Responsable Télévente Régionale – Performance & Leadership

METRO France; Nanterre; On-site; EUR 42,000 - 65,000; Full time

Benefits offered by this job

Intégration et formation

Évolution interne

Rémunération 13 mois

Mutuelle/Prévoyance

Job summary

METRO France recherche un profil orienté télévente et management pour diriger une équipe commerciale, assurer la qualité du service client et piloter la performance des ventes. Vous fédérez, coacher et appliquez les standards opérationnels afin d’optimiser les résultats tout en garantissant une expérience client irréprochable.

Le poste implique une gestion transversale avec les équipes RH et les services supports, le développement des compétences et le maintien d’un haut niveau d’exigence.

Qualifications

• Maîtrise de la communication verbale et orale.
• Expérience démontrée en télévente ou service client.
• Forte orientation résultats et développement des compétences d'équipe.
• Capacité à coacher et à impulser les bonnes pratiques commerciales.
• Aptitude à animer des rituels managériaux et à structurer les process RH.
• Organisation efficace des priorités et gestion du temps.
• Rigueur dans le suivi des objectifs et des indicateurs.
• Maîtrise des outils de gestion de la relation client serait un plus.

Responsibilities

• Fédérer et mobiliser son équipe pour atteindre des objectifs communs.
• Coacher les membres et développer leurs compétences.
• Animer les rituels One-to-One et collectifs.
• Mettre en œuvre les politiques RH (santé, recrutement, évaluation).
• Manager et développer les compétences vers la performance collective.

Skills

Communication avancée

Vente téléphonique

Management d'équipe

Organisation et priorisation

Satisfaction client

Résilience

Esprit d'équipe

Formation pertinente

Maîtrise technologique

Education

Diplôme lié à la vente/marketing/commerce/communication

Job description

METRO France recherche un profil orienté télévente et management pour diriger une équipe commerciale, assurer la qualité du service client et piloter la performance des ventes. Vous fédérez, coacher et appliquez les standards opérationnels afin d’optimiser les résultats tout en garantissant une expérience client irréprochable.

Le poste implique une gestion transversale avec les équipes RH et les services supports, le développement des compétences et le maintien d’un haut niveau d’exigence.