Manager Opérations & Expérience Client - Adjoint(e)

SpeedPark

Mâcon

Sur place

EUR 32 000 - 42 000

Plein temps

14 jours+

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Résumé du poste

SpeedPark, groupe leader du loisir indoor, recherche un(e) Adjoint(e) au Directeur pour superviser l’exploitation quotidienne d’un site et coordonner les équipes sur le terrain. Vous assurez le pilotage opérationnel, le suivi des indicateurs (CA, marges, masse salariale) et la qualité du service client, tout en veillant au respect des règles d’hygiène et de sécurité.

Profil recherché : expérience confirmée dans la gestion d’un bar/point de vente, leadership naturel et capacité à fédérer une

Qualifications

Expérience confirmée dans la gestion d’un bar/restaurant ou d’un point de vente en restauration ou loisirs.
Leadership naturel, capable de fédérer une équipe dans la bonne humeur.
Sens du service client développé, vous êtes à l’aise avec la résolution de litiges.
Réactif(ve), opérationnel(le), vous êtes à l’aise dans la gestion et dans l’action.
Flexibilité sur les horaires (soirées, week-ends, jours fériés).

Responsabilités

Relayer la direction sur le terrain et piloter opérationnellement le site.
Suivre les indicateurs de performance (CA, marges, masse salariale, satisfaction client…) et proposer des actions correctives.
Gérer l’administration : remontée d’informations au siège, suivi RH de proximité, planning et organisation du travail.
Veiller au respect des règles d’hygiène, de sécurité et des procédures internes.
Encadrer, motiver et faire monter en compétence les managers et équipes terrain.
Coordonner les services pour garantir une qualité de service optimale (bar, accueil, animation, propreté, maintenance légère).
Être force de proposition pour améliorer l’expérience client et optimiser les ventes.