Attaché(e) clientèle Services - Printemps Haussmann H/F

GROUPE PRINTEMPS; Paris; Hybride; EUR 21 000 - 32 000; Plein temps

Résumé du poste

GROUPE PRINTEMPS recherche un(e) Attaché(e) clientèle Services pour Printemps Haussmann, H/F. Vous accueillerez les clients, accompagnerez leur parcours d'achat et gérerez les demandes et réclamations en présentiel, par téléphone et par email.

Vous assurerez un accueil de qualité, une relation de confiance et une fidélisation de la clientèle locale et internationale, avec un intérêt marqué pour l'univers de la mode et du luxe.

Qualifications

• Première expérience réussie dans le service client, la vente ou l’hôtellerie de luxe.
• Maîtrise de l’anglais exigée pour les échanges internationaux.
• Excellentes qualités relationnelles et sens du service client.

Responsabilités

• Accueillir et accompagner les clients en instaurant une relation de confiance.
• Assurer une qualité d'accueil et de service irréprochable, en présentiel, par téléphone et par e-mail.
• Prendre en charge les demandes des clients ainsi que la gestion des réclamations et litiges.
• Accompagner les clients tout au long de leur parcours d'achat et lors de l'organisation de leur liste au Printemps.
• Assurer le suivi et la fidélisation de la clientèle (relances, opérations commerciales, utilisation des cagnottes PListes).
• Collaborer avec les différents services afin de garantir un suivi personnalisé et une expérience client de qualité.
• Contribuer au développement et à la fidélisation de la clientèle sur le long terme

Connaissances

Anglais courant

Qualités relationnelles

Gestion des demandes clients

Description du poste

Attaché(e) clientèle Services - Printemps Haussmann H/F

Printemps Haussmann

Fondé en 1865 par Jules et Augustine Jaluzot, le Printemps est un des leaders français emblématiques du commerce dans les secteurs de la mode, du luxe, de la beauté et du lifestyle. Il regroupe 3 000 collaborateurs qui se distinguent par leur sens du service et leur personnalité unique. Avec 21 magasins Printemps en France, dont 4 affiliés, 2 outlets, 2 magasins à l'international (Doha et New York) et son site e-commerce - printemps.com -, le Printemps s'impose aujourd'hui comme un acteur omnicanal incontournable, distribuant plus de 3 000 marques.Depuis sa création, fort d'un patrimoine artistique et architectural exceptionnel, le Printemps ne cesse d'innover et de se lancer de nouveaux défis. Parce que comme la saison, le Printemps est synonyme de renouveau permanent !Authentique chef d'œuvre de l'art décoratif, Printemps Haussmann est le plus bel ouvrage parisien dédié au commerce. Sur plus de 40 000m², le vaisseau amiral du Groupe rassemble les plus belles marques Mode, Luxe, Beauté, des concepts exclusifs (La Sneaker, L'Endroit…) ainsi que des services sur-mesure pour offrir une expérience shopping unique à plus de 22 millions de visiteurs français et internationaux chaque année.Printemps Haussmann en chiffres :- 40 000 m² sur 3 bâtiments- Plus de 1000 marques- 3000 collaborateurs Printemps et démonstrateurs

• Accueillir et accompagner les clients en instaurant une relation de confiance.
• Assurer une qualité d'accueil et de service irréprochable, en présentiel, par téléphone et par e-mail.
• Prendre en charge les demandes des clients ainsi que la gestion des réclamations et litiges.
• Accompagner les clients tout au long de leur parcours d'achat et lors de l'organisation de leur liste au Printemps.
• Assurer le suivi et la fidélisation de la clientèle (relances, opérations commerciales, utilisation des cagnottes PListes).
• Collaborer avec les différents services afin de garantir un suivi personnalisé et une expérience client de qualité.
• Contribuer au développement et à la fidélisation de la clientèle sur le long terme

Première expérience réussie dans le domaine du service client, de la vente ou de l'hôtellerie de luxe.

• Maîtrise de l'anglais.
• Excellentes qualités relationnelles et sens du service client.
• Capacité à gérer les demandes clients avec professionnalisme et réactivité.

• Excellent sens relationnel et forte orientation client.
• Capacité à s'adapter à une clientèle locale, internationale et exigeante.
• Intérêt pour l'univers de la mode et du luxe.
• Dynamisme, goût du challenge et sens du terrain.