Manager relation client et vente

Centre Aquatique du Valois; Crépy-en-Valois; Sur place; EUR 32 000 - 40 000; Plein temps

Résumé du poste

Centre Aquatique du Valois recherche son/sa futur(e) Manager relation client et vente (H/F) pour renforcer son équipe à Crépy-en-Valois. Vous assurerez l’accueil, la vente, la relation client et le management d’une équipe de 3 à 4 personnes.

Vous contribuerez à développer les abonnements, les prestations et les actions commerciales, tout en animant les pages Facebook et Instagram et en pilotant les campagnes emailing.

Qualifications

• Expérience en accueil et vente dans un centre, relation client et fidélisation.
• Capacité à manager une équipe de 3 à 4 personnes et organiser l’activité.
• Maîtrise des outils CRM et des réseaux sociaux pour la promotion.

Responsabilités

• Accueillir, renseigner, conseiller et fidéliser les clients.
• Vendre abonnements, activités et prestations du centre.
• Assurer l’accueil et les opérations de caisse, répondre par téléphone, email et en présentiel.
• Gérer les réclamations et assurer la qualité du point de vente.
• Manager une équipe de 3–4 personnes et organiser les plannings.
• Animer les pages Facebook et Instagram et publier du contenu simple.
• Préparer et envoyer les campagnes emailing et suivre les avis clients.
• Analyser les résultats commerciaux et l’efficacité des actions digitales.

Connaissances

Accueil client

Vente & upsell

Relation client

Animation équipe

Gestion planning

Caisse & flux

CRM & fidélisation

Animation réseaux sociaux

Outils

CRM

Facebook

Instagram

Email marketing

Description du poste

Le Centre aquatique du Valois, recherche son/sa futur(e) Manager relation client et vente (H/F) pour renforcer son équipe.

Tu occupes un rôle central, à la fois dans l'expérience des usagers, la performance de l'activité et l'animation de ton équipe.

Ton rôle au quotidien :

Accueil, vente et relation client

• Accueillir, renseigner, conseiller et fidéliser les clients ;
• vendre les abonnements, activités et prestations du centre ;
• assurer des permanences à l'accueil et certaines opérations de caisse ;
• répondre aux demandes par téléphone, email et en présentiel ;
• gérer les réclamations et situations clients nécessitant l'intervention d'un responsable ;
• garantir la qualité de l'accueil et la bonne tenue du point de vente.
• Manager et accompagner une équipe de 3 à 4 personnes ;
• organiser l'activité, participer aux plannings et répartir les priorités ;
• contrôler la qualité du travail réalisé ;
• transmettre les consignes et faire respecter les règles, procédures de caisse, de vente, de sécurité et de fonctionnement ;
• accompagner la montée en compétences de l'équipe.
• Développer les ventes, les abonnements et la fidélisation ;
• proposer et mettre en oeuvre des actions commerciales ;
• animer les pages Facebook et Instagram du centre ;
• créer, rédiger, programmer et publier des contenus, photos et vidéos simples ;
• préparer et envoyer les campagnes emailing ;
• suivre les avis clients et la réputation en ligne ;
• contribuer à la promotion des événements, activités et nouveautés du centre ;
• analyser les résultats des actions commerciales et digitales.

Pilotage et organisation

• Suivre le chiffre d'affaires, les abonnements, la fréquentation, la satisfaction et les performances commerciales ;
• assurer le reporting et le suivi administratif lié à votre activité ;
• veiller à la qualité des données clients et du CRM ;
• identifier les dysfonctionnements, proposer des solutions et en assurer le suivi ;
• être force de proposition pour améliorer l'expérience client et le fonctionnement du centre.

Organisation du travail :

Temps de travail : temps plein - 35 heures hebdomadaires

Poste principalement exercé à Crépy en Valois