Opérateur Télésurveillance Niveau 1 – Gestion d'Alarmes

Sotel; France; Remote; EUR 24,000 - 36,000; Full time

Job summary

SOTEL Groupe recrute un Opérateur en télésurveillance de niveau 1 pour assurer la gestion des alarmes et des appels clients sur une organisation multisites en France. Vous prendrez en charge le traitement des consignes, l’ouverture de tickets et le déclenchement des interventions, tout en garantissant le respect des procédures internes et des fiches réflexe clients.

Le poste implique une gestion proactive des mails et une communication claire avec les clients et les équipes techniques, dans un

Qualifications

• Expérience en télésurveillance ou service client souhaitée.
• Bonne réactivité et fiabilité au travail.
• Capacité à suivre des procédures internes et à respecter les fiches réflexes.

Responsibilities

• Répondre aux appels téléphoniques entrants des clients selon les procédures.
• Réceptionner et traiter les consignes et tickets ‘Problème exploitation’ et ‘SAV’.
• Déclencher et suivre des interventions et mesures conservatoires.
• Gérer la messagerie Opérateur et répondre aux clients avec précision.
• Appliquer les consignes spécifiques site et assurer le bon suivi des informations.

Skills

Gestion des alarmes

Relation client téléphonique

Suivi des tickets

Organisation

Tools

GlobalWatch

Job description

SOTEL Groupe recrute un Opérateur en télésurveillance de niveau 1 pour assurer la gestion des alarmes et des appels clients sur une organisation multisites en France. Vous prendrez en charge le traitement des consignes, l’ouverture de tickets et le déclenchement des interventions, tout en garantissant le respect des procédures internes et des fiches réflexe clients.

Le poste implique une gestion proactive des mails et une communication claire avec les clients et les équipes techniques, dans un