Manager de Juristes Gestionnaires en Protection Juridique H/F

L'Usine Nouvelle; La Buisse; Sur place; EUR 35 000 - 43 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Télétravail 82 jours

32 jours de congés + RTT

Rémunération fixe à partir de 39 000€

Mutuelle familiale

Épargne retraite supplémentaire

Mobilité durable 600–700€

Tickets restaurant

Résumé du poste

Le centre de relation client de Grenoble recrute un manager diplômé en droit afin d’encadrer une équipe de juristes spécialisés en protection juridique. Vous assurerez le pilotage d’activités, le respect des objectifs qualité et coût, tout en maintenant une relation client téléphonique de haut niveau.

Vous serez chargé du développement des compétences, du suivi des formations et de l’interface avec l’Appui Technique pour garantir la satisfaction client et la performance des équipes.

Qualifications

• Diplômé en droit avec expérience managériale souhaitée.
• Maîtrise de la relation client par téléphone et sens de la performance.
• Capacité à encadrer une équipe de juristes et à suivre des indicateurs.

Responsabilités

• Piloter l’activité et optimiser l’organisation des collaborateurs selon les objectifs.
• Manager la performance des juristes rattachés et suivre les indicateurs.
• Développer les compétences via les besoins en formation et le suivi des formations.
• Assurer un conseil technique de premier niveau et interface avec les cellules d’Appui Technique.
• Contribuer à la maîtrise des coûts techniques et proposer des axes d’amélioration.

Connaissances

Relation client téléphonique

Management de la performance

Formation

Diplôme en droit

Description du poste

Notre centre de relation client en Protection Juridique accompagne les clients de Crédit Agricole et LCL dans des domaines juridiques variés (consommation, logement, travail…) afin qu’ils accèdent au droit et à la justice de manière efficace.

Notre centre de Grenoble recrute un manager diplômé en droit, pour encadrer une équipe de juristes gestionnaires en protection juridique. Pour ce poste de pilotage d’activité, nous recherchons une personne ayant une grande maîtrise de la relation client par téléphone et un sens élevé du management de la performance. Nous valorisons un management basé sur la confiance, la cohésion, l’entraide, dont l’objectif principal est la très haute satisfaction de nos clients.

Missions

• Vous garantissez le pilotage de l’activité en optimisant l’organisation opérationnelle des collaborateurs selon les objectifs de performance qualitatifs et quantitatifs.


• Vous managez la performance des juristes qui vous sont rattachés en les accompagnant et en suivant les indicateurs.


• Vous favorisez leur développement et leur montée en compétences en identifiant leurs besoins en formation et en assurant le suivi des formations proposées.


• Vous assurez un conseil technique de premier niveau et faites l'interface avec les cellules d'Appui Technique, dans le respect de la répartition des missions propres à chacun : animation technique courante, traitement des clients mécontents…


• Vous contribuez à la maîtrise des coûts techniques en veillant au respect des règles définies par la Direction des Sinistres et en proposant des axes d'amélioration.

Avantages et rémunération

• Un forfait de télétravail de 82 jours, soit 40 % du temps de travail annuel à temps plein.


• 32 jours de congés payés + 15 jours de RTT.


• Rémunération fixe à partir de 39 000€, variable collective + prime qualité + dispositif d’épargne salariale avec système d’abondement.


• Mutuelle familiale de qualité dont les cotisations sont prises en charge à 76 %.


• Epargne retraite supplémentaire, compte épargne temps.


• Avantages bancaires, avantages CSE.


• Forfait annuel de mobilité durable de 600 à 700 euros.


• Tickets restaurant de 12 € par jour effectif de travail, pris en charge à 60 %.

Nos espaces de travail sont coopératifs, accueillants et spacieux. Notre entreprise est engagée dans une politique en faveur de l’intégration et du maintien dans l’emploi des personnes en situation de handicap auxquelles tous nos postes sont ouverts.

Nous rejoindre, c’est intégrer un groupe multi-expert, solide et proche de ses clients, 1er bancassureur en Europe et 1er assureur en France.

Nous Sommes Implantés Dans 10 Pays Et Comptons Plus De 7 100 Collaborateurs Dans Le Monde Pour Répondre Aux Besoins En Protection Et En Épargne De Nos Clients. Nous Les Accompagnons à Travers Nos Quatre Grands Métiers En

• Epargne et retraite


• Prévoyance, emprunteur et assurances collectives


• Assurances dommages


• Santé et territoires

Le groupe Crédit Agricole Assurances s’est construit autour de la volonté d’être un assureur complet, diversifié et international au service de ses partenaires, notamment les Caisses régionales de Crédit Agricole et LCL.

Notre engagement RH

Pour favoriser l’épanouissement professionnel de nos collaborateurs, nous nous engageons chaque jour en faveur de leur bien‑être. Pour cela, nous attachons une attention particulière aux nouveaux modes de travail et de management ainsi qu’à la qualité de vie au travail.

Convaincus que la Diversité est une source d'enrichissement pour tous, nous sommes engagés en faveur de l'inclusion. Nos postes sont ouverts à toutes et tous, quels que soient les handicaps ou les singularités de chacun.

Consultez nos offres et découvrez les avantages à nous rejoindre : télétravail, engagement sociétal, dispositif de rémunération…