HOTLINER SAV H/F

Alliance Automotive Group; Friauville; Hybrid; EUR 28,000 - 36,000; Full time

Benefits offered by this job

Mutuelle d’entreprise

Régime de prévoyance

Remboursement de transports

Job summary

Alliance Automotive Group est un leader européen de la distribution indépendante de pièces et fournitures pour véhicules, recherchant un(e) technicien(ne) Hotline capable de prendre en charge le support technique et le suivi SAV auprès du réseau de distributeurs.

Rattaché(e) au Responsable Hotline Technique, vous conseillez les clients, analysez les problématiques techniques et assurez le lien entre les interlocuteurs internes et externes, avec une approche orientée service et qualité.

Qualifications

• Formation technique en maintenance industrielle exigée.
• Bon relationnel téléphonique et support client à distance.
• Capacité à analyser une panne et guider techniciens et clients.
• Organisation et rigueur pour gérer plusieurs demandes.

Responsibilities

• Répondre aux demandes téléphoniques et mails des distributeurs concernant les équipements et outillages.
• Conseiller les clients sur le choix des produits, leur disponibilité, leurs caractéristiques techniques et leurs conditions de livraison.
• Apporter un support technique sur l’installation, l’utilisation et le diagnostic des équipements.
• Accompagner les utilisateurs dans la résolution de problématiques techniques et assurer un suivi de qualité.
• Analyser et traiter les demandes de garantie et de SAV.
• Assurer le suivi des dossiers SAV auprès des fournisseurs et des différents interlocuteurs internes.
• Participer à la résolution des litiges et à la recherche de solutions adaptées.
• Gérer le suivi des pièces détachées et des consommables nécessaires aux interventions.

Skills

A l'aise au téléphone

Analyse de panne et guidage technique

Service client et pédagogie

Organisation et rigueur

Education

Formation technique en maintenance industrielle

Job description

L’ENTREPRISE :

Fondé en France en 1989, Alliance Automotive Group (AAG) est un leader européen de la distribution indépendante de pièces détachées et de fournitures pour véhicules légers, utilitaires et poids lourds.

Filiale de Genuine Parts Company (GPC), leader mondial du secteur, le groupe est un acteur majeur de l’après-vente automobile.

En France, AAG s’appuie sur un réseau de 1000 points de vente et compte 4300 collaborateurs. Présent au sein de 11 pays européens, le groupe met son expertise au service des professionnels grâce à une offre complète de pièces multimarques, de service de maintenance et de solutions dédiées aux véhicules légers et industriels.

VOS MISSIONS :

Rattaché(e) au Responsable Hotline Technique, vous assurez le support technique et le suivi SAV des équipements et outillages de notre marque propre commercialisés auprès de notre réseau de distributeurs. Véritable interlocuteur de référence, vous accompagnez les utilisateurs dans la résolution de leurs problématiques techniques et coordonnez les échanges entre les différents acteurs internes et externes.

À ce titre, vos principales missions seront :

Support technique & hotline

• Répondre aux demandes téléphoniques et mails des distributeurs concernant les équipements et outillages.
• Conseiller les clients sur le choix des produits, leur disponibilité, leurs caractéristiques techniques et leurs conditions de livraison.
• Apporter un support technique sur l’installation, l’utilisation et le diagnostic des équipements.
• Accompagner les utilisateurs dans la résolution de problématiques techniques et assurer un suivi de qualité.

Gestion du SAV

• Analyser et traiter les demandes de garantie et de SAV.
• Assurer le suivi des dossiers SAV auprès des fournisseurs et des différents interlocuteurs internes.
• Participer à la résolution des litiges et à la recherche de solutions adaptées.
• Gérer le suivi des pièces détachées et des consommables nécessaires aux interventions.

VOTRE PROFIL:

• Formation technique en maintenance industrielle
• A l'aise au téléphone pour accompagner les clients à distance
• Capacité à analyser une panne et guider un technicien ou un client dans sa résolution
• Bon sens du service client et pédagogie
• Organisé, rigoureux et capable de gérer plusieurs demandes simultanément

INFORMATIONS COMPLEMENTAIRES

Une fois votre candidature envoyée, vous recevrez une réponse dans un délai de quelques jours à 4 semaines maximum.

• Opportunité à pourvoir immédiatement en CDI
• Rémunération fixe + variable sur objectifs
• Politique de cooptation nationale attractive
• Mutuelle d’entreprise et régime de prévoyance
• Remboursement de 50% des titres de transports
• Un groupe international solide en forte croissance, offrant de belles perspectives d'évolution (formations régulières et politique de mobilité interne)
• Une culture d'entreprise de proximité, conviviale et exigeante

Chez AAG, nous valorisons la diversité et nous nous engageons à créer un environnement de travail inclusif pour tous nos employés.

Alliance Automotive Group is an equal opportunities employer.