Opérateur en télésurveillance de niveau 1

Sotel; France; Remote; EUR 24,000 - 36,000; Full time

Job summary

SOTEL Groupe recrute un Opérateur en télésurveillance de niveau 1 pour assurer la gestion des alarmes et des appels clients sur une organisation multisites en France. Vous prendrez en charge le traitement des consignes, l’ouverture de tickets et le déclenchement des interventions, tout en garantissant le respect des procédures internes et des fiches réflexe clients.

Le poste implique une gestion proactive des mails et une communication claire avec les clients et les équipes techniques, dans un

Qualifications

• Expérience en télésurveillance ou service client souhaitée.
• Bonne réactivité et fiabilité au travail.
• Capacité à suivre des procédures internes et à respecter les fiches réflexes.

Responsibilities

• Répondre aux appels téléphoniques entrants des clients selon les procédures.
• Réceptionner et traiter les consignes et tickets ‘Problème exploitation’ et ‘SAV’.
• Déclencher et suivre des interventions et mesures conservatoires.
• Gérer la messagerie Opérateur et répondre aux clients avec précision.
• Appliquer les consignes spécifiques site et assurer le bon suivi des informations.

Skills

Gestion des alarmes

Relation client téléphonique

Suivi des tickets

Organisation

Tools

GlobalWatch

Job description

Opérateur en télésurveillance de niveau 1Nous utilisons des cookies pour vous offrir le site web le plus sûr et le plus efficace possible# Carrière## Opérateur en télésurveillance de niveau 1Postuler: L'UNION: Temps plein: Offre publiée il y a 3 jours: JR-0058**Rejoignez SOTEL Groupe**Créée il y a plus de 35 ans par les principaux établissements financiers de la région Midi-Pyrénées, SOTEL est initialement spécialisée dans la télésurveillance bancaire.Avec ses 350 collaborateurs répartis sur 5 stations en France, SOTEL connait une croissance importante depuis ces 5 dernières années. En 35 ans, notre société est devenue leader de la sécurité du bancaire et du professionnel à haut risque, avec plus de 50 000 sites télésurveillés.Nous proposons à nos clients une offre sécuritaire complète articulée autour de cinq pôles :- La sécurité aérienne- La télésurveillance- L‘intervention et la surveillance humaine- L’installation de systèmes de sécurité- La formation***Gestion des alarmes et appels téléphoniques :***· Réponse aux appels téléphoniques entrants des clients dans le respect des consignes et procédures des fiches réflexe clients· Prise en compte des consignes de l’équipe précédente· Mise en place de consignes particulières dans le respect des procédures internes· Réalisation de télé actions selon consignes clients• Signalement des consignes mal adaptées en ouvrant un ticket « Problème exploitation » sur Sotel SAV• Signalement de toute anomalie de fonctionnement en ouvrant un ticket « SAV » sur Sotel SAV• Déclenchement et suivi des interventions, ainsi que des mesures conservatoires· Traitement des alarmes sur la plateforme GlobalWatch (pour opérateurs « standard »)***Gestion de la boite mail Opérateur :***· Gestion des mails entrants· Mise en place de consignes particulières sur le site concerné· Réponse aux clients si besoin d’informations manquantes ou complémentaires· Réponse aux clients de la bonne prise en compte de l’information