Pilier Opérationnel Espagne — Ops & Partenariats

Protected.eu; Paris; Sur place; EUR 42 000 - 62 000; Plein temps

Résumé du poste

Protected.eu recherche un(e) Operations Associate Espagne pour piloter le réseau espagnol et animer les réseaux locaux. Vous serez rattaché(e) au Directeur Général et collaborerez avec le Responsable des Partenariats Stratégiques pour assurer la qualité de service et la satisfaction client sur le marché espagnol.

Le poste est polyvalent, orienté opérationnel et offre des possibilités d’évolution au sein du groupe européen. Localisation Paris avec déplacements fréquents en Espagne.

Qualifications

• Expérience 1 à 3 ans en Operations, Project Management, Customer Service Management ou BusOps
• Maîtrise du Français et Espagnol courant (C1/C2)
• Diplôme d'une grande école de commerce ou d'ingénieur

Responsabilités

• Animer et former l'équipe du service client local Espagne
• Garantir la qualité de service et le CSAT (> 90%) et suivre les indicateurs
• Gérer les demandes complexes, litiges et escalades
• Préparer et co-animer les business reviews avec le Directeur Général
• Former et challenger les plateaux de vente et partenaires en Espagne
• Suivre les ventes et limiter le churn
• Suivi administratif local et projets ops transverses

Connaissances

Animation & formation

Gestion de service client

Management & accounts

Négociation & relation client

Agilité & proactivité

Formation

Diplôme grande école de commerce ou d'ingénieur

Description du poste

Protected.eu recherche un(e) Operations Associate Espagne pour piloter le réseau espagnol et animer les réseaux locaux. Vous serez rattaché(e) au Directeur Général et collaborerez avec le Responsable des Partenariats Stratégiques pour assurer la qualité de service et la satisfaction client sur le marché espagnol.

Le poste est polyvalent, orienté opérationnel et offre des possibilités d’évolution au sein du groupe européen. Localisation Paris avec déplacements fréquents en Espagne.