Conseiller(e) Relation Client (H/F)

OCAO; Saint-Denis; Sur place; EUR 19 000 - 23 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Titres restaurant

Prime de panier

CSE

Résumé du poste

Centre Aquatique Olympique Métropole du Grand Paris recrute un Conseiller(e) Relation Client pour accueillir, informer et orienter les visiteurs avec professionnalisme et bienveillance.

Le poste implique l’animation de la boutique et des actions commerciales, la gestion des abonnements et des données, et la contribution à l’expérience client globale sur ce site emblématique.

Qualifications

• Formation BAC à BAC+2 dans le domaine de la relation client, du tourisme ou du sport-loisir.
• Une première expérience (0 à 2 ans) dans un environnement similaire est appréciée.
• Maîtrise des outils bureautiques (Office 365) et connaissance des logiciels de caisse ou CRM appréciées.

Responsabilités

• Accueil et relation client, accueil des visiteurs et informations sur place et par téléphone.
• Animation commerciale et fidélisation des visiteurs; impulser les services adaptés.
• Gestion administrative: abonnements, inscriptions et bases de données; suivi des indicateurs de performance.

Connaissances

Relation client

Écoute active

Gestion flux

Autonomie

Travail en équipe

Formation

BAC à BAC+2 relation client

Bac+2 tourisme/sport

Outils

Office 365

CRM logiciels

Logiciels de caisse

Description du poste

Conseiller(e) Relation Client (H/F) 93 - ST DENIS

Offre n° 213DLRB
Conseiller(e) Relation Client (H/F)

Centre Aquatique Olympique - Métropole du Grand ParisDate de prise de poste : ImmédiatIntégrez un site d'exception, héritier des Jeux de Paris 2024Le Centre Aquatique Olympique Métropole du Grand Paris est un symbole fort de l'héritage des Jeux Olympiques de Paris 2024. Pensé pour durer, ce lieu unique incarne les valeurs d'excellence, de performance et de service au public.Dans ce cadre, nous recrutons un(e) Conseiller(e) Relation Client pour assurer un accueil irréprochable à nos visiteurs, participer à l'animation commerciale du site et faire rayonner l'expérience client à la hauteur de ce site d'exception.Vos missions :- Accueil & Relation ClientAccueillir les clients (physiquement et par téléphone) avec professionnalisme et bienveillanceInformer, orienter et répondre aux besoins du publicAssurer le contrôle des accès et fluidifier les parcours usagers- Développement commercialAnimer la boutique du site et contribuer aux actions commercialesIdentifier les besoins des clients et proposer les services adaptésParticiper à la fidélisation et au développement des partenariats locauxÊtre force de proposition pour améliorer continuellement l'expérience client- Gestion administrativeGérer les abonnements, inscriptions et bases de donnéesRédiger les documents nécessaires au bon suivi de l'activitéSuivre et remonter les indicateurs de performance (fréquentation, recettes, satisfaction.)- Gestion des équipements et servicesAppliquer les procédures de sécurité, d'accueil et de qualité du siteContribuer à la bonne tenue des espaces d'accueil et de venteVotre profil :Formation & expérience : BAC à BAC+2 dans le domaine de la relation client, du tourisme ou du sport-loisirUne première expérience (0 à 2 ans) dans un environnement similaire est appréciée- Compétences recherchées :Sens du service et de la relation clientCapacité d'adaptation, d'écoute et de gestion des fluxRigueur, réactivité, autonomieForce de proposition et goût pour le travail en équipe- Savoirs & outils :Maîtrise des outils bureautiques (Office 365)Connaissance des logiciels de caisse ou CRM (un plus)Connaissance des techniques de vente, de négociation et de prospection- Ce que nous vous offrons :Un cadre de travail exceptionnel, au cœur de l'héritage des Jeux Olympiques de Paris 2024Une ambiance dynamique et bienveillante, portée par les valeurs de service public et d'excellenceL'opportunité de rejoindre un groupe qui valorise l'humain et l'innovation

Type de contrat CDI
Contrat travail Durée du travail 35H/semaineTravail en journée
Travail en horaires décalés
Travail le dimanche
Travail le samedi
Travail les week-ends et jours fériés
Salaire

• Salaire brut : Mensuel de 1900.0 Euros sur 12 mois
• Titres restaurant / Prime de panier
• CSE

Expérience

• Débutant accepté
• Bac ou équivalent Gestion relation client Cette formation est indispensable
• Bac+2 ou équivalents Gestion relation client Cette formation est indispensable

Compétences

• Analyser les besoins des clients pour proposer des services adaptés Cette compétence est indispensable
• Assurer le suivi de la satisfaction clients Cette compétence est indispensable
• Communiquer à l'oral en milieu professionnel Cette compétence est indispensable
• Développer et fidéliser la relation client Cette compétence est indispensable
• Identifier, traiter une demande client Cette compétence est indispensable
• organisation, travail en équipe

Savoir-être professionnels

• Avoir l'esprit d'équipe
• Etre à l'écoute, faire preuve d'empathie
• Etre force de proposition

Informations complémentaires

• Qualification : Employé qualifié
• Secteur d'activité : Gestion d'installations sportives