Manager Equipe Sinistres Polyvalents (F/H)

Direct Assurance; Rennes; Hybride; EUR 50 000 - 70 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Salaire fixe et variable

Prime et participation

Télétravail jusqu'à 3 jours/semaine

Tickets restaurant

Congés payés et RTT

Résumé du poste

Direct Assurance à Rennes cherche un responsable d’équipe pour piloter l’activité de son service de gestion des sinistres. Le candidat idéal possède une expérience significative en management et en gestion des sinistres, et devra garantir la satisfaction client tout en développant les compétences de son équipe.

Nous offrons un package de rémunération attractif, des conditions de travail Flexibles incluant jusqu'à 3 jours de télétravail par semaine, et un environnement moderne favorisant l'engagement et la diversité.

Qualifications

• Expérience significative en management d'équipes.
• Maîtrise de la gestion des sinistres polyvalents.
• Capacité à fédérer et collaborer avec les acteurs du service.

Responsabilités

• Piloter l’activité de l’équipe de gestionnaires.
• Organiser et optimiser la gestion des sinistres.
• Communiquer les informations et suivre les KPI.

Connaissances

Gestion des sinistres

Leadership

Gestion de la relation client

Animation d’équipe

Collaboration

Description du poste

Notre entreprise

Direct Assurance, entité du Groupe AXA, leader français de l’assurance auto en ligne depuis 1992, propose également des offres d’assurance habitation, moto et santé. Plus d’un million de clients nous font confiance grâce à un tarif adapté et une gestion des sinistres personnalisée.

VOTRE RÔLE ET VOS MISSIONS

Au sein de la Direction des Sinistres (Suresnes, Rennes, Rabat) et rattaché à un responsable d’une unité managériale, votre mission principale est de piloter l’activité de votre équipe afin de contribuer à la maîtrise de la charge technique et à la satisfaction de nos clients.

Gestion d’une équipe d’une dizaine de gestionnaires

• Animer son équipe et assurer le développement et la montée en compétences de ses collaborateurs.
• Organiser et optimiser la gestion des sinistres.
• Mettre en place les actions nécessaires pour garantir la satisfaction de nos clients.
• Accompagner les collaborateurs, les faire monter en compétences, définir et mettre en œuvre des plans d’action et réaliser des feedbacks réguliers aux collaborateurs.
• Organiser et coordonner l'activité du service autour des objectifs et de la politique de la Direction.
• Animer les réunions de services.
• Veiller à la qualité de la relation clients / prospects dans le traitement des demandes.
• Apporter son appui technique dans l'étude et la gestion des cas complexes.
• Définir et veiller à l'application harmonieuse des procédures et méthodes de travail, et le respect de la législation.

Missions transverses

• Travailler en relation avec les responsables d’équipe sinistres de Rennes et des autres sites afin d’offrir un parcours fluide de gestion de sinistres aux clients et d’améliorer l’efficacité opérationnelle.
• Contribuer à des projets d’entreprise en lien avec les processus gérés dans l’équipe.

Pilotage

• Organiser les ressources, les projets, les priorités, les normes en fonction des besoins.
• Communiquer les informations en mode ascendants et descendants.
• Effectuer les reportings en lien avec l’activité.
• Présenter le suivi des KPI de l’équipe.
• Animer en lien avec des partenaires métiers des projets et des missions.
• Créer une dynamique grâce à certains leviers innovants, qualitatifs et quantitatifs.

VOTRE PROFIL

Vous avez une expérience significative en management d’équipes et vous êtes doté d’un bon leadership.

Vous maîtrisez la gestion des sinistres, notamment sur des sinistres polyvalents, et vous possédez une bonne gestion de la relation client.

Vous possédez le sens des priorités et de l’efficacité, une appétence pour l’animation d’équipe et le pilotage d’activités.

Vous êtes reconnu pour votre grande capacité à fédérer, votre capacité à collaborer avec les acteurs du service ainsi que votre force de proposition.

Enfin, vous avez à cœur l’atteinte de vos objectifs.

POURQUOI NOUS REJOINDRE ?

Nous vous proposons de nombreux avantages.

• D’un package de rémunération complet comprenant un salaire fixe, un complément de rémunération variable, des primes, de la participation et de l’intéressement, la possibilité d’acquérir des actions AXA, ou encore des solutions d’épargne avantageuses.
• D’un cadre de travail flexible jusqu’à 3 jours de télétravail possible par semaine (selon profil du poste), des tickets restaurant pour les jours télétravaillés ou encore une participation à l’achat d’un écran ou fauteuil ergonomique.
• D’une politique visant à concilier vie personnelle et vie professionnelle avec 28 jours de congés payés, entre 14 et 16 RTT selon les années, des formules de travail à temps partiel ou encore des jours d’absence rémunérées pour la rentrée scolaire ou un déménagement par exemple.
• De la possibilité de s’engager pour une cause qui vous tient à cœur grâce à nos associations telles que AXA Atout Cœur, AXA Compétences Solidaires ou encore AXA Prévention.

VOTRE ENVIRONNEMENT DE TRAVAIL

Nous proposons des parcours de développement professionnel en adéquation avec la transformation digitale du secteur de l’assurance pour enrichir votre panel de compétences.

Nous avons à cœur de célébrer nos réussites. La convivialité qui nous anime est le fruit de la diversité des profils que nous recrutons.

Nous disposons de multiples avantages (congés, temps partiel, télétravail, etc.).

Nos locaux proposent un cadre de travail moderne avec une mise à disposition d’espaces de détente (baby-foot, cafétéria) et de services (espace forme, places en crèche) pour une expérience collaborateur réussie.

Nous nous engageons en faveur de la lutte contre les discriminations et soutenons la diversité et l'égalité des chances. Tous nos emplois sont ouverts aux personnes en situation de handicap.