Network Management Analyst (Non-IT) H/F

Crédit Agricole; Montrouge; On-site; EUR 52,000 - 75,000; Full time

Job summary

Crédit Agricole (via CACEIS) recherche un(e) chargé(e) de relation client et support au sein de l’équipe Network Management pour accompagner les clients lors des onboarding et offboarding sur des marchés internationaux.

Vous collaborez avec les sous-conservateurs et les tiers détenteurs, assurez le pilotage des migrations et participez aux revues opérationnelles et à la mise en place de nouvelles offres de service, en lien avec la Business Line Network Management.

Qualifications

• Gestion de la relation client et du support lors des onboarding/offboarding.
• Préparation de documents administratifs et juridiques d'ouvertures de comptes.

Responsibilities

• Gérer la relation avec les services Middle-Office des clients et les sous-conservateurs.
• Participer à la sélection des sous-conservateurs titres et cash.
• Préparer la documentation administrative et juridique des ouvertures de comptes.
• Mettre en place le Service Level Agreement avec les services opérationnels.
• Piloter le processus de migration lors d’un changement de sous-conservateur.
• Participer aux revues opérationnelles et analyser les problèmes.
• Analyser les évolutions réglementaires et de marché.

Job description

Votre équipe

Composéede 52 personnes dont 20 personnes en France, l’équipe Network Management gère le réseau des sous-conservateurs et assure la relation avec les correspondants bancaires internationaux choisis par CACEIS pour conserver, régler et compenser tout type d'actif confié par nos clients.

L’équipe est en relation avec l’ensemble des sous-conservateurs Titres, Cash et les tiers détenteurs d’actifs utilisés par CACEIS pour le compte de ses clients sur 85 marchés dans le monde.

Les activités Network Management sont réparties en 3 pôles distincts:

• Network Monitoring & Market Intelligence
• Network Invoicing & Sub-Custody Fees
• Network Administration & Client Support

Vos missions

Au sein du pôle Network Administration & Client Support (10 personnes), vous gérez la relation avec les services Middle-Office des clients – Sociétés de gestion, institutionnels – et les relations avec les sous-conservateurs et les tiers détenteurs sur les marchés internationaux couverts par CACEIS.

En forte interaction avec les clients, vos missions portent sur quatre axes principaux:

• La relation et le support clients: vous gérez la relation avec les clients lors des projets d’onboarding et d’offboarding, et les accompagnez dans leurs démarches d’ouverture de comptes sur des marchés complexes et sensibles

• La relation avec les tiers détenteurs :
• vous participez au process de sélection des sous-conservateurs titres et cash dans le cadre de l'ouverture d'un nouveau marché ou d'un changement de prestataire;
• vous participez au processus d'entrée en relationet préparez la documentation administrative et juridique des ouvertures de comptes;
• vous participez à la mise en place du «Service Level Agreement» en lien avec les services opérationnels;
• et vous pilotez le process de migration dans le cadre d'un changement de sous-conservateur

• Le suivi de la relation et de la qualité de service
• vous participez aux revues opérationnelles de service menées par le sous-conservateur;
• vous collectez et analysez les problèmes rencontrés par les équipes opérationnelles et par les clients.

• Les évolutions règlementaires - marché :
• vous participez à la revue et analyse deschangements d'organisation chez le sous-conservateur, et des évolutions de marchés.

vous participez à la mise en place de nouvelles offres de service et produits pour la Banque

vous participez et/ou pilotez au niveau local et/ou groupe des démarches projetimpliquant la Business Line Network Management.