[OKALI] Partner Success Manager

La Fabrique by CA; Paris; Sur place; EUR 65 000 - 90 000; Plein temps

Résumé du poste

Okali recrute un(e) Partner Success Manager pour accompagner les partenaires (Agents) tout au long de leur collaboration, de l’onboarding au suivi en run, et servir de point de contact interne. Vous serez au centre des relations clients, assurerez leur satisfaction, et piloterez les initiatives clés avec les équipes internes.

Profil recherché: expérience 4+ ans en Account Management ou Customer Success dans un secteur SaaS/Fintech, sens de l’analyse et excellente organisation; capacité à

Qualifications

• Expérience en Account Management, Customer Success ou gestion de partenariats dans un secteur régulé et technique (SaaS, Fintech).
• Compétences en pilotage de projets complexes et transverses.
• Rigueur, analyse et synthèse pour vulgariser des sujets complexes.

Responsabilités

• Accompagner les partenaires (Agents) tout au long du cycle commercial et de leur collaboration.
• Chef de projet entre Okali et le partenaire et animation des comités de pilotage.
• Construire et suivre la relation client et les renouvellements.
• Créer des tableaux de bord et reporting d'activité, et relayer les besoins vers les équipes internes.

Connaissances

Account Management

Customer Success

Gestion de partenariats

Pilotage de projets

Relation client

Description du poste

Okali est une filiale de La Fabrique by CA, le start-up studio du Groupe Crédit Agricole. Nous permettons à des fintechs partenaires de proposer à leurs clients des services de paiement : compte, carte et/ou IBAN. Notre valeur ajoutée : un accompagnement sur mesure, avec des standards élevés de conformité et de gestion des risques.

Nos clients ont le statut d'Agent devant les autorités : ils opèrent sous notre responsabilité et en notre nom pour développer leur produit. Ils peuvent être issus du Groupe Crédit Agricole ou être des entreprises tech externes, et doivent être accompagnés pour garantir des délais d'intégration et de lancement conformes aux standards du marché.

Okali évolue dans un environnement dynamique et technique, avec de multiples acteurs (scheme cartes, processeurs, participants SEPA...) et plusieurs projets de développement en cours.

Dans ce contexte, nous recrutons un(e) Partner Success Manager pour accompagner nos partenaires/agents tout au long de leur collaboration avec Okali, et être leur voix en interne.

Votre mission

Rattaché(e) à la Direction Organisation & Opérations, vous êtes responsable d'accompagner les partenaires (Agents) tout au long de leur collaboration commerciale avec Okali, pour les guider de l’onboarding au passage gestion extinctive (le cas échéant), tout en les représentant au sein d’Okali durant le “run”.

Vous êtes au centre de la relation client et travaillez sur sa satisfaction, l’utilisation de notre offre chez eux et les renouvellements.

Avec une vision 360° sur les projets impactants nos clients mais également notre offre, vous agissez en tant que chef d’orchestre et chef de projets sur les initiatives clés de l’entreprise.

Vos responsabilités

Accompagnement du partenaire, de bout en bout

• Point de contact privilégié de l'Agent tout au long du cycle commercial : onboarding, vie du contrat, gestion extinctive

• Chef de projet entre Okali et le partenaire sur chaque phase clé, avec animation des comités de pilotage réguliers

Gestion du compte, du contrat et de la relation

• Construire une relation de confiance durable ; expliquer nos produits et notre cadre réglementaire pour aligner les enjeux

• Piloter l'adoption de nos produits (plans de migration) et participer aux négociations de renouvellement

• Être la référence sur le contrat et les conditions financières : suivi de la facturation avec l'équipe finance, explication en interne comme au partenaire

Voix du partenaire et pilotage transverse

• Construire les tableaux de bord et le reporting d'activité, pour anticiper avec les équipes finance/ops les évolutions de charge et de facturation

• Relayer besoins, feedback et bugs remontés par les partenaires auprès des équipes tech/ops/finance/juridique, et en assurer le suivi

• Centraliser l'information, organiser la gouvernance et faire remonter pour arbitrage toute décision impactant le projet ou l'entreprise

Profil recherché

• 4+ ans en Account Management, Customer Success ou gestion de partenariats, idéalement dans un secteur régulé et technique (SaaS, Fintech)

• Expérience solide en pilotage de projets complexes et transverses, dans un environnement exigeant et en forte croissance

• Rigueur, esprit d'analyse et de synthèse : capacité à simplifier des sujets complexes pour des interlocuteurs variés

• Excellente structuration à l'écrit (projets, calendriers, contrats) et sens des priorités

• Aisance relationnelle avec des interlocuteurs de haut niveau, capacité à construire des relations de confiance durables

• Esprit pragmatique et collaboratif, orienté solution

Pourquoi rejoindre Okali ?

• Un poste clé au cœur de la stratégie et de la croissance d’Okali

• L’opportunité de construire et structurer une Fintech ambitieuse, soutenue par le Groupe Crédit Agricole

• Un environnement combinant la solidité d’un grand groupe bancaire et l’agilité d’une structure innovante

• Des projets à fort impact, au service de nouveaux usages bancaires