Médiateur social - H/F

CENTRE D ACTION SOCIALE PROTESTANT; Paris; On-site; EUR 26,000 - 34,000; Full time

Job summary

Le Centre d’Action Sociale Protestant recrute un médiateur social pour l’Esi la maison dans la rue, un accueil de jour près de la Place Nation, à Paris. Vous assurez une interface entre usagers et intervenants, favorisant l’écoute et le dialogue dans le cadre du vivre ensemble.

Vos missions incluent la médiation et le maintien du climat social, ainsi que le renforcement du lien social. Travail en équipe pour garantir une continuité de service et apaiser les tensions potentielles.

Qualifications

• Écoute active et écoute bienveillante des usagers.
• Médiation et maintien du climat social.
• Gestion des conflits et prévention des tensions au sein du groupe.

Responsibilities

• Accueillir, écouter et faciliter le dialogue avec les personnes accueillies.
• Orienter les usagers vers l’intervenant adapté.
• Écouter activement pour favoriser l’expression des besoins.
• Participer aux réunions d’équipe et rendre compte de ses observations.
• Soutenir l’équipe pour assurer la continuité de service et éviter les tensions.
• Veiller au respect des règles de vie et du règlement intérieur.
• Observer et intervenir en médiation selon les situations.

Skills

Écoute active

Médiation

Gestion des conflits

Communication

Job description

L'ESI la maison dans la rue est un accueil de jour près de la Place le Nation, accueillant environs 150 personnes adultes isolés sans domicile fixe pour des prestations de réponse aux besoins vitaux et accompagnement social vers la sortie de rue.

Le médiateur social assure une fonction d’interface entre les usagers et les intervenants sociaux afin de créer un espace d’écoute et de dialogue, et dans le respect des règles du vivre ensemble. En ce sens, il assure à la fois une mission à la fois de médiation / maintient du climat social, et de renforcement du lien social. En tant que médiateur social, vos missions incluent :

Favoriser le lien social

• Accueillir, écouter, faciliter le dialogue et la communication avec les personnes accueillies (aller à leur rencontre) ;
• Répondre aux premières interrogations des usagers, les orienter vers le collaborateur de l'équipe adapté ;
• Ecouter de manière active et bienveillante afin de favoriser l’expression des besoins ;
• Participer aux différentes réunions des équipes sociales. Rendre compte de ses observations.
• Participer de manière polyvalente aux soutien de l'équipe sur les différents postes de la structure pour permettre d'assurer une continuité de service afin de ne pas provoquer de frustrations/tensions.

Assurer un rôle de médiation / maintient du climat social

• Veiller au respect des règles de vie et règlement intérieur de la structure par les personnes accueillies ;
• Observer et analyser les différentes situations et intervenir en fonction (médiation, prévention et/ou gestion des conflits) ;
• Assurer une présence active de proximité ; rassurer les personnes accueillies avec calme et bienveillance ;
• Réguler les échanges entre individus et contribuer à améliorer ou à préserver le cadre de vie ;
• Contribuer à la résolution de situations conflictuelles entre deux parties et apaise les tensions.