Marketplace CX Project Lead Intern

ADEO Services; Ronchin, Lille, Paris; Hybrid; EUR 8,900 - 13,000; Full time

Benefits offered by this job

Terradeo et environnement innovant

Job summary

ADEO Services propose un stage de 6 mois en tant que Chef de Projet Support Client Marketplace, basé à Lille (Ronchin) ou à Paris (Gare du Nord). Vous soutiendrez l'expérience client, traiterez des litiges et participerez à l'automatisation des workflows via Gemini, Zendesk et Excel, tout en suivant les KPI et en construisant des tableaux de bord.

Profil étudiant Bac+3 à Bac+5 orienté gestion de projet/opérations/relation client, anglais courant indispensable; stage dans une entreprise

Qualifications

• Étudiant en Bac+3 à Bac+5, orientation gestion de projet/opérations/relation client.
• Maîtrise d'Excel (fichiers complexes, macros) et outils de ticketing comme Zendesk.
• Anglais courant indispensable pour un environnement international.

Responsibilities

• Gérer les litiges complexes entre clients, BU et vendeurs partenaires.
• Jouer le rôle de médiateur central entre équipes internes et marchands.
• Cartographier les processus support et repérer les goulets d'étranglement.
• Concevoir des automatisations de workflows (Gemini, Zendesk, Excel) pour réduire les tâches répétitives.
• Suivre les KPI du support et construire des tableaux de bord réguliers.

Skills

Excel (macros)

Automation

Gemini (IA)

Zendesk

Education

Master ou Bachelor étudiant

Tools

Gemini

Zendesk

Job description

ADEO Services propose un stage de 6 mois en tant que Chef de Projet Support Client Marketplace, basé à Lille (Ronchin) ou à Paris (Gare du Nord). Vous soutiendrez l'expérience client, traiterez des litiges et participerez à l'automatisation des workflows via Gemini, Zendesk et Excel, tout en suivant les KPI et en construisant des tableaux de bord.

Profil étudiant Bac+3 à Bac+5 orienté gestion de projet/opérations/relation client, anglais courant indispensable; stage dans une entreprise