Manager Relation Client H / F

Auchan Retail France; La Seyne-sur-Mer; Sur place; EUR 35 000 - 45 000; Plein temps

Résumé du poste

Une grande enseigne de distribution recherche un Manager de la Relation Client à La Seyne-sur-Mer. Vous serez en charge d'animer la satisfaction client, de développer les talents de l'équipe et de garantir l'excellence opérationnelle. Diplôme Bac +3 ou expérience similaire requise. Le poste offre des avantages tels qu'une remise sur achat et des primes de performance.

Prestations

Remise sur achat chez Auchan

Primes de participation et d'intéressement

Prime annuelle équivalente à un 13e mois

Qualifications

• Diplôme Bac +3 ou 2 ans d'expérience à un poste similaire.
• Capacité à animer et mobiliser les équipes.

Responsabilités

• Animer la satisfaction client en encaissement.
• Faciliter la prise en charge du besoin client.
• Développer les talents de l'équipe.
• Contribuer aux résultats de l'entreprise.

Connaissances

Relation client

Management d'équipe

Excellence opérationnelle

Formation

Diplôme Bac +3 en relation clients ou management

Description du poste

Overview

Vous avez envie de – Animer la satisfaction liée à l'attente client en parcours d'encaissement, en donnant le sens aux actions et en vous assurant de la mobilisation de l'ensemble des équipes pour faciliter la fluidité client sur l'ensemble des points d'interaction. Vous facilitez la prise en charge du besoin client en un seul contact dans son expérience phygitale sur l'ensemble du parcours encaissement. Vous faites en sorte que l'ensemble des solutions d'encaissement du site soit opérationnel à 100% durant l'amplitude d'ouverture client.

– Accompagner les collaborateurs sur le métier "parcours d'encaissement", vous développez, encouragez, mesurez l'efficacité collective et la posture de service en développant l'autonomie et la prise de décision au plus près du besoin client. Vous animez, stimulez les équipes pour rendre visible le style relationnel de la Marque.

– Développer les talents de votre équipe, vous animez la transmission des savoir-faire vis à vis des nouvelles technologies. Vous développez l'excellence opérationnelle des collaborateurs dans toutes les activités liées au parcours d'encaissement ainsi que le professionnalisme dans l'évolution du parcours d'encaissement.

– Contribuer aux résultats de l'entreprise et de votre site, en garantissant le zéro attente, vous animez la réactivité des opérationnels sur l'ensemble des points d'interaction pouvant générer de l'attente jusqu'à allouer des ressources. Vous pilotez le budget d'heures utiles au client et contrôlez le respect des procédures en matière de paiement, gestion de l'activité coffre, de lutte contre la démarque. Vous contribuez à la collecte, la remontée et le traitement des demandes clients dans l'outil associé et garantissez les délais de prise en charge client fixés par l'entreprise.

Vous êtes Diplômé de niveau Bac +3 en lien avec la relation clients et / ou le management ou avez une expérience de 2 ans minimum à un niveau de responsabilité similaire (superviseur / manager client et services, coordinateur d'équipe, responsable de point de vente). Le poste de Manager de la Relation Client F / H (Niveau 5) est fait pour vous. Rencontrons-nous !

Responsibilities

• Animer la satisfaction liée à l'attente client en parcours d'encaissement, en donnant le sens aux actions et en mobilisant l'ensemble des équipes pour faciliter la fluidité client sur l'ensemble des points d'interaction.
• Faciliter la prise en charge du besoin client en un seul contact dans son expérience phygitale sur l'ensemble du parcours encaissement.
• Veiller à ce que l'ensemble des solutions d'encaissement du site soient opérationnelles à 100% durant l'amplitude d'ouverture client.
• Accompagner les collaborateurs sur le métier « parcours d'encaissement », développer l'autonomie et la prise de décision au plus près du besoin client et animer le style relationnel de la marque.
• Développer les talents de l'équipe et transmettre les savoir-faire liés aux nouvelles technologies, en visant l'excellence opérationnelle.
• Contribuer aux résultats de l'entreprise et de votre site en garantissant le zéro attente et en pilotant la réactivité des opérationnels sur l'ensemble des points d'interaction, jusqu'à allouer des ressources.
• Pilotage du budget d'heures utiles au client et contrôle du respect des procédures en matière de paiement et de gestion de l'activité coffre, ainsi que de la lutte contre la démarque.
• Contribuer à la collecte, la remontée et le traitement des demandes clients dans l'outil associé et garantir les délais de prise en charge fixés par l'entreprise.

Qualifications

• Diplômé de niveau Bac +3 en lien avec la relation clients et/ou le management ou expérience d'au moins 2 ans à un niveau de responsabilité similaire (superviseur / manager client et services, coordinateur d'équipe, responsable de point de vente).
• Le poste de Manager de la Relation Client F / H (Niveau 5) est adapté pour vous.

Benefits

• Une remise sur achat chez Auchan
• Des primes de participation et d'intéressement selon la performance annuelle de l'entreprise
• Une prime annuelle équivalente à un 13e mois

Chez Auchan, nous sommes convaincus que la diversité fait la richesse d'une entreprise. Nous étudions à compétences égales chaque candidature et toutes nos offres peuvent faire l'objet d'aménagements spécifiques en cas de handicap - #tous égaux, tous différents !

Vous voulez en savoir plus sur nos engagements ? Nous nous mobilisons au quotidien autour de 4 piliers de responsabilité sociétale et environnementale majeurs : Offre responsable, Environnement, Solidarité, Humain. Rendez-vous sur : https://www.auchan-agit.fr.