Chef de Projet Satisfaction Clients & Collaborateurs (F/H)

Bouygues Telecom SA; France; Hybride; EUR 42 000 - 54 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Rémunération 13 mois + participation

PEE / PERCO abondés

Remise sur téléphone et abonnements

Subvention repas

Forfait mobilité durable

Remboursement des titres de transports

Avantages CSE

Résumé du poste

Bouygues Telecom recrute un/une Chef de Projet Satisfaction Clients & Collaborateurs pour piloter les indicateurs de satisfaction en boutiques, coordonner des projets d’amélioration et proposer des plans d’action basés sur les retours des clients et des collaborateurs.

Vous êtes diplômé(e) en Marketing et Communication, organisé(e) et orienté(e) chiffres, avec une autonomie et un esprit d’initiative, prêt(e) à évoluer dans un environnement orienté client.

Qualifications

• Diplômé(e) d’une formation supérieure en Marketing et Communication, une première expérience liée à la satisfaction client ou à la gestion de projets serait un plus.
• Vous êtes organisé(e), dynamique et rigoureux(se).
• Bon esprit d’analyse et goût des chiffres.
• Curieux(se) et force de proposition, avec une forte capacité d’adaptation.

Responsabilités

• En charge des indicateurs liés à la satisfaction clients au sein des boutiques, via enquêtes post visite et avis Google.
• Gestion de projets liés à la satisfaction clients en coordination avec des équipes internes et des prestataires externes.
• Proposer des plans d’action pour améliorer l’expérience client en boutique à partir des retours clients.
• Piloter l’outil de remontées terrain pour améliorer outils ou processus.
• Mise en place d’enquêtes liées à la satisfaction des collaborateurs en boutique.
• Traiter et escalader les remontées clients en interaction avec la direction commerciale et les canaux Bouygues Telecom.
• Réaliser une veille sur le traitement de la relation des clients dans les canaux physiques d’enseignes concurrentes

Connaissances

Organisation

Rigueur

Analyse de données

Autonomie

Customer-centric

Esprit d'équipe

Formation

Master en Marketing et Communication

Outils

Excel

PowerPoint

Outils IA grand public

Description du poste

Chef de Projet Satisfaction Clients & Collaborateurs (F/H)

Publié le 18/09/2026

La description du poste

Satisfaction clients et collaborateurs :

- En charge des indicateurs liés à la satisfaction clients au sein de nos boutiques, via différents canaux de remontées (enquêtes post visite, avis Google …) ,

- Gestion de projets liés à la satisfaction clients, en coordination avec des équipes internes et des prestataires externes,

- En capitalisant sur les retours de nos clients, proposer des plans d’action pour améliorer l’expérience client en boutique,

- Pilotage de notre outil de remontées terrain pour améliorer nos outils ou nos process,

- Mise en place d’enquêtes liées à la satisfaction de nos collaborateurs en boutique.

- Traitement et escalades de remontées clients, en interaction avec notre direction commerciale ou d’autres canaux de Bouygues Telecom (réseaux sociaux / service client…),

- Réaliser une veille sur le traitement de la relation des clients dans les canaux physiques d’enseignes concurrentes

Votre profil

Diplômé(e) d’une formation supérieure en Marketing et Communication, une première expérience liée à la satisfaction client ou à la gestion de projets serait un plus.

Vous êtes organisé(e), dynamique et rigoureux(se),

Vous avez un bon esprit d'analyse et aimez les chiffres,

Vous êtes curieux(se) et force de proposition, avec une forte capacité d'adaptation,

Vous savez travailler en autonomie et êtes résolument « customer-centric »,

Vous avez un bon relationnel et adorez travailler en équipe.

La maitrise des logiciels Excel, Powerpoint et des outils IA grand public est requise.

Chef de Projet Satisfaction Clients & Collaborateurs (F/H)

Vos avantages chez
RESEAU CLUBS BOUYGUES TELECOM

Chez Réseau Club Bouygues Telecom, vous apprécierez :

• Les modalités de votre future rémunération : selon votre expérience, une rémunération annuelle sur 13 mois + participation / intéressement + Plan Epargne Entreprise (PEE) / PERCO abondés + RTT + Compte Epargne Temps.
• Des avantages multiples : remise sur votre téléphone et vos abonnements mobile et box, subvention repas, forfait mobilité durable ou remboursement des titres de transports à 90%, ainsi que les avantages CSE...
• La culture centrée sur l'humain et qui prône l'innovation au titre de la satisfaction de ses clients et de ses collaborateurs.
• L'environnement de travail dynamique avec des animations, des challenges individuels et collectifs et le fait de travailler au sein d'une équipe à taille humaine engagée, soudée et bienveillante.

Et après ? Au sein de Bouygues Telecom nous facilitons la mobilité interne. Vous pourrez ensuite évoluer vers d’autres postes au sein du groupe.

C'est le nombre de jours maximum que nos équipes recrutement mettront pour vous faire un retour à la suite de votre candidature.

C'est le nombre maximum d'entretiens que vous passerez.

C'est le nombre de jours maximum de notre process de recrutement si votre candidature est retenue.

Votre contact pour cette offre : Catherine

Depuis notre création en 1996, toutes nos collaboratrices et tous nos collaborateurs ont la même ambition: être l'opérateur qui fait grandir les relations humaines.
Nous innovons au service de technologies qui font grandir les amitiés, les liens de famille, les histoires d'amour, les engagements solidaires, les projets collectifs.
Nous avons créé le premier forfait illimité, nous avons lancé l'internet mobile.
Chaque jour, nous redoublons d'efforts pour fournir un réseau encore plus puissant et étendu pour connecter tous les territoires.
Nous sommes 10 500 artisans des liens humains, passionnés, au service de 28 millions de personnes partout en France.
Nous sommes 10 500 engagés pour l'inclusion, tous différents : par notre parcours, notre métier, nos idées.
Alors si pour vous faire grandir les relations humaines est un métier, on est fait pour être ensemble.

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Et maintenant ?
Voici les prochaines étapes si votre candidature est retenue :

Vous recevez un appel de la personne responsable de ce recrutement

Vous passerez un entretien avec le manager de l'équipe

Vous ferez un dernier entretien avec le responsable RH de l'équipe

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