Manager Indemnisation Auto Corporel - F/H

BPCE Assurances IARD; Mérignac; On-site; EUR 65,000 - 90,000; Full time

Benefits offered by this job

Télétravail jusqu'à 10 jours/mois

13e mois

Prime de vacances

Participation et intéressement (jusqu\

Job summary

BPCE Assurances IARD recherche un Manager Auto Corporel pour piloter et animer l’équipe Chargée de l’indemnisation Auto Corporel et assurer une qualité d’indemnisation élevée.

Vous fédérez les collaborateurs autour des objectifs, développez les compétences et assurez le reporting. Le poste combine leadership et appétence technique en matière de préjudices corporels, dans un cadre s'appuyant sur les métiers et les systèmes d’indemnisation.

Qualifications

• Expérience managériale confirmée de 3 à 5 ans dans un service indemnisation, idéalement auto matériel et corporel.
• Allier leadership et appétence technique sur des problématiques corporelles.
• Maîtrise des outils de pilotage d'activité et d'une relation client à distance; sens de l'organisation et du reporting.

Responsibilities

• Fédérer, animer et développer l'équipe Chargée de l'indemnisation Auto Corporel.
• Piloter les objectifs, planifier la charge et assurer la continuité et l'efficacité opérationnelle.
• Apporter un soutien technique et coordonner les dossiers complexes en droit commun et recours.

Skills

Leadership

Gestion d'équipe

Animation d'équipe

Relation client à distance

Rigueur

Tools

IRSA

IRCA

PAOS

Job description

Poste et missions

Description :

Au sein de la Direction Indemnisation, le département Auto Spécialiste regroupe 90 collaborateurs répartis en six équipes : deux équipes spécialisées dans la gestion des recours matériels et des dossiers judiciaires matériels à forts enjeux, et quatre équipes dédiées à la gestion des sinistres corporels, qui prennent en charge l'intégralité du dossier auto dans toutes ses dimensions (conséquences matérielles et corporelles).

La finalité de notre Direction est de définir et de mettre en œuvre la politique de règlement des sinistres de nos assurés en garantissant une qualité d'indemnisation irréprochable, tout en optimisant la rentabilité technique et l'excellence du service rendu aux clients.

Dans ce cadre, nous recrutons un Manager Auto Corporel (F/H) pour prendre la responsabilité de l'une des quatre équipes corporelles.
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Vos missions principales
Sous la responsabilité de la Responsable de Département, vous pilotez, animez et managez une équipe Chargée de l'indemnisation Auto Corporel.

1. Fédérer, animer et développer l'équipe

* Fédérer et maintenir l'engagement : donner du sens à l'activité au regard de la stratégie et des valeurs de l'entreprise ; mobiliser le collectif au quotidien et entretenir un haut niveau d'implication et de motivation.
* Développement des compétences : évaluer le niveau de professionnalisme individuel et collectif, identifier les besoins en formation et accompagner la montée en compétences des collaborateurs avec pédagogie.
* Rituels managériaux : mener l'ensemble des entretiens individuels (suivi d'activité régulier, développement professionnel, entretiens annuels d'évaluation).
* Gestion des parcours et des talents : valoriser les performances, détecter et faire grandir les potentiels, veiller à l'intégration soignée des nouveaux arrivants.
* Relations RH et climat social : gérer les situations individuelles et collectives en lien avec l'équipe RH (recrutement, gestion des carrières, absentéisme) ; instaurer un climat de confiance et de respect mutuel, prévenir les tensions et veiller au bien-être au travail.

2. Piloter l'organisation et la performance de l'activité

* Répartir les objectifs qualitatifs et quantitatifs, planifier la charge de travail et ajuster l'organisation pour garantir la continuité et l'efficacité opérationnelle.
* Assurer le suivi rigoureux des données d'activité, piloter les indicateurs de performance et garantir la fiabilité du reporting.
* Veiller au respect des consignes sur le plateau, à la qualité des livrables et à l'excellence du service délivré aux assurés et tiers.
* Être force de proposition sur l'optimisation des modes de fonctionnement, porter les démarches d''amélioration continue et accompagner la conduite du changement avec écoute et conviction.

3. Appui opérationnel, technicité corporelle et travail en transversalité

* Appui au soutien technique : Contribuer à l'accompagnement de l'équipe sur les recours conventionnels et en droit commun, en s'appuyant sur les expertises internes et les services supports.
* Éclairage sur les dossiers complexes : Apporter une vision métier pertinente pour appréhender les enjeux juridiques, financiers et humains des sinistres graves, tout en intégrant la charge émotionnelle et opérationnelle portée par les collaborateurs.

Profil recherché Vous justifiez d'une expérience managériale confirmée d'au moins 3 à 5 ans au sein d'un service indemnisation, idéalement sur un périmètre auto matériel et corporel. Le profil attendu : alliance de leadership et d'appétence technique. Ce poste nécessite un équilibre affirmé entre une véritable fibre managériale et une curiosité intellectuelle sur des problématiques techniques pointues :
* Fibre managériale et leadership : vous êtes reconnu(e) pour votre capacité à fédérer des équipes, à créer une dynamique collective positive et à maintenir l'implication dans la durée. Doté(e) d'un sens pédagogique développé, vous aimez transmettre, faire grandir vos collaborateurs et animer des rituels managériaux structurés.
* Technicité ou forte appétence pour la gestion corporelle : vous justifiez idéalement d'une solide expérience en matière de préjudices corporels ou à défaut d'une grande curiosité pour la matière corporelle.
* Esprit d'équipe et coopération transverse : vous savez dépasser le cadre strict de votre équipe pour travailler en étroite synergie avec vos pairs managers et les responsables techniques, dans un esprit de partage et de cohérence globale.
* Maîtrise opérationnelle : vous maîtrisez les outils de pilotage d'activité, les techniques de relation client à distance, et idéalement l'environnement conventionnel (IRSA, IRCA, PAOS) ainsi que les mécanismes de droit commun. Doté(e) d'une excellente aisance relationnelle et rédactionnelle, vous faites preuve d'autonomie, de rigueur, de force de conviction et d'un niveau d'exigence élevé, toujours au service du résultat et de la satisfaction client. Être un employeur inclusif à travers des politiques fortes en termes de mixité, d'équilibre des temps de vie, de santé au travail …

« Pourquoi nous rejoindre ? » Pour finir, BPCE Assurances IARD c'est aussi : Un environnement de travail repensé au profit d'une expérience collaborateur optimisée Un accompagnement managérial de proximité Une rémunération fixe annuelle sur 13,5 mois comprenant un 13ème mois et une prime de vacances, des possibilités de primes exceptionnelles et/ou de rémunération variable pour valoriser votre performance, une participation et un intéressement avec un abondement pouvant aller jusqu'à 3500 euros. Des modalités de télétravail jusqu'à 10 jours mensuels Des possibilités d'évolutions et de mobilités L'accès aux offres voyages, billetterie et chèques vacances de notre CSE Et c'est aussi rejoindre une entreprise Great Place To Work ! Alors ? Vous souhaitez rejoindre des équipes de choc ? Les cartes sont entre vos mains !