Manager service clients F/H

Entrepot Du Bricolage; Échirolles; On-site; EUR 38,000 - 45,000; Full time

Benefits offered by this job

Mutuelle et prévoyance

Carte société (groupe)

Intéressement et participation

Prime individuelle sur objectifs

Job summary

L'Entrepôt du Bricolage à Échirolles recrute un Manager de magasin pour diriger l'équipe et garantir l'excellence du service client. Vous superviserez 3 Responsables service clients et 25 hôte(sses) de service clients, en assurant le développement des services et le parcours client.

CDI à temps plein, rémunération attractive de 38 à 45k€ bruts annuels, avec intéressement, participation et primes. Possibilité d'évolution et mobilité interne au sein du Groupe SAMSE.

Qualifications

• Expérience d'au moins 2 ans en management d'équipe et en relation clients.
• Leadership opérationnel et sens du service client.

Responsibilities

• Recruter, animer et assurer la montée en compétence d'une équipe.
• Développer et suivre les services proposés (carte fidélité, financement, location, transport, SAV).
• Assurer la fluidité du parcours client et proposer des actions d'amélioration.
• Piloter des projets et améliorer le magasin par la gestion de projets.

Skills

Management

Relation clients

Leadership

Décisionnel

Job description

Rejoindre L'Entrepôt du Bricolage, filiale du Groupe SAMSE, c'est découvrir une entreprise dynamique où chacun contribue à un projet commun. Avec nos 2500 collaborateurs engagés, nous incarnons des valeurs fortes de partage, de confiance et de bienveillance. Chez nous la qualité des relations humaines est primordiale et nous t'offrons un environnement où tes talents peuvent s'épanouir. Prêt(e) à faire équipe et à tracer un avenir commun ?

La satisfaction et la fidélisation clients sont au cœur de tes préoccupations, tu mets tes qualités de manager au service de l'excellence de la relation clients. Les valeurs du collectif et d'entraide sont importantes pour toi.

Manager leader, tu es le relai de la stratégie des services proposés à notre clientèle. Tu priorises et coordonnes le quotidien de tes collaborateurs pour garantir un service clients de qualité.

Membre actif de l'équipe d'encadrement, tu as une vision transversale. Rattaché(e) aux Directeurs (trices) du magasin, tes missions seront les suivantes :

• Recruter, animer et assurer la montée en compétence de ton équipe, composée de 3 Responsables service clients et 25 hôte(sses) de service clients
• Garantir le développement, la mise en œuvre et le suivi des services (carte de fidélité, financement, location, transport, service-après-vente...)
• Garantir la fluidité, la fiabilité du parcours clients
• Proposer et impulser des actions qui contribuent à l'amélioration continue du magasin dans une démarche de management projets

Au sein du Groupe SAMSE, nous sommes convaincus que la diversité des talents est une richesse. Nous encourageons les candidatures de toutes les personnes qui souhaitent contribuer à notre dynamique collective.

Tu justifies d'une expérience de 2 ans en management d'équipe et en relation clients, Ta capacité à prendre des décisions, ton leadership et ton excellent relationnel client seront tes atouts de réussite, Tu aimes prendre des initiatives, tu es prêt à t'investir tu es ambitieux (se).

Au-delà d’un diplôme, c’est ta personnalité qui fera la différence. Ce job est fait pour toi !

Nous te proposons :

• Un CDI à temps plein basé à Echirolles
• Rémunération attractive de 38 à 45k annuel € bruts (Fixe + variable ; intéressement, participation et prime individuelle sur objectifs)
• Un fond commun de placement
• Une protection sociale (mutuelle et prévoyance)
• Une carte société (groupe) qui te permettra d’avoir des prix préférentiels sur les produits de nos enseignes
• Des négociations annuelles obligatoires

Horaire: Plannings adaptés selon l’amplitude horaire des magasins de 7h30 à 19h. Travail le samedi. Jours de repos fixe + dimanche. Pour le bien-être de nos collaborateurs, nos magasins sont fermés les dimanches et la majorité des jours fériés.

Et au-delà... Tu vas pouvoir te construire un parcours qui te ressemble vraiment. Tu pourras par exemple évoluer sur un poste de Directeur(trice) de magasin. Dans le cadre de notre politique de mobilité interne, tu pourras découvrir d’autres métiers, enseignes ou régions.

Un intérêt pour cette annonce?

Déroulement du processus de recrutement:

1. Entretien visio
2. Premier entretien RH / manager
3. Second entretien manager / N+2

Rejoins L'ENTREPÔT DU BRICOLAGE, une entreprise avec de fortes valeurs humaines! 2500 collaborateurs (trices), 39 magasins en France.