MANAGER RELATION CLIENT H/F

Groupe Macsf; Lyon; Sur place; EUR 45 000 - 60 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Parcours d’intégration complet

Titres-resto à 10 euros

Primes de participation et d’intéresse

Couverture santé et prévoyance

Cotisation sur CET et congés convertis

Résumé du poste

Le Groupe MACSF, centre de relation client à Lyon, recherche un Manager de Proximité pour superviser et développer son équipe afin de garantir une qualité de service exemplaire et une satisfaction client élevée.

Vous assurez le pilotage opérationnel, apportez votre expertise métier et animez les réunions pour améliorer les performances et les processus du centre.

Qualifications

• Expérience solide dans l’animation d’équipe et maîtrise du métier de Conseiller Clientèle à Distance.
• Connaissance approfondie des produits d’assurance IARD, Vie et Financement.
• Capacité à proposer des solutions et optimiser les performances de l’équipe.

Responsabilités

• Être le référent technique pour vos collaborateurs, en apportant conseils et recommandations sur des dossiers ou des appels complexes.
• Fournir une expertise métier en accompagnant votre équipe dans la gestion des demandes clients et en assurant la montée en compétences des collaborateurs, à travers des échanges réguliers et des formations adaptées.
• Participer activement aux réunions de service pour aborder les points techniques, commerciaux et managériaux. Vous êtes une force de proposition lors de ces échanges et veillez à ce que les solutions mises en place soient adaptées.
• Contribuer aux réunions inter-animateurs Relation Clientèle, où vous partagez les bonnes pratiques et vous engagez dans un échange constructif avec les autres managers.
• Analyser les performances de votre équipe et du CRC, en remontant les forces ainsi que les axes de développement et en travaillant avec le manager pour les actions d’amélioration.

Connaissances

Animation d'équipe

Conseiller Clientèle à Distance

Connaissance produits assurance IARD

Connaissance Vie et Financement

Force de proposition

Gestion des performances

Description du poste

Centre de relation client à Lyon| CDI |

Pourquoi nous rejoindre ?

Notre entreprise est en pleine croissance et place l’humain au cœur de son développement.

Leader des services et solutions d'assurance sur son marché, la MACSF reste fidèle à ses valeurs mutualistes qui font sa force et sa différence.

Pour renforcer notre équipe, nous recherchons un·e Manager relation client rigoureux·se, impliqué·e et animé·e par la satisfaction client.

Votre mission

En tant que Manager de Proximité, vous jouez un rôle clé dans l'accompagnement et le développement de votre équipe au sein du centre de relation client. Vous serez notamment responsable de :

• Être le référent technique pour vos collaborateurs, en apportant conseils et recommandations sur des dossiers ou des appels complexes. Vous intervenez en première ligne pour résoudre les situations délicates et garantir une qualité de service optimale.
• Fournir une expertise métier en accompagnant votre équipe dans la gestion des demandes clients et en assurant la montée en compétences des collaborateurs , à travers des échanges réguliers et des formations adaptées.
• Participer activement aux réunions de service pour aborder les points techniques, commerciaux et managériaux. Vous êtes une force de proposition lors de ces échanges et veillez à ce que les solutions mises en place soient adaptées aux besoins des clients et des collaborateurs.
• Contribuer aux réunions inter-animateurs Relation Clientèle, où vous partagez les bonnes pratiques et vous engagez dans un échange constructif avec les autres managers pour améliorer les processus et les résultats du centre de relation client.
• Analyser les performances de votre équipe et du CRC, en remontant les forces ainsi que les axes de développement. Vous travaillez en étroite collaboration avec votre manager pour identifier et mettre en œuvre les actions nécessaires à l'amélioration continue du service, afin d'assurer une satisfaction client irréprochable et une efficacité optimale au sein du centre.

Vous serez un acteur clé dans la dynamique du centre de relation client, en alliant expertise technique, management de proximité et amélioration continue des processus.

A la MACSF, la personnalité, l'état d'esprit, la volonté d'engagement sont des critères fortement privilégiés.

Des déplacements sont à prévoir sur les Centres de Relation Client de Lille, Nantes, Bordeaux, Lyon et Paris.

Ce que nous offrons

• Un parcours d’intégration complet
• Package attractif : titres-resto à 10 euros, avantages sociaux CSE,
• Primes de participation et d’intéressement (environ 3 mois de salaire chaque année).
• Une couverture santé et prévoyance complète : à partir de 15,54€/mois pour vous et vos ayants droits,
• La possibilité de convertir vos jours de congés en salaire ou de les épargner sur votre CET,

Description interne de la mission

Votre mission

En tant que Manager de Proximité relation client, vous jouez un rôle clé dans l'accompagnement et le développement de votre équipe au sein du centre de relation client. Vous serez notamment responsable de :

• Être le référent technique pour vos collaborateurs, en apportant conseils et recommandations sur des dossiers ou des appels complexes. Vous intervenez en première ligne pour résoudre les situations délicates et garantir une qualité de service optimale.
• Fournir une expertise métier en accompagnant votre équipe dans la gestion des demandes clients et en assurant la montée en compétences des collaborateurs, à travers des échanges réguliers et des formations adaptées.
• Participer activement aux réunions de service pour aborder les points techniques, commerciaux et managériaux. Vous êtes une force de proposition lors de ces échanges et veillez à ce que les solutions mises en place soient adaptées aux besoins des clients et des collaborateurs.
• Contribuer aux réunions inter-animateurs Relation Clientèle, où vous partagez les bonnes pratiques et vous engagez dans un échange constructif avec les autres managers pour améliorer les processus et les résultats du centre de relation client.
• Analyser les performances de votre équipe et du CRC, en remontant les forces ainsi que les axes de développement. Vous travaillez en étroite collaboration avec votre manager pour identifier et mettre en œuvre les actions nécessaires à l'amé

Ce que nous recherchons

Nous recherchons une personne qui :

• Justifie d’une expérience solide dans l’animation d’équipe , avec une bonne maîtrise du métier de Conseiller Clientèle à Distance. Vous avez également une connaissance approfondie des produits d’assurance IARD, Vie et Financement , et savez comment les appliquer au quotidien pour répondre aux besoins de nos sociétaires.
• Êtes une personne force de proposition, capable d'apporter des solutions innovantes pour optimiser les performances de votre équipe. Vous savez apprécier les situations et prendre des décisions pertinentes pour garantir une gestion optimale des demandes clients et une qualité de service irréprochable.

Si vous êtes passionné(e) par le secteur de l’assurance et avez à cœur de mener une équipe vers l'excellence, rejoignez nous !