Manager Indemnisation (F/H) - Dijon

Groupe Talents Handicap; Dijon; Sur place; EUR 52 000 - 68 000; Plein temps

Résumé du poste

BPCE Assurances IARD recherche un Manager Indemnisation MRH en CDI, basé à Dijon. Vous pilotez une équipe de chargés d’indemnisation MRH et assurez la qualité de service client tout en optimisant la performance.

Vous encadrez le recrutement et le développement des compétences, menez les entretiens et coordonnez les actions avec les RH et les autres métiers pour atteindre les objectifs qualitatifs et quantitatifs.

Qualifications

• Formation supérieure en assurances exigée et expérience managériale de 3 à 5 ans.
• Expérience en indemnisation MRH recommandée.
• Maîtrise des techniques de pilotage d'activités et de la relation client à distance.

Responsabilités

• Piloter, animer et manager l'équipe d’indemnisation MRH.
• Assurer la qualité de service rendu au client par votre équipe.
• Promouvoir et accompagner l'amélioration continue au sein de l'équipe.
• Contribuer à l'atteinte des objectifs qualitatifs et quantitatifs.
• Accompagner les collaborateurs (intégration, formation, évaluations) et coordonner le recrutement avec les RH.

Connaissances

Management

Relation client à distance

Pilotage d'activités

Conduite du changement

Formation

Formation supérieure en assurances

Description du poste

Avant de commencer, quelques mots sur notre entreprise :

Intégrer BPCE Assurances IARD, c'est rejoindre une entreprise qui fait partie du 2èmegroupe bancaire en France : Le groupe BPCE.

BPCE Assurances IARD conçoit et gère ses contrats d'assurances non-vie distribués par les réseaux Banque Populaire et Caisse d'Epargne à ses clients particuliers

BPCE Assurances IARD c'est aussi une entité à part entière en pleine croissance qui a à cœur d'accompagner ses assurés dans chaque situation.

Vous souhaitez saisir une opportunité et faire partie de l'aventure ?

Vous êtes au bon endroit, BPCE Assurances IARD recherche ses futurs talents !

Mais à quoi ressemblera votre nouveau quotidien, ne bougez pas nous allons vous expliquer.

Vos missions au sein de l'équipe

Notre Direction Indemnisation, dédiée à la mise en œuvre d'une politique de règlement des sinistres de nos assurés, est à la recherche d'un manager pour piloter une équipe dynamique et en pleine expansion. Ce poste est essentiel pour garantir une qualité d'indemnisation optimale tout en optimisant la rentabilité et la qualité du service rendu au client.

Votre mission

En tant que Manager Indemnisation MRH, vous aurez pour principales responsabilités de :

• Piloter, animer et manager une équipe de chargés d'indemnisation MRH.
• Assurer la qualité de service rendu au client par votre équipe.
• Promouvoir et accompagner l'amélioration continue au sein de votre équipe.
• Contribuer à l''atteinte des objectifs qualitatifs et quantitatifs.

Vos activités clés :

• Accompagnement des collaborateurs :
  • Intégrer et former les nouveaux arrivants.
  • Évaluer et développer les compétences individuelles et collectives.
  • Mener des entretiens individuels pour le suivi d'activité et la progression des collaborateurs.
  • Gérer en lien avec l'équipe RH les recrutements, carrières et questions d'absentéisme.
• Organisation de l'activité :
  • Planifier les activités et répartir les objectifs pour optimiser la performance de l'entreprise.
  • Assurer la remontée des données liées à l'activité et veiller au respect des consignes sur le plateau.
• Communication et climat social :
  • Favoriser la communication au sein de l'équipe et veiller à un climat de confiance et de respect mutuel.
  • Mobiliser et motiver votre équipe en alertant la hiérarchie en cas de tensions ou de risques de mal-être.

De formation supérieure, en assurances, vous justifiez d'une expérience significative de minimum 3 à 5 ans, en management dans un service d'indemnisation, idéalement sur un périmètre MRH.

Vous maîtrisez les techniques de pilotage d'activités, ainsi que les techniques de relation clients à distance.

Force de conviction, vous conduisez et êtes acteur de l'accompagnement au changement.

Vous savez animer l'équipe et conduire des entretiens et votre sens pédagogique vous permet d'accompagner et de faire monter en compétences vos collaborateurs. Doté de compétences relationnelles et rédactionnelles, vous adaptez vos communications à vos interlocuteurs.

Enfin, vous êtes reconnu par vos niveaux élevés d'exigence, de rigueur, de sens du résultat et du service client, d'autonomie et de crédibilité.

C'est aussi votre personnalité, vos compétences et vos appétences qui nous intéressent !

Poste à pourvoir en CDI

Localisation : 31, Rue Arthur Rimbaud - 21000 Dijon