Téléopérateur – Cellule Filtrage et Planification (CDD)

France Travail; Rouen; Sur place; EUR 21 000 - 27 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Formation et parrainage

Résumé du poste

Dalkia recherche un Téléopérateur (H/F) pour la Cellule de Filtrage et Planification (CFP) à Rouen, en CDD. Vous gérez les demandes clients et planifiez les interventions techniques, avec accompagnement et formation initiale.

Poste sur site à Mont-Saint-Aignan et possibilités de suivi par parrainage. Expérience en centre d’appels et/ou planification souhaitée, sens du service et rigueur requis.

Qualifications

• Connaissance en relation client / satisfaction client.
• Capacité d’analyse et rigueur dans le traitement des demandes.

Responsabilités

• Traiter les demandes clients par appels, mails et espace client.
• Créer et planifier les interventions dans les agendas des techniciens.
• Analyser les demandes, les filtrer, les transmettre ou les clôturer.
• Participer aux tâches d’amélioration continue et signaler les anomalies.

Connaissances

Rigueur

Organisation

Aisance téléphonique

Écoute active

Empathie

Analyse

Outils

Informatique bureautique

Description du poste

Dalkia recherche un Téléopérateur (H/F) pour la Cellule de Filtrage et Planification (CFP) à Rouen, en CDD. Vous gérez les demandes clients et planifiez les interventions techniques, avec accompagnement et formation initiale.

Poste sur site à Mont-Saint-Aignan et possibilités de suivi par parrainage. Expérience en centre d’appels et/ou planification souhaitée, sens du service et rigueur requis.