Manager Opérationnel - F/H

Chronopost; Narbonne; Sur place; EUR 32 000 - 42 000; Plein temps

Résumé du poste

Chronopost recherche un Responsable d’agence pour Narbonne afin d’optimiser l’organisation et l’évolution des activités. Vous supervisez une équipe, assurez le recrutement et le parrainage des nouveaux entrants, et formez au passage des opérateurs et au respect du manuel.

Vous définissez et évaluez les objectifs, proposez des évolutions professionnelles et, si nécessaire, exercez des sanctions disciplinaires.

Qualifications

• Connaissances solides de l’environnement juridique (Transport, Social et Douane).
• Maîtrise du manuel opérationnel et des outils de production.
• Capacité à organiser et piloter une équipe et des processus.

Responsabilités

• Gérer, animer et motiver le personnel rattaché.
• Intégrer et parrainer les nouveaux entrants.
• Former le personnel aux modes opératoires.
• Décliner les objectifs et évaluer la performance.
• Proposer des évolutions professionnelles et sanctions si nécessaire.
• Organiser l’activité et superviser la réalisation.
• Veiller à l’application du manuel opérationnel.
• Analyser les tableaux de bord Qualité et proposer des plans d’action.
• Contrôler les résultats économiques et suivre les actions.

Connaissances

Leadership

Adaptabilité

Rigueur

Analyse & synthèse

Orientation client

Connaissance Transport & Douane

Outils

Manuel opérationnel

Outils de production

Plan transport

Description du poste

Numéro 1 Français de la livraison express (B2B et B2C) et incontournable sur tous les marchés de la livraison de colis jusqu’à 30 kg (dont Hors domicile, alimentaire et santé) en France et vers 230 pays et territoires dans le monde. Chronopost a pour mission de faire du transport un levier de développement pour tous ses clients expéditeurs et de fournir une expérience qualitative à ses clients destinataires.

Pour remplir cette mission, Chronopost, élue Marque Préférée des Français depuis 2021 dans la catégorie livraison Express, bénéficie du savoir-faire et de l’engagement de 5 000 collaborateurs et de 12 000 partenaires. Sa stratégie d’innovation, s’appuyant sur les meilleures technologies, lui permet de s’adapter en permanence aux nouveaux besoins clients et aux enjeux liés à la transition environnementale. Chronopost vise le Zéro Émission Nette à 2040.

Chronopost a distribué 297 millions de colis en 2025 et dispose d’un réseau de 25 000 points de proximité en France (agences Chronopost, bureaux de poste, relais et consignes Pickup). Chronopost est membre du réseau Geopost, filiale du Groupe La Poste et leader européen de la livraison de colis et de solutions pour le e-commerce.

Chronopost favorise la diversité et l'inclusion professionnelle. Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap.

Vous participez sous la responsabilité de votre hiérarchie à l’optimisation de son organisation, ainsi qu’à son évolution.

A ce titre, sous la responsabilité du Chef d’Agence, vos missions sont les suivantes :

• Gérer, animer et veiller à la motivation du personnel qui vous est rattaché.
• Intégrer et s’assurer que les nouveaux entrants soient correctement parrainés.
• Former le personnel aux modes opératoires relatifs à leur activité.
• Décliner les objectifs qui vous ont été fixés et évaluer la performance.
• Proposer des évolutions professionnelles.
• Être en charge, si besoin, des sanctions disciplinaires de premier niveau

Afin de mener à bien ces missions, il est important :

• D’organiser votre activité et celle de vos collaborateurs et/ou fournisseurs, de la superviser et contrôler sa réalisation.
• D’organiser également votre phase en fonction des prévisions d’activités qui vous sont données.
• De veiller à la stricte application du manuel opérationnel défini par l’entreprise.
• D’analyser les tableaux de bords Qualité de l’entreprise et de proposer des plans d’actions, tout en suivant leurs mises en œuvre.
• De s’assurer au quotidien que les objectifs économiques budgétés de votre phase soient tenus.
• De contrôler l’efficacité des mesures et actions mises en œuvre.

Enfin, vous devez également :

• Rester en veille permanente pour proposer des améliorations de process.
• Être orienté sur toutes les évolutions techniques ou technologiques portées par les opérations.
• Veiller au jour le jour à l’image de marque de l’entreprise, véhiculé par ses collaborateurs et prestataires.
• Faire vivre les actions environnementales déployées et réagir aux incidents

Poste du lundi au vendredi, de 12h à 19h45

Profil recherché

F/H - Vous disposez de solides connaissances de l’environnement juridique (Transport, Social et Douane).

Vous avez également une connaissance dans les offres et produits de l’entreprise.

Vous maîtrisez le manuel opérationnel, les outils de production et le plan transport.

Vous êtes une personne adaptable, rigoureuse. Vous êtes fort de votre leadership, vous êtes une personne qui n’hésite pas à prendre des décisions et des initiatives.

Vous savez optimiser votre organisation, êtes orienté résultats et clients.

Enfin, vous avez une capacité d’analyse et de synthèse.