Manager Indemnisation MRH CORPOREL F/H - Martillac

Groupe BPCE; Martillac; Hybride; EUR 60 000 - 80 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

13e mois

Prime de vacances

Télétravail jusqu'à 10 jours/mois

Mobilités et voyages CSE

Résumé du poste

BPCE Assurances IARD recherche un Manager Indemnisation MRH Corporel pour piloter une équipe dédiée et assurer la qualité d’indemnisation tout en optimisant la rentabilité du service client.

Le poste propose un télétravail jusqu’à 10 jours par mois et des perspectives d’évolution au sein du groupe BPCE. Vous coordonnerez les chargés d’indemnisation et contribuerez à l’amélioration continue des processus.

Qualifications

• Expérience managériale 3 à 5 ans en service d'indemnisation.

Responsabilités

• Piloter, animer et manager une équipe de chargés d’indemnisation MRH Corporel/GAV.
• Assurer la qualité de service rendu au client par votre équipe.
• Promouvoir et accompagner l'amélioration continue au sein de votre équipe.
• Contribuer à l'atteinte des objectifs qualitatifs et quantitatifs.
• Accompagner les collaborateurs (intégrer et former, évaluer et développer les compétences, entretiens de suivi).
• Planifier les activités et optimiser la performance de l'entreprise.
• Veiller au respect des consignes et assurer la remontée des données d'activité.
• Maintenir un climat social sain et mobiliser l'équipe.

Connaissances

Gestion d'équipe

Pilotage d'activités

Relation client à distance

Rigueur et autonomie

Compétences rédactionnelles

Description du poste

Avant de commencer, quelques mots sur notre entreprise :

Intégrer BPCE Assurances IARD, c'est rejoindre une entreprise qui fait partie du 2èmegroupe bancaire en France : Le groupe BPCE.

BPCE Assurances IARD conçoit et gère ses contrats d'assurances non-vie distribués par les réseaux Banque Populaire et Caisse d'Epargne à ses clients particuliers

BPCE Assurances IARD c'est aussi une entité à part entière en pleine croissance qui a cœur de d'accompagner ses assurés dans chaque situation.

Vous souhaitez saisir une opportunité et faire partie de l'aventure ?

Vous êtes au bon endroit, BPCE Assurances IARD recherche ses futurs talents !

Mais à quoi ressemblera votre nouveau quotidien, ne bougez pas nous allons vous expliquer.

Poste et missions

Notre Direction Indemnisation, dédiée à la mise en œuvre d'une politique de règlement des sinistres de nos assurés, est à la recherche d'un Manager pour piloter une équipe dynamique et en pleine expansion. Ce poste est essentiel pour garantir une qualité d'indemnisation optimale tout en optimisant la rentabilité et la qualité du service rendu au client.

Votre mission : En tant que Manager Indemnisation MRH Corporel, vous aurez pour principales responsabilités de :

• Piloter, animer et manager une équipe de chargés d'indemnisation MRH Corporel/GAV.
• Assurer la qualité de service rendu au client par votre équipe.
• Promouvoir et accompagner l'amélioration continue au sein de votre équipe.
• Contribuer à l'atteinte des objectifs qualitatifs et quantitatifs.

• Accompagnement des collaborateurs:
  • Intégrer et former les nouveaux arrivants.
  • Évaluer et développer les compétences individuelles et collectives.
  • Mener des entretiens individuels pour le suivi d'activité et la progression des collaborateurs.
  • Gérer en lien avec l'équipe RH les recrutements, carrières et questions d'absentéisme.
• Organisation de l'activité:
  • Planifier les activités et répartir les objectifs pour optimiser la performance de l'entreprise.
  • Assurer la remontée des données liées à l'activité et veiller au respect des consignes sur le plateau.
• Communication et climat social:
  • Favoriser la communication au sein de l'équipe et veiller à un climat de confiance et de respect mutuel.
  • Mobiliser et motiver votre équipe en alertant la hiérarchie en cas de tensions ou de risques de mal-être.
• Support opérationnel:
  • Apporter un appui technique et opérationnel aux collaborateurs, notamment sur les dossiers complexes.
  • Accompagner les équipes dans la gestion des situations délicates et des communications difficiles.

• Une expérience managériale 3 à 5 ans en service d'indemnisation.
• Maîtrise des techniques de pilotage d'activités et des relations clients à distance.
• Capacité à animer une équipe, réaliser des entretiens, et faire preuve de pédagogie pour favoriser la montée en compétences.
• Excellentes compétences relationnelles et rédactionnelles, capacité à adapter votre communication.
• Sens de l'exigence, rigueur, autonomie, sens du résultat et du service client.

Pourquoi nous rejoindre ?

Pour finir, BPCE Assurances IARD c'est aussi :

• Un parcours d'intégration et de formation pour vous former à votre nouveau métier et vous donner toutes les clés pour réussir
• Un environnement de travail repensé au profit d'une expérience collaborateur optimisée
• Un accompagnement managérial de proximité
• Une rémunération fixe annuelle sur 13,5 mois comprenant un 13ème mois et une prime de vacances, des possibilités de primes exceptionnelles et/ou de rémunération variable pour valoriser votre performance, une participation et un intéressement avec un abondement pouvant aller jusqu'à 3500 euros.
• Des modalités de télétravail jusqu'à 10 jours mensuels
• Des possibilités d'évolutions et de mobilités
• L'accès aux offres voyages, billetterie et chèques vacances de notre CSE
• Et c'est aussi rejoindre une entreprise Great Place To Work!

1 entretien pour comprendre votre parcours et vos motivations

1 à 2 entretiens métiers

Idéalement, l'entretien aura lieu au sein de nos locaux, pour que vous puissiez découvrir votre futur environnement de travail.

En tant qu'employeur responsable et engagé à construire un environnement de travail inclusif, nous offrons les mêmes opportunités aux talents de tous horizons, indépendamment de votre âge, origine, orientation sexuelle, handicap...