Manager service & relation client(H/F)

Kaptiv; Saint-Leu; Sur place; EUR 45 000 - 55 000; Plein temps

Résumé du poste

Kaptiv recherche pour son client un.e Manager service & Relation client, CDI dans le secteur sud-ouest de l'île de La Réunion. Vous pilotez et animez une équipe d'une vingtaine de collaborateurs et veillez à une expérience client fluide et humaine à chaque étape du parcours.

Vous contribuez à l'atteinte des KPI, assurez la qualité de service et participez aux projets stratégiques du magasin et à l’animation des réseaux sociaux locaux.

Qualifications

• Expérience managériale requise et capacité à animer une équipe.
• Maîtrise de l’expérience client et du parcours client.
• Bonne connaissance des KPIs et de la qualité de service.

Responsabilités

• Manager une équipe d’environ vingt collaborateurs et les faire grandir.
• Développer les talents et encadrer les équipes au quotidien sur le terrain.
• Garantir une expérience client fluide et humaine à chaque étape du parcours.
• Transformer chaque visite en expérience mémorable pour les clients.
• Piloter les KPIs et assurer la qualité de service.
• Assurer la fluidité des processus tout en maintenant l’exigence.
• Participer aux projets stratégiques du magasin et de l’écosystème local.
• Animer les communautés de l’enseigne sur les réseaux sociaux et organiser des événements.

Connaissances

Leadership

Team management

Customer experience

KPIs

Outils

Réseaux sociaux

Événements

Description du poste

Le cabinet de recrutement Kaptiv, recherche pour son client un.e Manager service & Relation client. Le poste est à pourvoir au plus tôt en CDI dans le secteur sud ouest de l'île. Rémunération entre 45 000EUR et 55 000EUR brut annuel. Rattaché.e au Directeur du Magasin, vous participez activement au pilotage et à l'animation du secteur Service et Relation Client. Vous contribuez à l'excellence de l'expérience client, à l'atteinte des indicateurs de performance et à la montée en compétences de votre équipe tout en participant aux projets stratégiques de l'enseigne.

Vos missions principales sont les suivantes :

• Manager, animer et faire grandir une équipe d'une vingtaine de collaborateurs
• Développer les talents et accompagner les équipes au quotidien sur le terrain
• Garantir une expérience client fluide et humaine à chaque étape du parcours
• Transformer chaque visite en une expérience inoubliable pour les clients
• Piloter les indicateurs de performance (KPIs) et la qualité de service
• Assurer la fluidité des processus tout en maintenant un haut niveau d'exigence
• Participer activement aux projets stratégiques du magasin et de son écosystème local
• Animer les communautés de l'enseigne sur les réseaux sociaux et organiser des événements (évents)