Manager service clients F/H

L'Entrepôt du Bricolage; Alès; Presencial; EUR 38.000 - 45.000; Jornada completa

Ventajas ofrecidas por este puesto de trabajo

Mutuelle et prévoyance

Prix préférentiels sur les produits du

Équipements et avantages collectifs

Descripción de la vacante

L'Entrepôt du Bricolage, filiale SAMSE, recherche un Manager service clients pour le magasin d'Alès (30). Vous dirigerez une équipe de 2 Responsables service clients et 11 hôte(sse)s, garantissant un service client de qualité et la cohérence des parcours clients.

En tant que cadre, vous contribuerez à développer les services (carte fidélité, financement, location, SAV) et piloterez des actions d'amélioration continue; CDI à temps plein, localisation Alès, rémunération attractive entre 38k et 45k

Formación

• Expérience minimale de 2 ans en management d'équipe et relation client.
• Capacité à prendre des décisions et leadership.
• Bonne relation client et esprit d'initiative.

Responsabilidades

• Recruter, animer et assurer la montée en compétence de ton équipe (2 Responsables service clients et 11 hôte(sse)s).
• Garantir le développement, la mise en œuvre et le suivi des services proposés (carte de fidélité, financement, location, transport, SAV...).
• Garantir la fluidité et la fiabilité du parcours clients.
• Proposer et impulser des actions pour l'amélioration continue du magasin dans une démarche de management projets.

Conocimientos

Management d'équipe

Relation client

Descripción del empleo

Rejoindre L'Entrepôt du Bricolage, filiale du Groupe SAMSE, c'est découvrir une entreprise dynamique où chacun contribue à un projet commun. Avec nos 2500 collaborateurs engagés, nous incarnons des valeurs fortes de partage, de confiance et de bienveillance. Chez nous la qualité des relations humaines est primordiale et nous t'offrons un environnement où tes talents peuvent s'épanouir. Prêt(e) à faire équipe et à tracer un avenir commun ?

La satisfaction et la fidélisation clients sont au cœur de tes préoccupations, tu mets tes qualités de manager au service de l'excellence de la relation clients.

Les valeurs du collectif et d'entraide sont importantes pour toi.

Le poste de Manager service clients du magasin de L'Entrepôt du Bricolage d'Alès (30 - Gard) est fait pour toi.

Manager leader, tu es le relai de la stratégie des services proposés à notre clientèle. Tu priorises et coordonnes le quotidien de tes collaborateurs pour garantir un service clients de qualité.

Membre actif de l'équipe d'encadrement, tu as une vision transversale. Rattaché(e) aux Directeurs (trices) du magasin, tes missions seront les suivantes :

• Recruter, animer et assurer la montée en compétence de ton équipe, composée de 2 Responsables service clients et 11 hôte(sses) de service clients
• Garantir le développement, la mise en œuvre et le suivi des services (carte de fidélité, financement, location, transport, service-après-vente...),
• Garantir la fluidité, la fiabilité du parcours clients,
• Proposer et impulser des actions qui contribuent à l'amélioration continue du magasin dans une démarche de management projets.

Au sein du Groupe SAMSE, nous sommes convaincus que la diversité des talents est une richesse. Nous encourageons les candidatures de toutes les personnes qui souhaitent contribuer à notre dynamique collective.

Tu justifies d'une expérience de 2 ans en management d'équipe et en relation clients, Ta capacité à prendre des décisions, ton leadership et ton excellent relationnel client seront tes atouts de réussite, Tu aimes prendre des initiatives, tu es prêt à t'investir tu es ambitieux (se).

Au-delà d’un diplôme, c’est ta personnalité qui fera la différence.

Ce job est fait pour toi !

Nous te proposons :

• Un CDI à temps plein basé à Alès
• Rémunération attractive de 38 à 45k annuel € bruts (Fixe + variable ; intéressement, participation et prime individuelle sur objectifs)
• Un fond commun de placement
• Une protection sociale (mutuelle et prévoyance)
• Une carte société (groupe) qui te permettra d’avoir des prix préférentiels sur les produits de nos enseignes,
• Des négociations annuelles obligatoires.

Horaire: Plannings adaptés selon l’amplitude horaire des magasins de 7h30 à 19h. Travail le samedi. Jours de repos fixe + dimanche. Pour le bien-être de nos collaborateurs, nos magasins sont fermés les dimanches et la majorité des jours fériés

Et au-delà... Tu vas pouvoir te construire un parcours qui te ressemble vraiment. Tu pourras par exemple évoluer sur un poste de Directeur(trice) de magasin. Dans le cadre de notre politique de mobilité interne, tu pourras découvrir d’autres métiers, enseignes ou régions

Un intérêt pour cette annonce?

Déroulement du processus de recrutement:

1. Entretien visio
2. Premier entretien RH / manager
3. Second entretien manager / N+2

Rejoins L'ENTREPÔT DU BRICOLAGE, une entreprise avec de fortes valeurs humaines! 2500 collaborateurs (trices), 39 magasins en France.