Operations Director - Luxury Villa Concierge

Cocons du bassin; La Teste-de-Buch; On-site; EUR 42,000 - 64,000; Full time

Benefits offered by this job

Structure à taille humaine

Rémunération attractive

Évolution rapide vers bras droit / Ass

Participation au capital et résultats

Projet entrepreneurial ambitieux

Job summary

Cocons du bassin recherche un(e) responsable opérationnel(le) pour piloter l'exploitation quotidienne des villas et encadrer les équipes terrain. Vous assurerez l'accueil et la satisfaction client, tout en optimisant les coûts et les processus.

Vous travaillerez en lien direct avec la direction, avec des perspectives d'évolution et une rémunération attractive selon les performances. Permis B et mobilité sur le Bassin sont requis.

Qualifications

• Expérience significative en gestion opérationnelle dans l'hôtellerie, l'événementiel ou la conciergerie.
• Compétences avérées en management, organisation et logistique terrain.
• Grande rigueur, sens du service client et esprit de résolution.
• Maîtrise des outils numériques (CRM, Channel manager, Google Workspace).
• Capacité à s'adapter à des périodes de forte activité (week-ends, vacances scolaires).
• Permis B et autonomie de déplacement sur le Bassin.

Responsibilities

• Piloter et organiser l'exploitation quotidienne des villas (ménage, maintenance, accueils, check-out).
• Recruter, former et encadrer les équipes terrain (prestataires, freelances ou salariés).
• Superviser la relation client : communication avant / pendant / après séjour, gestion des urgences.
• Mettre en place des process qualité, reporting et outils de suivi pour une gestion fluide et scalable.
• Optimiser la rentabilité de chaque bien via des coûts maîtrisés et une excellence opérationnelle.
• Travailler en lien direct avec la direction pour le développement de la conciergerie.
• Participer au développement commercial (upsell, fidélisation, développement du portefeuille).

Skills

Gestion opérationnelle

Management

Organisation

Logistique terrain

Service client

Outils numériques

Autonomie déplacement

Tools

CRM

Channel manager

Google Workspace

Job description

Bassin d'Arcachon Partenariat / Associé minoritaire / Freelance Primes sur performance + Participation aux bénéfices / Commissions

Vos missions

• Piloter et organiser l'exploitation quotidienne des villas (ménage, maintenance, accueils, check-out)
• Recruter, former et encadrer les équipes terrain (prestataires, freelances ou salariés)
• Superviser la relation client : communication avant / pendant / après séjour, gestion des urgences
• Mettre en place des process qualité, reporting et outils de suivi pour une gestion fluide et scalable
• Optimiser la rentabilité de chaque bien via des coûts maîtrisés et une excellence opérationnelle
• Travailler en lien direct avec la direction pour le développement de la conciergerie (nouveaux biens, partenariats, services additionnels)
• Participer au développement commercial (upsell, fidélisation, développement du portefeuille)

Vos compétences

• Expérience significative en gestion opérationnelle dans l'hôtellerie, l'événementiel ou la conciergerie
• Compétences avérées en management, organisation et logistique terrain
• Grande rigueur, sens du service client et esprit de résolution
• Maîtrise des outils numériques (channel manager, CRM, Google Workspace...)
• Capacité à s'adapter à des périodes de forte activité (week-ends, vacances scolaires)
• Permis B et autonomie de déplacement sur le Bassin

Avantages

• Structure à taille humaine avec une forte culture d'autonomie et de confiance
• Rémunération attractive et évolutive en fonction des performances
• Perspectives d'évolution rapide vers un rôle de bras droit / associé(e)
• Participation possible au capital et aux résultats de la société
• Opportunité de participer à un projet entrepreneurial ambitieux dans un cadre de vie exceptionnel

En conclusion :

Tu es un(e) opérationnel(le) dans l'âme, tu adores organiser, faire bouger les choses, gérer des équipes terrain et satisfaire des clients exigeants ? Tu veux participer à un projet en pleine expansion, dans un environnement inspirant ?