Manager équipe contrôle et humanisation (F/H)

RATP Cap; Saint-Denis; Remote; EUR 48,000 - 64,000; Full time

Job summary

RATP Cap Île-de-France recherche un(e) Manager équipe contrôle et humanisation F/H pour superviser une équipe de contrôleurs sur le réseau de 20 lignes de bus en Boucle Nord de Seine. Poste basé à Saint-Denis, rattaché au Responsable Humanisation, avec mission de renforcer la lutte anti-fraude et l’expérience voyage.

Profil: Bac+2, 3 ans d’expérience en contrôle et 2 ans en management, permis B, sens du relationnel et connaissance du secteur transport.

Qualifications

• Diplôme Bac+2 ou équivalent requis.
• Casier judiciaire vierge exigé.
• Permis B requis.
• Expérience d'au moins 3 ans en tant que contrôleur(euse).
• Expérience en management d’équipe d’au moins 2 ans.

Responsibilities

• Volet contrôle: superviser les contrôleurs, effectuer les contrôles des titres et verbaliser les contrevenants.
• Veiller au respect de la réglementation et des procédures lors des interventions et lutter contre la fraude.
• Volet management: encadrer et coordonner l’équipe, planification, évaluation et formation.
• Adapter la communication et gérer les relations avec les partenaires territoriaux et les voyageurs.

Skills

Animation d'équipe

Relation client

Gestion du risque

Pilotage data

Connaissances transport

Education

Bac+2 ou équivalent

Job description

Manager équipe contrôle et humanisation (F/H)

Lieu: SAINT-DENIS, 93, FR, 93200

Type de contrat: CDI Famille Professionelle: Exploitation

Nous sommes…

RATP Cap Île-de-France, filiale du groupe RATP créée en 2021 dans le cadre de l’ouverture à la concurrence des transports franciliens.

Nous opérons des réseaux de transport public pour le compte d’Île-de-France Mobilités.
Notre expertise s’étend à tous les modes de transport collectif - bus, tramway, ferroviaire, transport à la demande - pour une mobilité durable et performante au service de millions de voyageurs.

Portée par un collectif de collaborateurs alliant expertise et proximité, RATP Cap Île-de-France est une entreprise en forte croissance, et ambitionne de devenir la référence du transport urbain dans la région capitale.

Nous recherchons…

… notre prochain(e) Manager équipe contrôle et humanisation F/H pour rejoindre les équipes de notre filiale Boucle Nord de Seine. Implantée à Asnières-sur-Seine et Pleyel, RATP Cap Boucle Nord de Seine exploite, depuis le 1er novembre 2025, un réseau de 20 lignes de bus couvrant 27 communes, sur un territoire stratégique situé entre La Défense et Saint-Denis.

Rattaché(e) au Responsable Humanisation, il/elle supervise le travail des contrôleurs afin de développer la lutte contre la fraude sur le réseau RATP Cap Île-de-France

Le poste sera basé à Saint-Denis (Seine-Saint-Denis). Le site de Saint-Denis est accessible par la ligne 13 (métro Carrefour Pleyel) et la ligne 14 (métro Saint Denis Pleyel).

Statut Agent de maîtrise.

Vous avez… :

• Un diplôme niveau Bac + 2,
• Un casier judiciaire vierge,
• Le permis B,
• Une expérience de 3 ans minimum en tant que contrôleur(euse),
• Une expérience en management d’équipe (2 ans minimum),
• Une solide expérience en relation clientèle.

Vous êtes le candidat idéal si :

• Vous savez animer une équipe,
• Vous avez une bonne aisance relationnelle et savez adapter votre communication,
• Vous avez des connaissances du domaine des transports, et des normes réglementaires applicables à ce secteur,
• Vous avez de bonnes compétences en résolution de problèmes et savez gérer le risque,
• Vous savez anticiper et prioriser,
• Vous êtes réactif(ve) et organisé(e),
• Vous avez des connaissances en pilotage contractuel, analyse de données et gestion des relations territoriales.

Vous êtes toujours intéressé(e) ? Alors, on vous dit tout :

Volet contrôle

• Vous accompagnez les équipes, procédez aux contrôles des titres de transport et à la verbalisation,
• Vous incitez les voyageurs à la validation et verbalisez les contrevenants en cas d’infraction ou de délit,
• Vous veillez au respect de la réglementation, des normes de sécurité, et des procédures lors des interventions,
• Vous contribuez aux objectifs en matière de lutte anti-fraude,
• Vous régulez la vie à bord et autour du véhicule, et intervenez en cas d'incivilité ou conflit,
• Vous renseignez les supports de suivi d'intervention et transmettez les informations aux services concernés.

Volet Management, encadrement et organisation

• Vous managez, animez et coordonnez l’équipe d’agents de contrôle (planification, communication des résultats attendus, gestion des absences, organisation du planning, contrôle de l’activité sur le terrain, entretiens annuels, évaluations professionnelles sur le terrain, plans de progrès individuels/collectifs, formation aux nouvelles pratiques, maintien des compétences, valorisation, sanctions, animation des réunions d’équipe rapide durant les prises ou fin de service, affectation des équipes et du matériel, ajustement des activités selon les évènements, remontées terrain et datas, etc...),
• Vous encadrez et mobilisez votre équipe pour favoriser son adhésion/engagement aux objectifs de son périmètre, et/ou aux projets de transformation, vous les accompagnez sur les points de difficultés rencontrés au quotidien et au besoin prenez des mesures correctives, vous entretenez un dialogue social constructif et régulier sur le terrain,
• Vous communiquez et évaluez les activités des équipes dans le but d'atteindre les objectifs fixés en fonction des ressources, des compétences et des contraintes,
• Vous appliquez et faîtes appliquer les bonnes pratiques et le savoir être d’un agent de contrôle,
• Vous veillez à l’accueil et à l’intégration des nouveaux embauchés dans l’équipe, fournissez et gérez le matériel/équipements à l’équipe et vous vous assurez de leur bon fonctionnement,
  Vous décliné la politique de lutte contre la fraude RATP Cap Ile-De-France et donnez du sens au quotidien,
• Vous pilotez les résultats/indicateurs de lutte anti-fraude et savez les présenter à la direction,
• Vous établissez et suivez les plans d’actions / gérez les écarts,
• Vous détectez et analysez les situations de contrôles conflictuelles pour contribuer à la cartographie des faits de sûreté,
• Vous contribuez aux objectifs collectifs de la filiale sur l’offre de service (qualité de service, information aux voyageurs, sécurité des biens et des personnes).
• Vous appliquez, faites appliquer la politique Qualité Sécurité Environnement et Sécurité Routière (QSE SR), vous portez au quotidien la culture de prévention des risques et en vous assurant du respect des procédures et consignes. Vous identifiez et remontez les non-conformités QSE SR et proposez les actions correctives nécessaires.

Vous serez amené(e) à accompagner les équipes sur tous les types de services (matin, après-midi, soirée..).

Les bonnes raisons de nous rejoindre (et bien d’autres à découvrir) :

• Des perspectives d'évolution au sein du groupe,
• Un environnement de travail respectueux, collaboratif et ouvert,
• Contribuer activement à une mobilité durable et accessbile pour tous,
• Des équipes engagées et motivées !

Les défis de la mobilité sont immenses et passionnants. Rejoindre RATP Cap Île-de-France, c’est agir collectivement pour une meilleure qualité de ville et c’est accompagner les enjeux majeurs de notre époque pour la mobilité de millions de franciliens. Alors rejoignez-nous !