Onboarding Manager

AVP; Paris; On-site; EUR 60,000 - 85,000; Full time

Job summary

AVP recherche une personne capable de construire et transformer le onboarding client et fournisseur en un parcours produit réutilisable, avec outils et indicateurs, en s'appuyant sur l'équipe produit et opérations.

Vous piloterez le déploiement client, activerez les fournisseurs sur le réseau Soren et industrialiserez les tâches répétitives grâce aux automatisations et à la documentation, tout en mesurant l'adoption et en remontant les freins.

Qualifications

• 2 à 3 ans d'expérience dans un rôle opérationnel, produit ou projet.
• Un background en onboarding ou implémentation est apprécié.
• Une expérience ayant transformé un processus manuel en système via outil, automatisation ou documentation.
• Travail avec l'IA et les agents pour analyser des données et automatiser les répétitions.
• Aisance à construire à partir de peu dans un contexte qui évolue rapidement.

Responsibilities

• Concevoir le parcours d'onboarding client et fournisseur, de la signature aux premières commandes dans Soren.
• Mettre en production les nouveaux clients : périmètre, données, paramétrage et prise en main par les équipes achats et chantier.
• Activer les fournisseurs sur le réseau Soren et s'assurer de leur réactivité dès les premières commandes.
• Industrialiser les répétitions : imports de données, automatisations et supports; maquetter et porter les besoins à l'équipe produit.
• Suivre les indicateurs d'onboarding et remonter les freins à l'équipe produit.

Skills

Gestion de projet

Onboarding / implémentation

Analyse de données

Automatisation

IA et agents

Communication écrite et orale

Job description

Vous construisez le système qui met chaque nouveau client et son réseau de fournisseurs en production sur Soren.

Un client Soren, c'est une direction achats, des chantiers et tout un réseau de fournisseurs à activer dans le produit. Aujourd'hui ce travail repose sur l'équipe produit et opérations, un compte après l'autre. On cherche la personne qui va prendre ces déploiements en main et en faire un système : un parcours d'onboarding pensé comme un produit, avec ses outils et ses indicateurs. Vous travaillerez au quotidien avec Sacha, qui pilote le produit et les opérations.

Ce que vous ferez

• Construire, avec l'équipe produit et opérations, le parcours d'onboarding côté client et côté fournisseur, de la signature aux premières commandes passées dans Soren, et le faire évoluer à chaque déploiement.
• Mettre en production les nouveaux clients : périmètre, données, paramétrage, prise en main par les équipes achats et chantier. Vous tenez le calendrier de chaque compte.
• Activer les fournisseurs de chaque client sur le réseau Soren, loueurs et marchands, et s'assurer qu'ils répondent dans l'outil dès les premières commandes.
• Industrialiser ce qui se répète : imports de données, automatisations, supports de prise en main, tableaux d'adoption. Vous repérez ce qui doit devenir produit, vous le maquettez et vous le portez auprès de l'équipe.
• Suivre les indicateurs de l'onboarding : délai de mise en production, activation des fournisseurs, adoption à trente jours. Remonter à l'équipe produit tout ce qui freine dans le parcours.

Qui on cherche

• Vous avez deux à trois ans d'expérience dans un rôle opérationnel, produit ou projet. Une expérience en onboarding ou en implémentation est un plus, pas un prérequis.
• Vous avez déjà transformé un processus manuel en système : un outil, une automatisation, une documentation que d'autres ont reprise.
• Vous travaillez déjà avec l'IA et les agents au quotidien, pour analyser des données, construire vos propres outils ou automatiser ce qui se répète.
• Vous aimez construire à partir de peu, dans un contexte qui change vite.
• Vous dites les choses clairement, à l'écrit comme à l'oral, y compris quand quelque chose ne va pas.

Vous travaillez sur le sujet qui conditionne la vitesse à laquelle Soren peut signer et servir de nouveaux clients. Ce que vous construisez devient la méthode des déploiements suivants.

Le process

1. 01

   Premier échange

   30 minutes avec un des fondateurs : votre parcours, notre contexte.

2. 02

   Mise en situation

   Un échange avec Sacha autour d'un déploiement réel : comment vous vous y prendriez, ce que vous demanderiez en premier.

3. 03

   Étude de cas

   Un cas d'onboarding préparé chez vous puis débriefé ensemble. On regarde comment vous structurez le problème et ce que vous auriez outillé en premier.

4. 04

   Rencontre de l'équipe

   Vous rencontrez celles et ceux avec qui vous travaillerez. Si c'est un oui des deux côtés, on avance vite.