Conseiller clientèle par téléphone #axe14950 (H/F)

AXE RESSOURCE FORMATION; Saint-Leu; Sur place; EUR 8 900 - 13 000; Temps partiel

Résumé du poste

AXE RESSOURCE FORMATION recherche un conseiller clientèle par téléphone en contrat d'apprentissage pour ses entreprises partenaires à La Réunion. Vous apprendrez les techniques de communication et de relation client à distance, tout en accumulant une expérience professionnelle selon le rythme de l'alternance.

Débutants bienvenus; formation complète et rémunération pendant la période formative. Vos missions incluront répondre aux appels, accueillir les interlocuteurs, identifier les besoins,

Qualifications

• Formation et techniques de conseil et relation client à distance
• Compétences d'écoute et de relation client
• Capacité à travailler avec les outils informatiques et numériques
• Bonne communication orale et courtoisie
• Respect des procédures et confidentialité des données
• Capacité à prendre des rendez-vous et à relancer les clients

Responsabilités

• Répondre aux appels entrants et contacter les clients selon les besoins
• Accueillir les interlocuteurs avec courtoisie et professionnalisme
• Identifier les besoins et apporter une réponse adaptée
• Présenter les produits, les services et les offres de l'entreprise
• Conseiller les clients et proposer des solutions complémentaires
• Prendre des rendez‑vous et transmettre les demandes aux services concernés
• Enregistrer et mettre à jour les informations dans le logiciel de suivi
• Assurer le suivi des demandes et des dossiers clients
• Traiter les réclamations de premier niveau
• Réaliser des relances téléphoniques ou commerciales
• Rédiger des comptes rendus et des courriels simples
• Respecter les procédures, les objectifs et la confidentialité des données
• Participer à la satisfaction et à la fidélisation de la clientèle

Connaissances

Écoute client

Relation client

Courtoisie

Ponctualité

Clarté orale

Informatique basique

Rigueur saisie

Gestion priorités

Autonomie

Travail en équipe

Respect confidentialité

Description du poste

Offre n° 7465198 Conseiller clientèle par téléphone #axe14950 (H/F)

Construisez votre avenir avec AXE RESSOURCE FORMATION ! Grâce à son réseau de 8 CFA implantés à La Réunion, AXE RESSOURCE FORMATION accompagne les candidats et les entreprises au plus près de leurs besoins. Saint André / Saint Denis / St Paul / St Gilles les hauts / St Louis / St Pierre / Le Tampon / St Joseph Nos activités reposent sur quatre domaines : l'accompagnement, la formation, le conseil, ainsi que l'étude et l'expertise.

Vous recherchez une alternance - Nous vous aidons à construire votre projet, à valoriser votre candidature et à rencontrer des entreprises qui recrutent. Vous êtes une entreprise - Nous vous accompagnons dans vos recrutements et le développement des compétences de vos équipes. Découvrez nos opportunités et donnez un nouvel élan à votre projet !

Le poste : Vous souhaitez vous former aux métiers de la relation client et acquérir une expérience professionnelle dans le conseil à distance ? Nous recherchons une personne motivée pour intégrer une entreprise partenaire en contrat d'apprentissage au poste de Conseiller clientèle par téléphone H/F.

Vos principales missions seront :
- Répondre aux appels entrants et contacter les clients selon les besoins
- Accueillir les interlocuteurs avec courtoisie et professionnalisme
- Identifier les besoins et apporter une réponse adaptée
- Présenter les produits, les services et les offres de l'entreprise
- Conseiller les clients et proposer des solutions complémentaires
- Prendre des rendez‑vous et transmettre les demandes aux services concernés
- Enregistrer et mettre à jour les informations dans le logiciel de suivi
- Assurer le suivi des demandes et des dossiers clients
- Traiter les réclamations de premier niveau
- Réaliser des relances téléphoniques ou commerciales
- Rédiger des comptes rendus et des courriels simples
- Respecter les procédures, les objectifs et la confidentialité des données
- Participer à la satisfaction et à la fidélisation de la clientèle

Débutants acceptés : une formation complète vous permettra d'apprendre les techniques de communication, de conseil et de relation client à distance. Cette opportunité vous permettra de préparer une qualification reconnue tout en étant rémunéré pendant votre formation.

Profil recherché : Nous recherchons une personne motivée souhaitant apprendre le métier de conseiller clientèle par téléphone.

Profil souhaité

• Sens de l'écoute et de la relation client


• Courtoisie, patience et maîtrise de soi


• Ponctualité et assiduité


• Communication orale claire et professionnelle


• Capacité à comprendre rapidement une demande


• Goût pour le conseil, le service et les échanges téléphoniques


• Capacité à présenter une offre et à argumenter


• Aisance avec les outils informatiques et numériques


• Qualités rédactionnelles pour les courriels et les comptes rendus simples


• Rigueur dans la saisie et la mise à jour des informations


• Capacité à gérer plusieurs demandes et à respecter les priorités


• Persévérance et capacité d'adaptation


• Aptitude à travailler en équipe et en autonomie


• Respect des procédures et de la confidentialité des données clients

Savoir-faire demandés

• Aider des clients


• Caractéristiques des services


• Communiquer avec des clients


• Communiquer par téléphone


• Comprendre des communications écrites


• Établir un lien avec les clients


• Fournir des informations sur les prix à des clients


• Répondre à des appels entrants


• Service clients


• Signaler l'existence d'offres spéciales à des clients

Savoir-être demandés

• Adaptabilité


• Communiquant


• Ecoute


• Efficace


• Empathique

Type de contrat CDD - 6 Mois
Contrat apprentissage

Expérience

• 1 An(s) Cette expérience est indispensable