Manager Service Client F/H

Bouygues Telecom; Bourges; Hybride; EUR 42 000 - 60 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Télétravail 2 jours/semaine

Restaurant subventionné

Participation et intéressement

PEE et PERCO abondés

Avantages CSE

Résumé du poste

Bouygues Telecom recrute un Manager Service Client sur Bourges. Vous prendrez en charge une quinzaine de conseillers et contribuerez à la performance collective et à la satisfaction client.

Votre rôle est de créer les conditions de réussite, alliant exigence, accompagnement et esprit d'équipe, avec des plans d’action et un haut niveau de leadership.

Qualifications

• Titulaire d'une formation Bac+3 à Bac+5, vous justifiez d'une expérience réussie d'au moins 5 ans en management d'équipe.
• Vous savez concilier performance, qualité de service et conduite du changement dans un contexte relation client.

Responsabilités

• Animer, fédérer et accompagner une équipe d'environ 15 conseillers clientèle pour atteindre les objectifs.
• Développer les compétences individuelles et collectives grâce à du coaching et des feedbacks réguliers.
• Piloter la performance de l'équipe via l'analyse des KPI et des indicateurs d'activité.
• Organiser la planification et assurer le suivi des absences et du temps de travail.
• Conduire l'amélioration continue des pratiques managériales et de l'expérience collaborateur.

Connaissances

Leadership

Coaching

Gestion d'équipe

Pilotage KPI

Écoute active

Empathie

Pédagogie

Orientation client

Formation

Bac+3 à Bac+5

Outils

Outils informatiques

Description du poste

Description du poste :

Prise de fonction : selon vos disponibilités

Si dans votre métier vous aimez créer du lien, on est fait pour être ensemble.

Ce que l'on vous propose :

Bouygues Telecom recrute son futur Manager Service Client sur Bourges. Au cœur de l'activité, vous prendrez la responsabilité d'une équipe d'une quinzaine de conseillers clientèle et contribuerez directement à la performance collective, à la satisfaction client et au développement des compétences de chacun.

Vous évoluerez dans un environnement stimulant où le collectif occupe une place centrale : vous participerez activement à la dynamique managériale du site et porterez au quotidien la vision de l'entreprise auprès de vos collaborateurs.

Votre rôle sera de créer les conditions de la réussite de votre équipe en associant exigence, accompagnement et esprit d'équipe. Vous contribuerez à relever les défis de performance grâce à des dispositifs d'animation réguliers, des challenges motivants et une forte proximité avec vos collaborateurs.

Ce que vous ferez au quotidien :

• Animer, fédérer et accompagner une équipe d'une quinzaine de conseillers clientèle afin d'atteindre les objectifs de performance et de satisfaction
• Développer les compétences individuelles et collectives grâce à un accompagnement de proximité, des temps de coaching et des feedbacks réguliers
• Accompagner les collaborateurs dans les situations complexes et apporter un soutien managérial lorsque la relation client l'exigera
• Piloter la performance de l'équipe en analysant les indicateurs d'activité, les résultats opérationnels et les niveaux de satisfaction client
• Mettre en œuvre des plans d'actions adaptés pour favoriser la progression individuelle et collective
• Participer à l'amélioration continue des pratiques managériales, des méthodes d'animation et de l'expérience collaborateur
• Organiser la planification de l'activité, le suivi des absences et du temps de travail dans le respect des engagements de service
• Veiller à maintenir un climat social positif en restant à l'écoute des besoins et des attentes de votre équipe.

Description du profil :

Vous aimez accompagner les autres vers la réussite et créer une dynamique collective autour d'objectifs ambitieux. Vous savez concilier performance, engagement des équipes et qualité de service dans un environnement exigeant.

• Titulaire d'une formation Bac +3 à Bac +5, vous justifiez d'une expérience réussie d'au moins 5 ans en management d'équipe
• Vous avez idéalement évolué dans un environnement de relation client ou dans une activité fortement orientée résultats
• Vous êtes à l'aise dans le pilotage d'objectifs et le suivi des KPI
• Vous savez mobiliser une équipe autour d'une vision commune et donner du sens aux actions du quotidien
• Vous faites preuve de pédagogie, d'écoute et d'empathie pour accompagner le développement de vos collaborateurs
• Vous appréciez le travail en collectif et contribuez naturellement à une dynamique positive au sein d'une équipe managériale
• Vous maîtrisez les outils informatiques et apprenez facilement de nouveaux environnements de travail
• Vous portez un intérêt particulier aux nouvelles technologies et aux innovations qui transforment la relation client.

Les prochaines étapes pour nous rejoindre :

Notre processus de recrutement est conçu pour être transparent et rapide :

• Sélection de votre candidature par notre équipe de recrutement
• Deux à trois entretiens maximum avec nos équipes pour mieux vous connaître et vous présenter l'entreprise
• Prise de contact par Jimmy, votre interlocuteur dédié

#OnEstFaitPourEtreEnsemble

Nous proposons :

• Les modalités de votre future rémunération : selon votre expérience, une rémunération fixe annuelle sur 13,1 mois + participation/intéressement + Plan Epargne Entreprise (PEE) et PERCO abondés + avantages CSE + subvention restaurant.

• Un pacte de télétravail proposant jusqu’à 2 jours par semaine pour les contrats en CDI.

• Rejoindre une entreprise engagée socialement qui propose à ses collaboratrices et collaborateurs de passer 4 demi-journées par an au sein d'associations pour réduire la fracture numérique, par exemple.

• La culture centrée sur l'humain et qui prône l'innovation au titre de la satisfaction de ses clients et de ses collaborateurs.

Et après ? Au sein de Bouygues Telecom nous facilitons la mobilité interne. Vous pourrez ensuite évoluer vers d’autres postes au sein du groupe.