Coordinateur de prestations humaine de niveau 1

Sotel; France; Remote; EUR 32,000 - 42,000; Full time

Job summary

SOTEL recherche un Agent COS pour rejoindre son Centre Opérationnel de Surveillance. Vous assurez le suivi quotidien des prestations, coordonnez les intervenants et gérez les demandes clients avec rigueur et respect des procédures.

Vous serez chargé de la gestion des appels entrants, du dispatch mail et du suivi des prestations en temps réel, incluant les interventions et rondes planifiées.

Qualifications

• Organisation et rigueur dans le traitement des demandes clients et internes.
• Capacité à coordonner des intervenants et à assurer le suivi en temps réel des prestations.
• Bonnes qualités relationnelles et maîtrise des procédures internes.

Responsibilities

• Traiter les demandes et les mails (délais J+2 et +2 si validé).
• Prendre en charge les appels entrants et répartir les appels si nécessaire.
• Coordonner les prestations: gardiennage, interventions, rondes et suivis en temps réel.

Skills

Organisation

Gestion des appels

Suivi opérationnel

Communication

Job description

Coordinateur de prestations humaine de niveau 1Nous utilisons des cookies pour vous offrir le site web le plus sûr et le plus efficace possible# Carrière## Coordinateur de prestations humaine de niveau 1Postuler: L'UNION: Temps plein: Offre publiée il y a 4 jours: JR-0060**Rejoignez SOTEL Groupe**Créée il y a plus de 35 ans par les principaux établissements financiers de la région Midi-Pyrénées, SOTEL est initialement spécialisée dans la télésurveillance bancaire.Avec ses 350 collaborateurs répartis sur 5 stations en France, SOTEL connait une croissance importante depuis ces 5 dernières années. En 35 ans, notre société est devenue leader de la sécurité du bancaire et du professionnel à haut risque, avec plus de 50 000 sites télésurveillés.Nous proposons à nos clients une offre sécuritaire complète articulée autour de cinq pôles :- La sécurité aérienne- La télésurveillance- L‘intervention et la surveillance humaine- L’installation de systèmes de sécurité- La formationDans le cadre du développement de nos activités, nous recherchons un **Agent COS ( Centre opérationnel de surveillance)**. Rattaché(e) à la hiérarchie opérationnelle, vous assurez le suivi quotidien des prestations, la coordination des intervenants et le contrôle administratif lié à l’exploitation. Vous contribuez également à la qualité de service en veillant au respect des procédures et à la bonne gestion des demandes clients. ***GESTION BOITE MAIL***● Traitement demandes < OU = J+2● Traitement demandes > J+2 si validée par superviseur et responsables● Dispatch mail● Classement dans traité (sans action) ***GESTION DES APPELS*** ● Prise en charges des appels entrants● Répartitions appels si entrant non concerné ***GESTION DES PRESTATIONS*** ● Mise en place gardiennage urgent● Mise en place gardiennage programmé si validée par superviseur et responsables● Mise en place intervention● Mise en place de rondes● Suivi des prestations en temps réel● PS / FS / Appels Sécurité● Gestion des alarmes et pop up● Traitement anomalie liée aux prestations en cours● Prise en compte des MA ,PEC / prestation en cours ou demande urgente● Mise en place de reconnaissance de site● Contrôles téléphonique cartes pro● Affectation provisoire prestataire Nouveaux sites Liste indicative et non restrictive.Toute mission ponctuelle demandée par un hiérarchiqueMissions complémentaires* Réaliser toute mission ponctuelle confiée par la hiérarchie dans le cadre de l’activité du service.