Manager service clients F/H

Groupe SAMSE; Échirolles; On-site; EUR 38,000 - 45,000; Full time

Benefits offered by this job

Fond commun de placement

Mutuelle et prévoyance

Carte société prix préférentiels

Négociations annuelles obligatoires

Job summary

L'Entrepôt du Bricolage, filiale du Groupe SAMSE, recherche un manager expérimenté pour diriger l'équipe service clients à Échirolles. Vous assurez l'animation, le coaching et la montée en compétence de 3 Responsables et 25 hôtes, veillant à l'excellence du service client et au respect des objectifs.

Le poste, en CDI à temps plein, est basé à Échirolles avec une rémunération attractive (38 à 45k€ bruts annuels) et des avantages (placement collectif, mutuelle, prévoyance, réduction sur les

Qualifications

• Expérience confirmée en management d'équipe et relation clients (2 ans min).
• Capacité à prendre des décisions et à piloter une équipe.
• Bon relationnel client et sens du service.

Responsibilities

• Recruter, animer et monter en compétence une équipe de 3 Responsables service clients et 25 hôtes/hôtesses de service clients.
• Garantir le développement et le suivi des services (carte de fidélité, financement, location, transport, SAV).
• Assurer la fluidité du parcours client et proposer des actions d'amélioration continue en mode projet.

Skills

Management d'équipe

Leadership

Relation client

Décision rapide

Job description

Nous proposons ce job …

Proposer le meilleur aux bricoleurs.
Un référencement très exigeant, un agencement « grand large » qui ne lésine pas sur la place, des prix bas garantis au long cours, des conseils fiables, « L’Entrepôt » veille aussi à se placer toujours en précurseur.
Le service client est au cœur de ses magasins et fait aujourd’hui la valeur ajoutée de l’enseigne.

Le Groupe SAMSE est un groupe Audacieux et Passionné qui cultive la Proximité avec ses collaborateurs(trices), ses clients et ses fournisseurs. 75% de nos salariés(ées) sont actionnaires du Groupe, et toi ? viens bâtir l’avenir avec nous !

Rejoindre L'Entrepôt du Bricolage, filiale du Groupe SAMSE, c'est découvrir une entreprise dynamique où chacun contribue à un projet commun. Avec nos 2500 collaborateurs engagés, nous incarnons des valeurs fortes de partage, de confiance et de bienveillance. Chez nous la qualité des relations humaines est primordiale et nous t'offrons un environnement où tes talents peuvent s'épanouir. Prêt(e) à faire équipe et à tracer un avenir commun ?
La satisfaction et la fidélisation clients sont au cœur de tes préoccupations, tu mets tes qualités de manager au service de l'excellence de la relation clients.
Les valeurs du collectif et d'entraide sont importantes pour toi.
Manager leader, tu es le relai de la stratégie des services proposés à notre clientèle. Tu priorises et coordonnes le quotidien de tes collaborateurs pour garantir un service clients de qualité.
Membre actif de l'équipe d'encadrement, tu as une vision transversale. Rattaché(e) aux Directeurs (trices) du magasin, tes missions seront les suivantes :

• Recruter, animer et assurer la montée en compétence de ton équipe, composée de 3 Responsables service clients et 25 hôte(sses) de service clients
• Garantir le développement, la mise en œuvre et le suivi des services (carte de fidélité, financement, location, transport, service-après-vente...),
• Garantir la fluidité, la fiabilité du parcours clients,
• Proposer et impulser des actions qui contribuent à l'amélioration continue du magasin dans une démarche de management projets.

Et qu’en plus…

Au sein du Groupe SAMSE, nous sommes convaincus que la diversité des talents est une richesse. Nous encourageons les candidatures de toutes les personnes qui souhaitent contribuer à notre dynamique collective.

Tu justifies d'une expérience de 2 ans en management d'équipe et en relation clients, Ta capacité à prendre des décisions, ton leadership et ton excellent relationnel client seront tes atouts de réussite, Tu aimes prendre des initiatives, tu es prêt à t'investir tu es ambitieux (se).

Au-delà d’un diplôme, c’est ta personnalité qui fera la différence.

Ce job est fait pour toi !

Nous te proposons :

• Un CDI à temps plein basé à Echirolles
• Rémunération attractive de 38 à 45k annuel € bruts (Fixe + variable ; intéressement, participation et prime individuelle sur objectifs)
• Un fond commun de placement
• Une protection sociale (mutuelle et prévoyance)
• Une carte société (groupe) qui te permettra d’avoir des prix préférentiels sur les produits de nos enseignes,
• Des négociations annuelles obligatoires.

Horaire: Plannings adaptés selon l’amplitude horaire des magasins de 7h30 à 19h. Travail le samedi. Jours de repos fixe + dimanche Pour le bien-être de nos collaborateurs, nos magasins sont fermés les dimanches et la majorité des jours fériés

Et au-delà... Tu vas pouvoir te construire un parcours qui te ressemble vraiment. Tu pourras par exemple évoluer sur un poste de Directeur(trice) de magasin. Dans le cadre de notre politique de mobilité interne, tu pourras découvrir d’autres métiers, enseignes ou régions

Rejoins L'ENTREPÔT DU BRICOLAGE, une entreprise avec de fortes valeurs humaines! 2500 collaborateurs (trices), 39 magasins en France.