Manager d'équipe Relation Client / Commercial (H/F)

TFMW; Clermont-Ferrand; Sur place; EUR 40 000 - 56 000; Plein temps

Résumé du poste

ADREC Formation recherche son/sa Responsable d’équipe pour piloter une équipe BtoC et assurer l’animation, la formation et la performance.

Vous encadrerez les plannings, accompagnerez les collaborateurs et suivrez les KPI pour optimiser les résultats, tout en garantissant la qualité des dossiers et le respect de la certification Qualiopi. Rejoignez une structure formatrice et innovante et participez à des projets concrets d’insertion.

Qualifications

• Première expérience réussie en management d’équipe (relation client, plateau d’appels ou ADV).
• Goût du pilotage par les indicateurs et de l’accompagnement des personnes.
• Leadership, sens du collectif et de l’organisation.

Responsabilités

• Animer et organiser le travail de l’équipe : plannings, priorités, dynamique collective.
• Intégrer, former et accompagner vos collaborateurs (objectifs, entretiens individuels, montée en compétences).
• Piloter la performance sur l’ensemble du tunnel sur les KPI définis.
• Optimiser les méthodes : scripts d’appel, process de suivi, outils CRM.
• Garantir la qualité et la conformité des dossiers dans le respect de la certification Qualiopi.
• Rendre compte à la direction et proposer des plans d’action.

Connaissances

Management d'équipe

Relation client

Pilotage d’indicateurs

Coaching / Formation

CRM

Outils

CRM

Description du poste

Spécialiste depuis 20 ans dans la formation, éducation, le bilan de compétences, et la validation des Acquis de l'Expérience (VAE), notre expertise repose sur la connaissance des métiers, des secteurs et des dispositifs de la formation. C'est en plaçant la personne au centre de nos préoccupations et en étant à son écoute que nos formations sont une réussite durable.

Vous êtes à la recherche d’un nouveau challenge dans une entreprise formatrice et innovante ? Alors Rejoignez-nous !

Vous aimez faire grandir une équipe et la réussite des objectifs vous tient à coeur? ADREC Formation, organisme qui accompagne chaque année de nombreux candidats vers la qualification et l’emploi, recherche son·sa Responsable d’équipe pour piloter une équipe BtoC

Concrètement, vous allez…

• Animer et organiser le travail de l’équipe : plannings, priorités, dynamique collective.
• Intégrer, former et accompagner vos collaborateurs (objectifs, entretiens individuels, montée en compétences).
• Piloter la performance sur l’ensemble du tunnel sur les KPI définis
• Optimiser les méthodes : scripts d’appel, process de suivi, outils CRM.
• Garantir la qualité et la conformité des dossiers dans le respect de la certification Qualiopi.
• Rendre compte à la direction et proposer des plans d’action.

Le profil que nous cherchons

Indispensable :

• Une première expérience réussie en management d’équipe (relation client, commercial, plateau d’appels ou ADV).
• Le goût du pilotage par les indicateurs et de l’accompagnement des personnes.
• Leadership, sens du collectif et de l’organisation.

Ce qui fera la différence (sans être obligatoire) :

• Une connaissance du secteur de la formation et des dispositifs de financement.
• Une familiarité avec la certification Qualiopi.
• L’aisance avec un outil CRM.

Vous ne cochez pas 100 % des cases ? Postulez quand même : on recrute autant une personnalité qu’un CV.

Pourquoi nous rejoindre

• Un poste clé et complet
• Une structure en croissance, des outils modernes, des projets concrets.
• Un impact réel sur l’insertion
• Un métier qui a du sens et humain