Réceptionniste tournant H/F

Hively Hospitality; Le Grau-du-Roi; Sur place; EUR 21 000 - 27 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

13e mois

Plan d’Epargne Entreprise

Avantages nourriture 170€/mois

Tarifs préférentiels réseau

Mutuelle et Prévoyance

Réductions sur produits du quotidien

Résumé du poste

HIVELY HOSPITALITY en Occitanie recherche un/une réceptionniste expérimenté(e) pour accueillir notre clientèle LOISIRS dans un hôtel 4*. Vous serez en charge des check-in et check-out, des réservations et du suivi de la facturation, tout en gérant les réclamations avec professionnalisme.

Vous devrez parler couramment le français et l’anglais, et démontrer un sens aigu du service, de l’empathie, et la capacité à travailler en équipe dans un cadre premium tout au long de l’année.

Qualifications

• Expérience en hôtellerie sur poste similaire d'au moins 2 ans.
• Maîtrise du français et anglais requis.
• Empathie et sens du service client.

Responsabilités

• Gérer les check-in et check-out quotidien, avec courtoisie.
• Prendre les réservations et assurer le suivi de la facturation.
• Gérer les réclamations clients avec professionnalisme.
• Travailler en équipe et assurer la fluidité des services.
• Respecter les règles de présentation et le dress code.

Connaissances

Accueil luxe

PMS hôtelier

Check-in/Check-out

Réservations

Gestion facturation

Service client

Communication

Gestion du stress

Esprit d'équipe

Outils

Astério

Nymphéa

Description du poste

Votre Mission

Mettre en avant tous vos talents d'accueil, pour faire passer à notre clientèle un séjour inoubliable...

Votre Mission

Mettre en avant tous vos talents d'accueil, pour faire passer à notre clientèle un séjour inoubliable...

Vos Compétences

• Accueil dans la « luxe attitude » minimale pour un hôtel 4*.
• Aisance sur les PMS hôtelier, afin d’être à l’aise sur vos check in & check out chaque jour.
• Prise de réservation sera votre quotidien, ainsi que le suivi de la facturation, et la gestion éventuel des réclamations.
• Un sens du service est impératif, aussi bien avec les clients que vos collègues de l’équipe et des autres services.
• La communication est impératif pour une fluidité des services.
• La gestion du stress, la discrétion et le travail d’équipe sont au cœur du poste.

Nous recherchons un candidat ayant déjà une expérience en hôtellerie sur un même poste depuis au moins deux ans, avec une aisance en anglais et une empathie avec notre clientèle LOISIRS.

• Le jour de votre arrivée, nous vous présenterons la globalité de l’établissement, avec une présentation de vos prochains collègues de travail. Ensuite la première journée sera concentrée à la découverte des différents services du site et des PMS (Astério pour l’hôtel & Nymphéa pour la thalassothérapie).
• A compter du deuxième jour, vous serez avec une personne du staff en place en poste pour vous accompagner sur les différentes taches du poste. Cet accompagnement durera deux à trois semaines selon vos capacités, pour commencer petit à petit à prendre vos marques seul/e en poste.
• Vous travaillerez 5 jours par semaine avec 2 repos consécutifs, en poste du matin du soir ou présence la journée (voir quelques nuits) .
• Nous vous mettons à disposition votre tenue règlementaire (hors chaussures), afin de maintenir nos règles de présentation.
• Etablissement ouvert à l’année avec une période de fermeture de 10 à 15 jours au mois de janvier selon les travaux prévus.
• Vous êtes séduit/e, envie d’intégrer notre équipe, motivé/e, alors rejoignez-nous…
• Poste non logé.

Nous Vous Proposons

• Un contrat de 41h par semaine avec 2 jours de repos consécutifs
• Un 13ème mois dès 3 mois d'ancienneté et payable mensuellement sur demande, un Plan d’Epargne Entreprise avec abondement, des avantages nourriture (170€/mois) et chaque heure supplémentaire travaillée est comptabilisée en donnant droit à des repos en plus!
• Des tarifs préférentiels dans notre réseau d’établissements
• Mutuelle et Prévoyance offrant des garanties et une couverture maximales
• Adhésion à une plateforme web avec réductions sur des produits du quotidien (cinéma, parcs d’attraction, courses alimentaires, salles de sport…)

Votre Profil

• Attentif aux autres et à l’environnement qui vous entoure : vous contribuez à rendre le séjour de nos clients aussi irréprochable qu’inoubliable en apportant votre petite touche personnelle !
• Très à l’aise en français et en anglais l'espagnol serait un plus...

Nous faisons partie de HIVELY HOSPITALITY. Avec une quinzaine de marques à forte notoriété, 80 établissements en France et en Europe, et 60 métiers dans l’hôtellerie, la restauration et le bien-être, HIVELY HOSPITALITY offre une diversité d’opportunités et d’évolutions à toutes celles et ceux qui sont en quête de réalisation de soi. Un seul prérequis de départ : l’envie !