Manager Service Client H/F

Bouygues Telecom; Bourges; Sur place; EUR 35 000 - 45 000; Plein temps

Résumé du poste

Bouygues Telecom recherche un Manager Service Client à Bourges pour superviser une équipe d'une quinzaine de conseillers et porter la dynamique managériale du site.

Vous assurez l'accompagnement, les plans d'actions et le développement des compétences afin d'atteindre les objectifs de performance et de satisfaction client, tout en veillant au respect des KPI et des procédures internes.

Qualifications

• Expérience managériale d'au moins 5 ans en contact client ou service.
• Capacités à piloter des indicateurs et à atteindre des objectifs.
• Compétences pédagogiques, écoute et empathie pour développer les collaborateurs.

Responsabilités

• Animer, fédérer et accompagner une équipe d'une quinzaine de conseillers clientèle pour atteindre les objectifs de performance et de satisfaction.
• Développer les compétences individuelles et collectives par du coaching et des feedbacks.
• Analyser les indicateurs d'activité et les niveaux de satisfaction pour piloter la performance.

Connaissances

Management d'équipe

Animation & coaching

Pilotage KPI

Relation client

Formation

Bac+3 à Bac+5

Description du poste

POSTE : Manager Service Client H/FDESCRIPTION : Prise de fonction : selon vos disponibilitésSi dans votre métier vous aimez créer du lien, on est fait pour être ensemble.Ce que l'on vous propose :Bouygues Telecom recrute son futur Manager Service Client sur Bourges. Au coeur de l'activité, vous prendrez la responsabilité d'une équipe d'une quinzaine de conseillers clientèle et contribuerez directement à la performance collective, à la satisfaction client et au développement des compétences de chacun.Vous évoluerez dans un environnement stimulant où le collectif occupe une place centrale : vous participerez activement à la dynamique managériale du site et porterez au quotidien la vision de l'entreprise auprès de vos collaborateurs.Votre rôle sera de créer les conditions de la réussite de votre équipe en associant exigence, accompagnement et esprit d'équipe. Vous contribuerez à relever les défis de performance grâce à des dispositifs d'animation réguliers, des challenges motivants et une forte proximité avec vos collaborateurs.Ce que vous ferez au quotidien :

• Animer, fédérer et accompagner une équipe d'une quinzaine de conseillers clientèle afin d'atteindre les objectifs de performance et de satisfaction
• Développer les compétences individuelles et collectives grâce à un accompagnement de proximité, des temps de coaching et des feedbacks réguliers
• Accompagner les collaborateurs dans les situations complexes et apporter un soutien managérial lorsque la relation client l'exigera
• Piloter la performance de l'équipe en analysant les indicateurs d'activité, les résultats opérationnels et les niveaux de satisfaction client
• Mettre en oeuvre des plans d'actions adaptés pour favoriser la progression individuelle et collective
• Participer à l'amélioration continue des pratiques managériales, des méthodes d'animation et de l'expérience collaborateur
• Organiser la planification de l'activité, le suivi des absences et du temps de travail dans le respect des engagements de service
• Veiller à maintenir un climat social positif en restant à l'écoute des besoins et des attentes de votre équipe

PROFIL : À propos de vous :Vous aimez accompagner les autres vers la réussite et créer une dynamique collective autour d'objectifs ambitieux. Vous savez concilier performance, engagement des équipes et qualité de service dans un environnement exigeant.* Titulaire d'une formation Bac +3 à Bac +5, vous justifiez d'une expérience réussie d'au moins 5 ans en management d'équipe* Vous avez idéalement évolué dans un environnement de relation client ou dans une activité fortement orientée résultats* Vous êtes à l'aise dans le pilotage d'objectifs et le suivi des KPI* Vous savez mobiliser une équipe autour d'une vision commune et donner du sens aux actions du quotidien* Vous faites preuve de pédagogie, d'écoute et d'empathie pour accompagner le développement de vos collaborateurs* Vous appréciez le travail en collectif et contribuez naturellement à une dynamique positive au sein d'une équipe managériale* Vous maîtrisez les outils informatiques et apprenez facilement de nouveaux environnements de travail* Vous portez un intérêt particulier aux nouvelles technologies et aux innovations qui transforment la relation client.

Type de contrat CDI
Contrat travail Salaire

• Salaire brut : Annuel de 35000.0 Euros à 45000.0 Euros

Expérience

• Expérience exigée Cette expérience est indispensable

Informations complémentaires

• Qualification : Agent de maîtrise
• Secteur d'activité : Télécommunications sans fil

Employeur

Depuis notre création en 1996, toutes nos collaboratrices et tous nos collaborateurs ont la même ambition : être l'opérateur qui met le numérique au service des relations humaines.Nous innovons au service de technologies qui font grandir les amitiés, les liens de famille, les histoires d'amour, les engagements solidaires, les projets collectifs.Nous avons créé le premier forfait illimité, nous avons lancé l'internet mobile.Chaque jour, nous redoublons d'efforts pour fournir un réseau en...