Manager Support Client International - Aéronautique

Safran S.A.; Plaisir; Sur place; EUR 90 000 - 130 000; Plein temps

Résumé du poste

Safran Aerosystems recherche un(e) responsable Support Client au sein de la division CSS, rattaché(e) au Directeur Customer Support SAO. Vous dirigerez une équipe internationale et assurerez l’interface client, opérationnel et Groupe, afin de garantir satisfaction et performance.

Profil: Bac+5, au moins 8 ans d’expérience dans l’aéronautique, leadership avéré, et fortes compétences en gestion de projets et reporting. Déplacements réguliers en France et international.

Qualifications

• Bac+5 (ingénieur, commerce, master ou équivalent)
• 8 ans d’expérience dans l’industrie aéronautique
• Leadership et capacité à fédérer des équipes internationales
• Excellentes compétences en gestion de projet et reporting
• Connaissance de l’écosystème aéronautique et analyse de données

Responsabilités

• Coordonner les activités de support client et veiller au respect des engagements contractuels
• Suivre les indicateurs de performance et la cohérence des reportings
• Intervenir comme point d’escalade auprès des constructeurs aéronautiques sur les sujets critiques
• Piloter les plans d’actions visant à améliorer la satisfaction client et l’efficacité opérationnelle
• Superviser le suivi des pénalités contractuelles et les analyses associées
• Contribuer à l’amélioration continue des outils, processus et méthodes de travail
• Favoriser la collaboration entre les directions et divisions de Safran Aerosystems
• Animer et développer les compétences de l’équipe

Description du poste

Safran Aerosystems recherche un(e) responsable Support Client au sein de la division CSS, rattaché(e) au Directeur Customer Support SAO. Vous dirigerez une équipe internationale et assurerez l’interface client, opérationnel et Groupe, afin de garantir satisfaction et performance.

Profil: Bac+5, au moins 8 ans d’expérience dans l’aéronautique, leadership avéré, et fortes compétences en gestion de projets et reporting. Déplacements réguliers en France et international.