR 18 000 - 24 000; Plein temps

Résumé du poste

Frenchospitality recherche un(e) réceptionniste polyvalent(e) pour un domaine de caractère, accueil clients, check-in/out et gestion des encaissements. Vous évoluez dans un cadre haut de gamme et travaillez en proximité avec les équipes afin de garantir une expérience client irréprochable.

Vous devez être autonome, rigoureux et disponible les week-ends selon planning; une expérience en réception est souhaitable et un sens du détail important.

Qualifications

• Expérience confirmée en réception hôtelière.
• Personnalité fiable, dynamique et organisée orientée client.
• Bon sens du détail et soin de l’environnement.

Responsabilités

• Accueillir les clients et gérer les check-in / check-out et encaissements.
• Garantir une expérience client fluide et conforme au standing.
• Participer à la vente des prestations (hébergement, événements).
• Suivre les stocks et plannings de séjour et coordonner les équipes.
• Assurer le management de proximité et formation des nouveaux collaborateurs.

Connaissances

Réception hôtelière

Autonomie

Réactivité

Esprit service client

Description du poste

Qui sommes-nous ?

Frenchospitality est une société de gestion hôtelière spécialisée dans l’exploitation d’hôtels et de résidences touristiques partout en France. Nous accompagnons les propriétaires dans l’amélioration de la performance de leurs établissements grâce à une approche opérationnelle, digitale et entrepreneuriale, fondée sur la responsabilisation des équipes et un management de proximité.

En rejoignant Frenchospitality, tu intègres une équipe à taille humaine avec une ambition commune : réinventer l’hôtellerie d’aujourd’hui et imaginer celle de demain.

Dans ce cadre, nous recrutons pour l’un de nos établissements, un domaine de caractère accueillant une clientèle loisirs, affaires, séminaires et événements privés.

Les informations clés

• Poste terrain et polyvalent


• Horaires variables incluant les week-ends selon planning


• Permis B obligatoire


• Environnement de travail qualitatif et à taille humaine


• Possibilités d’évolution vers des fonctions élargies de coordination ou de direction adjointe

Ta mission principale : garantir une expérience client irréprochable et veiller en permanence à la parfaite tenue du domaine.

Tu évolues dans une propriété de caractère, haut de gamme, avec ses chambres, ses espaces de réception, ses extérieurs, ses piscines, son spa et ses espaces privatifs.

Ton rôle est de t’approprier le lieu, d’en connaître chaque espace, chaque détail et chaque standard, afin qu’il soit toujours parfaitement préparé et présenté.

Tu dois avoir l’œil partout : une chambre mal préparée, un mobilier extérieur déplacé, une piscine qui nécessite une intervention, un espace spa qui n’est pas impeccable ou un détail esthétique qui dégrade l’expérience client doivent immédiatement attirer ton attention.

Tu es en quelque sorte le gardien du standing du domaine.

Concrètement, tu seras amené(e) à :

• Accueillir les clients et assurer les check-in, check-out et encaissements


• Garantir une expérience client fluide, chaleureuse et conforme aux standards de l’établissement


• Gérer les demandes spécifiques et trouver rapidement des solutions en cas d’imprévu


• Participer à la vente des prestations de l’établissement : hébergement, séminaires et services complémentaires


• Contrôler la qualité des chambres et des espaces communs


• Superviser l’organisation de l’hébergement : propreté, linge, produits d’accueil et consommables


• S’assurer du respect des standards qualité et des procédures


• Identifier les besoins de maintenance et suivre les interventions avec les équipes concernées


• Coordonner les équipes réception, hébergement, housekeeping et techniques


• Organiser et suivre les plannings


• Participer à l’intégration et à la formation des nouveaux collaborateurs


• Assurer un management de proximité et faire remonter les besoins du terrain


• Gérer les commandes liées à l’hébergement


• Suivre les stocks et anticiper les besoins


• Contrôler la cohérence des livraisons et des consommations


• Participer à l’organisation et au suivi des séminaires et événements


• Coordonner les différents services lorsque plusieurs prestations sont organisées simultanément


• Assurer la continuité de service et prendre naturellement le lead opérationnel lorsque cela est nécessaire

Le profil que nous recherchons

Nous cherchons avant tout une personnalité fiable, dynamique, organisée et orientée client. Cette personne doit également aimer les beaux lieux et prendre naturellement soin de son environnement avec un sens du détail important.

Tu pourrais bien être la personne que nous recherchons si :

• Tu as une expérience réussie en réception hôtelière


• Tu apprécies particulièrement les maisons de caractère, hôtels haut de gamme, domaines ou propriétés d’exception


• Tu as envie de t’approprier un lieu et d’en devenir l’un des principaux ambassadeurs


• Tu as un œil très développé pour le détail


• Tu remarques spontanément lorsqu’un espace n’est pas parfaitement présenté


• Tu as une vraie culture de la qualité et du service


• Tu aimes autant accueillir les clients que parcourir le domaine pour vérifier que tout est en ordre


• Tu es autonome, réactif(ve) et orienté(e) solutions


• Tu apprécies le management de proximité et le travail en équipe


• Tu sais organiser, prioriser et anticiper


• Tu souhaites prendre progressivement davantage de responsabilités


• Tu sais garder ton calme et tes priorités lorsque plusieurs sujets arrivent en même temps


• Tu es autonome et capable de prendre des décisions


• Tu aimes le terrain et le contact avec les clients


• Tu es polyvalent(e) et n’hésites pas à aider lorsque la situation l’exige

Nous cherchons quelqu’un qui ne se contente pas de travailler dans le domaine, mais qui ait envie de se l’approprier, d’en connaître chaque détail et d’en prendre soin comme si c’était le sien.

Ce poste peut être une très belle étape pour quelqu’un qui souhaite évoluer de la réception vers davantage de responsabilités opérationnelles et managériales.

Tu auras l’occasion de développer rapidement plusieurs dimensions du métier :

• Expérience client


• Management de proximité – Coordination des équipes


• Organisation des opérations


• Qualité hébergement


• Gestion des stocks


• Coordination de séminaires et événements


• Suivi technique


• Pilotage quotidien d’un établissement

Tu bénéficieras d’une vraie autonomie sur le terrain, tout en étant accompagné(e) par les équipes Frenchospitality.