Responsable des Opérations - CDI

Éthi'Kdo; Paris; Sur place; EUR 33 000 - 37 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Mutuelle 100%

Transports 50%

5 semaines CP + RTT

Télétravail partiel

Formation interne

Bureaux Place d'Italie

Augmentation annuelle

Résumé du poste

Éthi'Kdo, jeune startup coopérative parisienne, recherche un Responsable des opérations pour assurer le bon fonctionnement de l’ensemble des activités et soutenir notre mission de liens entre enseignes éco-responsables et consommateurs.

Le poste est transverse, collaboration avec les équipes vente, partenariats et tech, et implique la mise en place de process, le déploiement d’outils et l’optimisation de l’expérience client.

Qualifications

• Expérience en start-ups et outils digitaux.
• Sens de l'organisation et orientation service client.
• Maîtrise des outils numériques et des chiffres; connaissance d'Airtable et Notion.
• Intérêt pour la construction de processus et l'automatisation.
• Engagement pour l'écologie et la consommation responsable.
• Ouvert aux premières expériences professionnelles post-études.

Responsabilités

• Gérer l’opérationnel des ventes B2B et B2C (online/offline et partenaires).
• Créer et déployer des plateformes no-code (Airtable/Softr) pour nos clients.
• Gérer les stocks de cartes cadeaux.
• Répondre aux demandes clients et piloter les campagnes d’emailing.
• Suivre les indicateurs de performance et les avis clients.
• Collaborer avec l’équipe Tech & Innovation pour tester de nouveaux outils.

Connaissances

Gestion des opérations

Logistique

Service client

Airtable

Notion

Automatisation

Outils

Airtable

Notion

Description du poste

Éthi’Kdo est une startup coopérative fondée en 2019, dont la mission est de favoriser une consommation plus respectueuse des êtres humains et de l’environnement.

Pour servir cette mission et faire (re)découvrir la transition écologique 3 supports dont :

Ethi’Kdo : Première carte cadeau française des enseignes 100% éthiques et solidaires

Kadoresto : Première solution de bons et coffrets cadeaux pour les restaurants engagés

EthiK’avantages : Plateforme de réductions exclusives auprès d’enseignes web et physiques éco-responsables

En cohérence avec ses principes coopératifs, éthi’Kdo est administré par ses salariés, ses enseignes et assos partenaires et l’ensemble de son écosystème.

Ethi’Kdo est agréé d’Utilité Sociale depuis 2019, figure depuis 2021 dans le Top 50 de l’entrepreneuriat à impact, est double lauréat des Trophées de l’Economie Sociale et Solidaire et a intégré le collectif des Licoornes en 2023.

Pour en savoir plus : www.ethikdo.co/qui-sommes-nous/

Présentation du poste

Rejoindre Éthi'Kdo, c'est s'embarquer dans une aventure humaine et contribuer concrètement à un monde plus respectueux, sobre et joyeux en mettant en lien enseignes éco-responsables et consommateurs via nos produits. En tant que Responsable des opérations, votre mission sera de faire en sorte que tout l’opérationnel fonctionne pour mener à bien notre Mission.

Poste transverse par nature, vous travaillez main dans la main avec l'ensemble des pôles (vente, partenariats, tech) et serez amené·e à maîtriser le fonctionnement de l’entreprise dans les moindres détails.

Vous jonglez naturellement entre plusieurs sujets en parallèle, sans rien laisser filer. Très réactif·ve, à l’aise pour résoudre des problèmes complexes, vous avez à cœur de rendre service.

Rigoureux·se et structuré·e, vous savez également construire des process, les déployer, et vous assurer qu'ils vivent et évoluent dans le temps !

Vos champs d’action

Responsable de la logistique :

• Gérer 100 % de l’opérationnel des ventes de nos produits: à la fois B2B et B2C, que ce soit en ligne, hors ligne et via nos plateformes partenaires ;
• Créer et déployer des plateformes en no-code (via Airtable et Softr) pour nos clients ;
• Gérer les stocks de cartes cadeaux.

Service client

• Répondre à (ou réorienter) l'ensemble des demandes entrantes, pour tous produits confondus (carte cadeau éthi'Kdo, bons et coffrets Kadoresto, plateformes éthik'avantages...), et s'assurer qu'une réponse a bien été apportée ;
• Piloter les campagnes de relances e-mailing destinées aux bénéficiaires et suivre des indicateurs de performance ;
• Suivre les avis clients et y répondre ;
• Gérer les actions anti-fraudes liées aux ventes en ligne.

Qualité

• Améliorer en continu nos process et automatisations, externes comme interne (formulaire de contact, suivi de production...) dans une logique de montée en volume ;
• Veiller au bon fonctionnement de nos sites internet et de nos outils ;
• Participer à la gestion de projets internes, en collaboration avec l’équipe Tech & Innovation afin de concevoir, améliorer et tester de nouveaux outils opérationnels.

Les + de ce poste chez Éthi'Kdo

• Une équipe d'une quinzaine de personnes qui met l'accent sur le bien-être et l'équilibre vie pro/vie perso ;
• Fonctionnement hybride : télétravail possible 2 à 3 jours/semaine après une période d'intégration ;
• Accès à la plateforme d'avantages éthiK’avantages ;
• Une formation interne sur les enjeux écologiques et sociaux actuels ;
• Une montée en compétences rapide sur l'ensemble des rouages opérationnels d'une startup en croissance ;
• Des bureaux récents et ergonomiques, en coworking à Place d'Italie (13e)

Informations complémentaires

• Localisation : Paris 13
• Congés : 5 semaines de CP + RTT
• Télétravail : 2 à 3 jours par semaine possibles
• Rémunération annuelle brute : autour de 33 000 et 37 000 € selon le profil. Il vous sera demandé de vous placer sur notre grille salariale afin de valider le niveau de rémunération.
• Mutuelle : prise en charge à 100 %
• Transports : prise en charge à 50%
• Autres avantages : Congés menstruels, abonnement à vie éthiK’avantages, augmentation annuelle automatique

Processus de recrutement

• Court appel avec Laure-Hélène, chargée de missions RH
• Entretien avec les membres deux membres de l’équipe
• Entretien avec Séverin, CEO fondateur

De préférence dans nos bureaux (Paris 13e), mais visioconférence possible.

Profil recherché

Vous connaissez l’univers des start-ups et avez une appétence pour les outils digitaux. Vous avez envie de mettre votre sens de l'organisation et de la satisfaction client, au service d'une consommation plus responsable.

• Rigoureux·se, structuré·e, vous êtes capable de gérer plusieurs sujets en parallèle sans rien laisser filer
• Sens du service client : vous avez à coeur de rendre service, de répondre aux problématiques des uns et des autres et vous vous démenez naturellement pour trouver une solution, même quand la situation semble bloquée
• Très à l'aise avec les outils numériques et les chiffres ; la connaissance d'Airtable et de Notion
• Une appétence marquée pour la construction de process et l'automatisation
• Sensible aux enjeux écologiques et sociaux, en particulier autour de la consommation responsable
• Offre ouverte aux premières expériences professionnelles post-études