Planificateur/trice Coordinateur/trice SAV

Cougnaud Group; Corbas; Sur place; EUR 32 000 - 52 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise de construction recherche un(e) Planificateur/trice Coordinateur/trice SAV pour son agence à Corbas (Lyon). Vous serez responsable de l'organisation et de l'optimisation des interventions des Techniciens SAV. Vos missions incluent la gestion des appels, la planification des interventions et le suivi administratif avec l'ERP. Une expérience en maintenance du bâtiment et une maîtrise des outils bureautiques sont souhaitées. Poste sédentaire à pourvoir dès que possible.

Qualifications

• Expérience en maintenance du bâtiment souhaitée.
• Maîtrise des outils bureautiques requise.
• Professionnalisme et sens des priorités indispensables.

Responsabilités

• Gérer les appels entrants et réaliser un diagnostic technique.
• Planifier les interventions en tenant compte des priorités.
• Assurer le suivi administratif des interventions dans ERP.
• Suivre administrativement les interventions dans l’ERP SAP (bon d’intervention, devis, bons de commande).
• Produire un suivi d’activité et des indicateurs de productivité pour le responsable.

Connaissances

Capacité d’analyse technique

Communication professionnelle

Gestion des priorités

Outils

Pack Office

ERP (SAP)

Description du poste

Le groupe COUGNAUD créer un poste de Planificateur/trice Coordinateur/trice SAV sur l’agence de Corbas (Lyon, 69).

Intégré(e) à notre service «Production», vous assurez l’organisation et l’optimisation des interventions de nos Techniciens SAV sur la région, avec un objectif constant d’optimisation et de satisfaction client.

Pour cela, vous serez en charge de:

• Gérer les appels entrants et réaliser un diagnostic technique à partir des éléments transmis par le client (type de panne, nature des réparations).
• Garantir une communication professionnelle avec les clients (téléphone et e-mail), en cohérence avec l’image de l’entreprise.
• Planifier les interventions (dates, nature, durée) en tenant compte des priorités et urgences, de l’optimisation des déplacements sur le secteur, des compétences techniques des équipes.
• Apporter un support opérationnel à distance, aux techniciens en déplacement
• Assurer le suivi administratif des interventions dans notre ERP (SAP) : bon d’intervention, devis travaux complémentaires, bons de commande sous-traitants, etc.
• Produire un suivi d’activité précis auprès de votre responsable : volume d’interventions, délais de traitement, indicateurs de productivité.

• Une expérience terrain est souhaitée en maintenance du bâtiment idéalement.
• Une maîtrise des outils bureautiques (Pack Office) est demandée.
• Votre capacité d’analyse technique, votre professionnalisme et votre sens des priorités seront de véritables plus pour ce poste.

Informations complémentaires:

• Poste sédentaire, basé sur l’agence de Corbas (Lyon, 69)
• Forfait jour
• Poste à pourvoir dès que possible