Network Operations Lead

Pickme; Paris; Hybride; EUR 40 000 - 60 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Rôle clé dans une entreprise en croissance

Autonomie dans les projets

Impact direct sur la qualité de service

Résumé du poste

Une startup innovante cherche un(e) Operational Network Lead pour garantir la performance et la qualité du réseau des Keepers. Vous serez responsable de l'animation quotidienne du réseau, de l'optimisation des performances et de la collaboration avec diverses équipes. Ce rôle vous permet d'avoir un impact direct sur la satisfaction des clients et de participer à des projets stimulants au sein de l'entreprise. Une expérience en logistique est requise.

Qualifications

• 2 à 3 ans d'expérience dans une fonction opérationnelle/logistique.
• Solide maîtrise d'Excel et Google Sheets.
• Bonne compréhension des enjeux produit.
• Capacité à dialoguer avec des équipes techniques.

Responsabilités

• Suivre et optimiser les indicateurs de performance.
• Animer le réseau de Keepers au quotidien.
• Travailler en étroite collaboration avec différentes équipes.
• Proposer des actions d'amélioration continue.

Connaissances

Leadership de terrain

Orienté satisfaction & résultat

Rigueur & structuration

Autonomie & adaptabilité

Aisance relationnelle

Outils

Excel

Google Sheets

SQL

Python

Description du poste

CEO & Co-founder @Pickme 📦 40 femmes Forbes 2023 🤍 Innover pour un OOH responsable et réussi 🌱 We're hiring!

📍 Toute France (déplacements réguliers sur Paris)

📄 CDI – 2 à 5 ans d’expérience

Lancée fin 2020, Pickme est une startup qui veut révolutionner le dernier kilomètre. Comment ? En mettant fin à toutes ces livraisons manqués et ces avis de passage que l’on a tous reçus au moins une fois… Pickme est un nouveau mode de livraison collaboratif, nous transformons les voisins en une communauté engagée qui réceptionne les colis. Nous offrons à nos clients transporteurs (Colissimo-La Poste, DHL, GLS, UPS, Geodis, Relais Colis…) l’opportunité d’offrir une expérience de livraison incomparable à leurs clients tout en proposant une alternative écologique, sociale et solidaire. Notre mission : ré-enchanter l’expérience de la réception de colis !

Modalités d’embauche

Rattachement : COO

Tes missions

En tant qu'Operational Network Lead, tu es garant.e de la performance, de la croissance et de la qualité du réseau de Keepers. Ton rôle est stratégique : la réussite de nos opérations et la satisfaction de nos clients dépendent directement de la fiabilité et de l’engagement du réseau.

1. Pilotage opérationnel du réseau

• Suivre et optimiser les indicateurs de performance : taux de délivrabilité, autonomie, rétention, qualité de service.
• Animer le réseau au quotidien : support, accompagnement, identification des signaux faibles.
• Travailler en étroite collaboration avec les équipes Support, Sales et Produit pour garantir une expérience sans couture.
• Proposer et mettre en œuvre des actions d'amélioration continue pour maximiser l’engagement du réseau.

2. Développement & dimensionnement du réseau

• Piloter l’équilibre entre l’offre (Keepers) et la demande (volumétrie transporteurs) pour assurer une couverture optimale.
• Identifier les zones prioritaires et mettre en place des campagnes d’acquisition ciblées.
• Fidéliser les Keepers et anticiper les périodes de forte activité ou de churn.

3. Expérience terrain & amélioration produit

• Co-construire les parcours opérationnels (onboarding, formation, qualification, scoring…).
• Être la voix du terrain : faire remonter les besoins, frictions et opportunités auprès des équipes Produit et Opérations.
• Participer à la conception d’outils internes et de fonctionnalités pour optimiser les processus logistiques.

🧩 Profil recherché

Ton mindset

• Leader de terrain : tu aimes aller au contact, comprendre les réalités opérationnelles, résoudre concrètement les problèmes.
• Orienté.e satisfaction & résultat : tu es guidé.e par la qualité du service rendu.
• Rigoureux.se & structuré.e : tu sais jongler entre plusieurs projets et prendre des décisions basées sur des données.
• Autonome & adaptable : tu es capable d’avancer vite, de t’ajuster, de t’organiser et de prendre des initiatives.

Tes compétences

• Une première expérience confirmée (2 à 3 ans) dans une fonction opérationnelle/logistique ou dans le pilotage d’un réseau de prestataires/partenaires.
• Solide maîtrise d’Excel / Google Sheets (SQL et/ou Python est un plus).
• Bonne compréhension des enjeux produit et capacité à dialoguer avec des équipes techniques.
• Aisance relationnelle et capacité à gérer différents types d’interlocuteurs (terrain, clients, partenaires, internes).

🔥 Pourquoi nous rejoindre ?

• Tu auras un rôle clé au sein d'une entreprise innovante et en croissance
• Tu seras au cœur des opérations et auras un impact direct sur la qualité de notre service et la satisfaction de nos clients.
• Tu participeras à des projets variés et stimulants, avec une forte autonomie
• Tu contribueras à l'expansion d'une marque/entreprise à ses débuts