Personal Shopper - Printemps Haussmann H/F

Printemps; Paris; Sur place; EUR 32 000 - 52 000; Plein temps

Résumé du poste

Printemps Haussmann à Paris recherche un(e) conseiller(ère) clientèle dans l'univers du luxe et de la mode. Vous développerez la relation client, fidéliserez une clientèle à fort pouvoir d'achat et participerez à des actions en magasin et en ligne.

Vous utiliserez les outils digitaux (Instagram, WeChat) pour réaliser des ventes à distance et contribuerez à l'expansion du portefeuille clientèle international tout en maintenant un service d'exception.

Qualifications

• Expérience dans l'univers du Luxe et de la Mode.
• Conseil personnalisé et relation client d'exception.
• Maîtrise des outils digitaux et réseaux sociaux pour la vente à distance.

Responsabilités

• Établir une relation de confiance et fidéliser la clientèle Printemps.
• Développer le chiffre d'affaires avec une clientèle internationale et locale.
• Réaliser des ventes à distance via Live Shopping, Instagram et autres outils digitaux.

Connaissances

Arabe littéraire

Anglais

Relation client

Mode/Luxe

Autonomie

Esprit d'équipe

Réseaux internationaux

Digital & réseaux sociaux

Outils

Instagram

WeChat

Description du poste

Fondé en 1865 par Jules et Augustine Jaluzot, le Printemps est un des leaders français emblématiques du commerce dans les secteurs de la mode, du luxe, de la beauté et du lifestyle. Il regroupe 3 000 collaborateurs qui se distinguent par leur sens du service et leur personnalité unique. Avec 21 magasins Printemps en France, dont 4 affiliés, 2 outlets, 2 magasins à l'international (Doha et New York) et son site e-commerce - printemps.com -, le Printemps s'impose aujourd'hui comme un acteur omnicanal incontournable, distribuant plus de 3 000 marques.

Depuis sa création, fort d'un patrimoine artistique et architectural exceptionnel, le Printemps ne cesse d'innover et de se lancer de nouveaux défis. Parce que comme la saison, le Printemps est synonyme de renouveau permanent !

Authentique chef d'oeuvre de l'art décoratif, Printemps Haussmann est le plus bel ouvrage parisien dédié au commerce. Sur plus de 40 000m², le vaisseau amiral du Groupe rassemble les plus belles marques Mode, Luxe, Beauté, des concepts exclusifs (La Sneaker, L'Endroit...) ainsi que des services sur-mesure pour offrir une expérience shopping unique à plus de 22 millions de visiteurs français et internationaux chaque année.

Printemps Haussmann en chiffres :

• 40 000 m² sur 3 bâtiments
• Plus de 1000 marques
• 3000 collaborateurs Printemps et démonstrateurs

Rattaché(e) à la Direction du Shopping Personnalisé, vos principales missions seront les suivantes :

Relations clients et qualité de service

• Etablir une relation de confiance et de proximité avec sa clientèle et la fidéliser à l'Enseigne.
• Créer et agrandir en permanence un réseau de clientèle à fort pouvoir d'achat par son réseau et ses différentes actions en termes de relations publiques.
• Gérer une relation clientèle régulière en magasin et hors magasin.
• Développer la connaissance Client au Printemps en contribuant à l'actualisation de la base de données clients en lien avec le Marketing Relationnel et en l'alimentant d'informations aussi bien quantitatives que qualitatives.

Vente / Rentabilité

• Développer le chiffre d'affaires auprès de la clientèle à fort pouvoir d'achat et augmenter le panier moyen réalisé avec chaque client.
• Sélectionner les produits par anticipation pour le client en fonction d'un brief donné et délivrer des conseils de haut niveau.
• Optimiser le temps de passage en magasin des clients, faciliter leurs achats sous tous les aspects et s'assurer de leur confort (accès prioritaire à tous les services du magasin, procédure d'encaissement particulière...)
• Réaliser des ventes à distance via les nouveaux outils digitaux (Live Shopping, caméra mobile, Instagram, etc.)
• Nouer et maintenir un excellent relationnel avec les marques et les différents services du Printemps afin d'optimiser le service au client et l'information Printemps/Fournisseur.

Mode Luxe Beauté

• Connaître la Mode, les tendances et les communiquer à ses clients, en mettant en avant les nouveautés, pour susciter l'acte d'achat.
• Assurer une veille concurrentielle permanente sur les nouveaux concepts de Mode et de services et en nourrir le magasin.

Vous avez de l'expérience dans l'univers du Luxe et de la Mode, le conseil personnalisé et la relation client.

• Vous maitrisez l'Arabe litteraire et l'anglais
• Vous êtes un expert de la Mode, du Luxe et du conseil personnalisé.
• Vous avez un excellent relationnel, vous savez vous adapter à tout type d'interlocuteur (interne et externe) et avez le goût du challenge.
• Vous savez travailler en autonomie tout en ayant un esprit d'équipe.
• Vous avez un portefeuille client important de clients finaux internationaux ou locaux et souhaitez le développer.
• Pour finir, vous êtes un expert des outils digitaux et avez un rôle de prescripteur sur les réseaux sociaux (Instagram, Wechat)