Operations Associate Espagne: Impact et Croissance

Protected.eu; Paris; Sur place; EUR 42 000 - 58 000; Plein temps

Résumé du poste

Protected.eu recherche un Operations Associate Espagne pour piloter le réseau espagnol et assurer la qualité de service sur le marché espagnol. Le poste est Paris avec déplacements fréquents en Espagne, en lien étroit avec le DG et le Responsable des Partenariats Stratégiques.

Vous piloterez l'animation des réseaux de distribution locaux, former les équipes support, gérer les litiges et les escalades, et préparer les business reviews.

Qualifications

• Une première expérience (1 à 3 ans, stages/alternance inclus) en Operations, Project Management, Customer Service Management ou BusOps dans un environnement startup/scale-up exigeant.
• Français et espagnol courant obligatoire (niveau C1/C2), capacité à échanger au quotidien avec les équipes du siège et terrain en France et en Espagne).

Responsabilités

• Animer et former en continu l'équipe du service client local dédiée au marché espagnol sur nos offres et parcours.
• Être le garant de la qualité de service (QS) et du CSAT (> 90%) : piloter et auditer le flux appels/tickets en Espagne, analyser les irritants, corriger immédiatement les dérives opérationnelles pour maximiser la rétention (NPS, churn).
• Gérer les demandes complexes, les litiges et les escalades clients.
• Proposer des solutions pour optimiser les processus, le discours client et la performance opérationnelle.
• Securiser la gestion opérationnelle des comptes partenaires existants sur le territoire espagnol et préparer les business reviews stratégiques avec le DGD.
• Animer terrain et plateaux de vente : former, animer et challenger les plateaux de vente et partenaires en Espagne.

Connaissances

Rigueur analytique

Agilité

Capacité à documenter des processus

Formation

Diplômé(e) d'une grande école de commerce ou d'ingénieur

Description du poste

Protected.eu recherche un Operations Associate Espagne pour piloter le réseau espagnol et assurer la qualité de service sur le marché espagnol. Le poste est Paris avec déplacements fréquents en Espagne, en lien étroit avec le DG et le Responsable des Partenariats Stratégiques.

Vous piloterez l'animation des réseaux de distribution locaux, former les équipes support, gérer les litiges et les escalades, et préparer les business reviews.